06/09/2026
PHƯỜNG RẠCH DỪA: ĐỐI THOẠI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CHO NGƯỜI DÂN
Ngày 6/9, UBND phường Rạch Dừa tổ chức hội nghị đối thoại với Nhân dân về nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, với chủ đề “Nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và đa dạng hóa phương thức thông tin, tuyên truyền về cải cách hành chính”.
Tham dự hội nghị có các đồng chí: Trần Thị Xuân, Phó Chủ tịch UBND phường; Huỳnh Xuân Vinh, Phó Chủ tịch UBND phường.
Đại diện Thường trực UBMTTQ Việt Nam phường; lãnh đạo Công an phường, các phòng chuyên môn, đơn vị sự nghiệp công lập, Trung tâm Phục vụ hành chính công cùng công chức, viên chức trực tiếp tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.
Tham dự còn có bí thư chi bộ, trưởng khu phố, trưởng ban công tác mặt trận, đại diện các đoàn thể và Nhân dân trên địa bàn phường.
Phát biểu khai mạc, đồng chí Huỳnh Xuân Vinh nhấn mạnh, với phương châm “Lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân là nhiệm vụ thường xuyên, liên tục, gắn với trách nhiệm của từng cán bộ, công chức.
Thời gian qua, phường Rạch Dừa đã triển khai nhiều giải pháp nhằm tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính, trong đó chú trọng hướng dẫn sử dụng VNeID, dịch vụ công trực tuyến; ứng dụng mã QR để cung cấp thông tin; tăng cường tuyên truyền bằng nhiều hình thức và hỗ trợ người lớn tuổi, những người còn hạn chế trong tiếp cận công nghệ.
Tại buổi đối thoại, người dân đã trực tiếp trao đổi, phản ánh và kiến nghị nhiều nội dung liên quan đến quy trình, thời gian, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính cũng như công tác thông tin, tuyên truyền về cải cách hành chính. Các ý kiến được lãnh đạo UBND phường và đại diện các cơ quan, đơn vị liên quan lắng nghe, trao đổi, giải đáp và làm rõ.
Phát biểu kết luận, đồng chí Trần Thị Xuân đề nghị các cơ quan, đơn vị tập trung thực hiện một số nhiệm vụ trọng tâm.
Trước hết, mọi phản ánh, kiến nghị của Nhân dân phải được tiếp nhận, phân loại và xử lý đến cùng. Trung tâm Phục vụ hành chính công và Phòng Văn hóa - Xã hội phối hợp với các đơn vị liên quan tổng hợp đầy đủ nội dung được nêu tại buổi đối thoại, xác định rõ cơ quan chủ trì, đơn vị phối hợp, trách nhiệm và thời gian xử lý. Những vấn đề thuộc thẩm quyền phải được giải quyết cụ thể; nội dung cần kiểm tra, xác minh phải có kết quả; trường hợp vượt thẩm quyền phải kịp thời tham mưu UBND phường báo cáo cấp có thẩm quyền.
Đối với giải quyết thủ tục hành chính, yêu cầu đặt ra là hướng dẫn đúng, đủ, rõ ràng ngay từ đầu, hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại hoặc bổ sung hồ sơ nhiều lần. Trung tâm Phục vụ hành chính công và các phòng chuyên môn tiếp tục rà soát quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả; chủ động theo dõi hồ sơ sắp đến hạn, phối hợp xử lý để giảm hồ sơ trễ hạn. Đối với hồ sơ quá hạn, phải xác định rõ nguyên nhân, trách nhiệm và biện pháp khắc phục.
Về công tác thông tin, tuyên truyền, Phòng Văn hóa - Xã hội phối hợp với Trung tâm Cung ứng dịch vụ công và các cơ quan, đơn vị liên quan tiếp tục đổi mới cách tuyên truyền theo hướng ngắn gọn, dễ hiểu, dễ tiếp cận và dễ thực hiện, tập trung vào những thủ tục người dân thường xuyên có nhu cầu. Các nền tảng số cần được kết hợp với tuyên truyền trực tiếp tại khu dân cư, nhất là đối với người lớn tuổi và những người còn hạn chế trong sử dụng công nghệ.
Tinh thần chung là tuyên truyền để người dân hiểu, biết cách và thực hiện được thủ tục hành chính; lấy hiệu quả phục vụ làm thước đo, không chạy theo số lượng hay hình thức.
Đồng chí Trần Thị Xuân cũng đề nghị người đứng đầu các cơ quan, đơn vị trực tiếp theo dõi, kiểm tra và chịu trách nhiệm về kết quả thực hiện nhiệm vụ được giao; bảo đảm mỗi hồ sơ được theo dõi đến khi có kết quả, mỗi phản ánh được tiếp nhận và xử lý, mỗi ý kiến của Nhân dân được xem xét, phản hồi theo đúng thẩm quyền.
Thông qua đối thoại, phường Rạch Dừa tiếp tục khẳng định tinh thần lắng nghe Nhân dân, giải quyết từ thực tiễn và nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, thân thiện, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu phục vụ.
