26/12/2024
Truyền thông chính sách bảo hiểm tiền gửi tại Quỹ tín dụng nhân dân trên địa bàn Tây Bắc Bộ
Trong bối cảnh Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) đang đẩy mạnh tái cơ cấu hệ thống Quỹ tín dụng nhân dân (QTDND), công tác truyền thông chính sách bảo hiểm tiền gửi (BHTG) được xác định là một nhiệm vụ trọng tâm của Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam (BHTGVN), đặc biệt tại các vùng nông thôn, miền núi khu vực Tây Bắc Bộ.
***“Mũi nhọn” của công tác truyền thông chính sách BHTG
Từ khi có Luật BHTG 2012, BHTGVN đã từng bước hoạch định mục tiêu tuyên truyền trong từng thời kỳ, phân nhóm đối tượng công chúng mục tiêu và lựa chọn các hình thức tuyên truyền phù hợp với từng nhóm đối tượng xác định. Đặc biệt những năm gần đây, BHTGVN đặt ra mục tiêu hướng tới đối tượng công chúng ở địa phương, trọng tâm là người gửi tiền khu vực nông thôn cũng là địa bàn hoạt động của nhiều QTDND, chiếm số lượng lớn trong tổng số các tổ chức tham gia BHTG trên cả nước. Bởi đây là nhóm công chúng ít có điều kiện tiếp cận với thông tin, kiến thức về lĩnh vực tài chính - ngân hàng và BHTG nên rất dễ bị tổn thương trước các thông tin trái chiều.
Được BHTGVN giao phụ trách 100 QTDND trên địa bàn 08 tỉnh Tây Bắc, với địa bàn hoạt động chủ yếu là các địa phương biên giới miền núi - nơi điều kiện kinh tế và cơ sở hạ tầng còn nhiều hạn chế, dân cư phần đông là đồng bào các dân tộc thiểu số có đời sống khó khăn, nhiều nguy cơ bị lợi dụng, lôi kéo vào các hình thức “tín dụng đen”, Chi nhánh BHTGVN khu vực Tây Bắc Bộ (Chi nhánh) xác định nâng cao nhận thức công chúng, với trọng tâm là người gửi tiền tại QTDND, về chính sách BHTG là “mũi nhọn” của công tác truyền thông, góp phần củng cố vững chắc niềm tin nhân dân, hướng tới gìn giữ sự an toàn, lành mạnh của hệ thống ngân hàng. Vì vậy, từ những ngày đầu mới thành lập, nằm trong định hướng triển khai đồng bộ và nâng cao chất lượng hoạt động nghiệp vụ BHTG, công tác truyền thông chính sách cũng được Chi nhánh đặc biệt quan tâm triển khai theo chiều hướng đa dạng các giải pháp thực tế, đưa công tác tuyên truyền, phổ biến chính sách pháp luật về BHTG đi vào đời sống, đạt hiệu quả cao.
Xác định rõ sự cần thiết của truyền thông chính sách tới người gửi tiền tại QTDND, thời gian qua, Chi nhánh đã tích cực nghiên cứu, tham khảo những mô hình truyền thông hiệu quả để vận dụng linh hoạt vào thực tế, đồng thời chú trọng đa dạng hình thức và đổi mới nội dung, hướng tới xây dựng hình ảnh tổ chức BHTG gần gũi với cuộc sống nhân dân, có mối liên hệ mật thiết với quyền lợi của người gửi tiền, từ đó góp phần gia tăng niềm tin công chúng, thúc đẩy hiệu quả hoạt động QTDND.
