29/05/2026
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Quảng Yên
Sơ kết 01 năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp
Từ ngày 01/7/2025, thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) thị xã Quảng Yên được đổi thành Trung tâm PVHCC phường Quảng Yên trực thuộc Trung tâm PVHCC tỉnh. Đến ngày 01/01/2026, kết thúc thí điểm mô hình Trung tâm PVHCC một cấp, HĐND phường Quảng Yên ban hành Nghị quyết số 30/NQ-HĐND ngày 25/12/2025 thành lập Trung tâm PVHCC trực thuộc UBND phường Quảng Yên.
Khi triển khai thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công là một trong những cơ quan phải bắt nhịp nhanh nhất trong việc triển khai công việc của chính quyền mới vì nhu cầu giải quyết TTHC của người dân là rất lớn. Cùng với hệ thống các Trung tâm khác trong toàn tỉnh, Trung tâm PVHCC phường Quảng Yên đã làm tốt công tác chuẩn bị về nhân sự và cơ sở vật chất. Với những nỗ lực, cố gắng của đội ngũ cán bộ, công chức, người lao động trong gần 1 năm qua, Trung tâm đã đạt được một số kết quả rất đáng ghi nhận. Cụ thể:
1. Kết quả đạt được:
- Kết quả thực hiện dịch vụ công trực tuyến đạt 98,8% (trước 01/7/2025: đạt 89,29%; tăng 9,51%)
- Số hóa hồ sơ khi tiếp nhận đạt 100% (trước 01/7/2025: đạt 99%; tăng 1%);
- Số hóa kết quả bản điện tử đạt 99,97% (trước 01/7/2025: đạt 79,20%; tăng 20,77%);
- Thu phí, lệ phí không dùng tiền mặt đạt 100% (trước 01/7/2025 đã đạt 100%);
- Thu phí điện tử trên Cổng dịch vụ công quốc gia đạt 95,37% (trước 01/7/2025: đạt 45%; tăng 50,37%).
- Đã giảm hẳn đơn thư kiến nghị và phản ánh trên Cổng dịch vụ công quốc gia về việc giải quyết hồ sơ chậm muộn).
2. Tồn tại, hạn chế, khó khăn, vướng mắc:
Bên cạnh những kết quả đã đạt được, vẫn còn một số tồn tại, hạn chế và khó khăn như sau:
- Vẫn còn tình trạng hồ sơ giải quyết quá hạn, do khối lượng công việc của các phòng chuyên môn lớn; hệ thống tính thời gian chậm muộn theo giờ nên có hồ sơ được trả trước ngày quy định nhưng chậm giờ ở 1 khâu giải quyết nào đó cũng sẽ bị tính là hồ sơ chậm muộn.
- Qua khảo sát người dân, vẫn còn ý kiến đánh giá việc hướng dẫn có lúc chưa đảm bảo thông tin nên có người vẫn phải kê khai và đi lại nhiều lần để nộp hồ sơ.
- Khó khăn: Hệ thống giải quyết TTHC hiện nay đang triển khai là của các Bộ, ngành chưa thật sự hoàn thiện, hay bị lỗi dẫn đến việc tiếp nhận hồ sơ lâu, mất thời gian của công dân.
3. Biện pháp khắc phục trong thời gian tới:
- Tiếp tục duy trì các biện pháp đã phát huy hiệu quả trong thời gian qua trong việc đôn đốc các cơ quan chuyên môn giải quyết TTHC, nâng cao các chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trên Cổng dịch vụ công quốc gia.
- Tăng cường công tác phối hợp giữa Trung tâm Phục vụ hành chính công với các cơ quan chuyên môn trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
- Bồi dưỡng đội ngũ về chuyên môn, nghiệp vụ, đặc biệt về thái độ phục vụ để nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp khi đến giải quyết TTHC tại Trung tâm PVHCC. Giữ vững kỷ luật, kỷ cương hành chính.
- Tích cực tìm các giải pháp tháo gỡ khó khăn, tiếp tục tham mưu trang bị về cơ sở vật chất, thiết bị hiện đại để phục vụ tốt hơn, phù hợp hơn với yêu cầu xây dựng nền hành chính phục vụ hiện đại, công khai minh bạch hiện nay. Đặc biệt quan tâm tới việc ứng dụng khoa học công nghệ AI vào hoạt động giải quyết TTHC tại Trung tâm.
Trong thời gian tới, Trung tâm PVHCC phường Quảng Yên sẽ tiếp tục triển khai các giải pháp để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ người dân trong việc giải quyết thủ tục hành chính ./.
Người viết: Nguyễn Thị Thủy