***Những “bước đi” vào thực tế
Tuyên truyền trực tiếp chính sách BHTG tới người gửi tiền tại QTDND, đặc biệt là người dân ở nông thôn, miền núi, vùng sâu, vùng xa, là hoạt động thường niên được Chi nhánh ưu tiên triển khai và nhân rộng với mong muốn người gửi tiền được trực tiếp tiếp cận và hiểu đúng về chính sách BHTG, có kiến thức để bảo vệ bản thân trước các nguy cơ rủi ro và thêm niềm tin vào hệ thống ngân hàng. Từ khi chính thức đi vào hoạt động đến nay, Chi nhánh đã phối hợp tuyên truyền chính sách BHTG tại Đại hội thường niên của 26 QTDND và tổ chức 05 hội nghị tuyên truyền tới người gửi tiền. Các sự kiện tuyên truyền của Chi nhánh nhận được nhiều sự quan tâm, chú ý với con số tiếp cận đạt gần 6000 người, bao gồm các đại biểu, khách mời trong và ngoài ngành Ngân hàng, và phần lớn là thành viên gửi tiền tại các QTDND trên địa bàn. Với hình thức tuyên truyền trực tiếp, các vấn đề chính sách được truyền tải rõ ràng tới người gửi tiền. Đồng thời, những phản hồi từ cơ sở là nguồn thông tin rất có giá trị, góp phần từng bước hoàn thiện chính sách BHTG và nâng hiệu quả công tác tuyên truyền của Chi nhánh. Bên cạnh đó, thông qua tuyên truyền trực tiếp, sự gắn kết về niềm tin trên cơ sở sự thấu hiểu giữa BHTGVN với các QTDND và người gửi tiền ngày càng được nâng cao, góp phần đưa hình ảnh BHTGVN đến gần hơn với công chúng thông qua bộ nhận diện thương hiệu của BHTGVN, cùng với khẩu hiệu “Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người gửi tiền”.
Song hành với hoạt động tuyên truyền trực tiếp, Chi nhánh đã tiến hành phân bổ các ấn phẩm, vật phẩm truyền thông tới các thành phần đại biểu, khách mời và người gửi tiền tại quỹ. Việc “định vị” khéo léo thông tin, hình ảnh và thông điệp của BHTGVN vào những vật phẩm thiết yếu với cuộc sống đã hỗ trợ rất tích cực cho công tác truyền thông, mang sự gần gũi và “đời sống hóa” chính sách BHTG đến tay người gửi tiền. Trong số các ấn phẩm tuyên truyền do BHTGVN phát hành, cuốn Cẩm nang BHTG dành cho người gửi tiền là tài liệu quan trọng, chắt lọc những vấn đề cơ bản nhất của chính sách BHTG cũng như những thông tin thiết thực đối với người gửi tiền. Với chức năng đó, Chi nhánh đã phân bổ 400 cuốn Cẩm nang cho người gửi tiền tại các sự kiện phối hợp tuyên truyền chính sách BHTG với QTDND trên địa bàn. Qua đó, người gửi tiền có thể nắm bắt rõ quyền lợi của bản thân, là cơ sở để chính sách BHTG phát huy vai trò và hiệu quả trong thực tiễn.
Bên cạnh tuyên truyền trực tiếp, hình thức tuyên truyền trực quan cũng được Chi nhánh chú trọng đẩy mạnh. Hệ thống standee, backdrop, banner… hỗ trợ cho các sự kiện tuyên truyền chính sách BHTG được thiết kế nội dung phù hợp với nhu cầu thông tin của người gửi tiền tại QTDND, đặc biệt là những vấn đề liên quan đến tổ chức tham gia BHTG và quyền lợi của người gửi tiền. Đặc biệt, trước tình hình căng thẳng của dịch bệnh thời gian qua, để ứng phó linh hoạt với điều kiện thực tế, Chi nhánh đã tăng cường áp dụng hình thức tuyên truyền trực quan nhằm ngăn chặn nguy cơ lây lan dịch bệnh, đồng thời duy trì hiệu quả công tác truyền thông chính sách BHTG tới người gửi tiền, cụ thể như lắp đặt bảng hiệu tuyên truyền chính sách BHTG với nội dung “Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam - Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người gửi tiền, góp phần duy trì sự ổn định của hệ thống các tổ chức tín dụng, bảo đảm sự phát triển an toàn, lành mạnh của hoạt động ngân hàng” tại 39 QTDND trên địa bàn tỉnh Phú Thọ và 31 QTDND trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc; phát hành 18.000 tờ gấp tuyên truyền tới người gửi tiền tại QTDND với những thông tin trọng điểm của chính sách BHTG, trong đó nhấn mạnh đến vai trò của BHTGVN trong việc bảo vệ vững chắc quyền và lợi ích hợp pháp của người gửi tiền. Trên mỗi tờ gấp, Chi nhánh đã xác lập hệ thống đầu mối thông tin, bao gồm đội ngũ tập trung nghiên cứu về chính sách BHTG và các văn bản liên quan để sẵn sàng đáp ứng nhu cầu thông tin cần thiết của người gửi tiền.
***Để chính sách BHTG đến gần hơn với người gửi tiền
Việc thông tin đến người gửi tiền về chính sách BHTG sẽ hỗ trợ tích cực trong việc xây dựng hình ảnh tổ chức BHTG gắn bó mật thiết với quyền lợi của người gửi tiền. Đó là cơ sở để “nuôi dưỡng” niềm tin công chúng đối với hệ thống ngân hàng. Chính vì vậy, công tác truyền thông chính sách của BHTGVN luôn được triển khai với định hướng rõ ràng, với từng nhóm đối tượng mục tiêu cụ thể và được thực hiện đồng bộ, thống nhất trên toàn hệ thống. Tuy nhiên, đây vẫn còn là một hoạt động khá nhạy cảm đối với công chúng, đặc biệt tại vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa như khu vực Tây Bắc Bộ. Chi nhánh trong quá trình triển khai đã ghi nhận một số khó khăn đặc thù như: về phía đơn vị phối hợp là QTDND, một số đơn vị chưa nhận thức rõ vai trò quan trọng của công tác truyền thông chính sách BHTG tới người gửi tiền, coi đó là nhiệm vụ riêng của BHTGVN, còn nhầm lẫn khái niệm giữa “tuyên truyền chính sách” và “quảng cáo hình ảnh”; về phía người gửi tiền, vẫn tồn tại một bộ phận không nhỏ người dân quan tâm đến lợi nhuận trước mắt hơn là an toàn tiền gửi, dẫn đến thái độ chưa đúng đắn trong việc tiếp nhận chính sách BHTG, từ đó đánh mất quyền lợi chính đáng của mình; đối với Chi nhánh, việc thiếu nhân sự chuyên trách thực hiện công tác truyền thông chính sách tạo nên không ít khó khăn trong quá trình triển khai, đồng thời việc đa dạng hóa các ý tưởng, sáng kiến, kịch bản truyền thông, góp phần tạo nên sự mới mẻ, thu hút các nhóm đối tượng là người gửi tiền ở vùng nông thôn cũng chưa thực sự đạt hiệu quả cao.
Để khắc phục những khó khăn trên, Chi nhánh đề xuất một số giải pháp sau:
Về phía QTDND, cần đẩy mạnh công tác truyền thông chính sách BHTG đối với cán bộ quỹ, khẳng định vai trò của chính sách BHTG đối với hoạt động của QTDND, từ đó góp phần tăng cường hiệu quả phối hợp giữa BHTGVN và QTDND trong việc thông tin chính sách BHTG tới người gửi tiền.
Về phía người gửi tiền, cần đảm bảo nội dung tuyên truyền được xây dựng đơn giản, dễ hiểu với trọng tâm là vai trò của chính sách BHTG đối với người gửi tiền cũng như những quyền lợi người gửi tiền nhận được từ chính sách BHTG; tăng cường truyền thông chính sách trên không gian mạng và những nền tảng có số lượng tiếp cận lớn; áp dụng các hình thức ghi nhận phản hồi từ người gửi tiền để làm cơ sở nâng cao chất lượng công tác truyền thông.
Về phía Chi nhánh, cần đảm bảo đội ngũ nhân lực có khả năng đáp ứng khối lượng nhiệm vụ được giao; không ngừng tăng cường năng lực chuyên môn, tính chủ động, tính sáng tạo của cán bộ thực hiện nhiệm vụ, đảm bảo tính chuyên nghiệp và hiệu quả; bố trí đúng người đúng việc phù hợp với năng lực sở trường.
Mang chính sách BHTG đến gần hơn với người gửi tiền là một quá trình không ngừng nghỉ của những người làm công tác truyền thông BHTGVN, đòi hỏi những ý tưởng, sự trải nghiệm, quá trình tích lũy, khả năng tư duy làm mới, những đột phá sáng tạo và đặc biệt là sự chung tay vào cuộc của các cơ quan hữu quan cũng như sự hợp tác của người gửi tiền. Thời gian tới, Chi nhánh sẽ tiếp tục có những việc làm thiết thực để truyền tải hiệu quả thông điệp của BHTGVN nhằm nâng cao nhận thức, xây dựng niềm tin của người gửi tiền tại QTDND nói riêng và hệ thống các tổ chức tín dụng nói chung, góp phần đảm bảo tăng trưởng bền vững hoạt động ngân hàng khu vực Tây Bắc Bộ.
