29/07/2026
THƯƠNG TRƯỜNG LÀ CHIẾN TRƯỜNG: KHI NIỀM TIN VÀ TRÁCH NHIỆM BỊ ĐẶT SAI CHỖ TRONG NGHỀ LÀM DỊCH VỤ
Trong nền kinh tế thị trường năng động hiện nay, cạnh tranh là động lực để phát triển. Tuy nhiên, sự cạnh tranh lành mạnh phải dựa trên chất lượng dịch vụ, uy tín và đạo đức nghề nghiệp. Ngược lại, những hành vi cố tình gây rối, trục lợi từ lòng tốt và tinh thần hỗ trợ của đơn vị cung ứng đang trở thành một “góc khuất” nhói lòng đối với những người làm dịch vụ chân chính.
Thời gian qua, WIN Dịch thuật Công chứng đã vinh dự được đồng hành cùng hàng nghìn khách hàng trong và ngoài nước. Để giữ vững cam kết về tiến độ và chất lượng, đội ngũ của chúng tôi luôn nỗ lực hết mình, thậm chí linh hoạt xử lý những hồ sơ khẩn cấp ngoài giờ hành chính. Thế nhưng, chính sự tận tụy đó đôi khi lại bị kẻ xấu lợi dụng:
1. Sự linh hoạt bị trục lợi và hành vi bôi nhọ cố ý
Mới đây, chúng tôi tiếp nhận một trường hợp yêu cầu xử lý hồ sơ gấp vào đầu giờ chiều. Dù thời gian cực kỳ gấp rút, chuyên viên của WIN vẫn kiên nhẫn tư vấn, giải đáp chi tiết suốt hơn 2 giờ đồng hồ nhằm tìm ra giải pháp tối ưu nhất. Cuối cùng, deadline được chuyển sang 9h sáng hôm sau - thật sự đây vẫn là 1 deadline rất gấp vì chưa đầy 24h làm việc.
Đáng nói, sau khi nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình và tư vấn cặn kẽ, đối phương lại liên tục đưa ra những đòi hỏi vô lý, ép giá sâu so với quy chuẩn dịch thuật công chứng. Nhận thấy sự thiếu thiện chí và quy trình không thể đảm bảo chất lượng nếu không chốt phương án, WIN xin phép giữ nguyên mức phí niêm yết theo đúng quy định. Ngay lập tức, phía đối phương quay sang vu khống, cáo buộc chúng tôi "đe dọa" và tiến hành đăng tải các thông tin thông sai sự thật nhằm hạ bệ uy tín của WIN. Qua xác minh và nhận diện hành vi, đây là phương thức không lành mạnh quen thuộc nhằm mục đích thăm dò quy trình và phá hoại thương hiệu từ đối thủ cạnh tranh. Ngay khi chúng tôi sẵn sàng trưng ra đầy đủ bằng chứng pháp lý và tài liệu thực tế, đối thủ đã bí thế, xóa bài, tắt bình luận và lặng lẽ rút lui trong sự đuối lý.
2. Khi lời tư vấn tâm huyết bị đánh đồng với sự cửa quyền
Trong một trường hợp khác, bằng kinh nghiệm thực chiến xử lý hàng ngàn bộ hồ sơ pháp lý, chuyên viên của WIN đã hướng dẫn một vị khách cần thực hiện thủ tục Sao y bản chính trước khi Dịch thuật công chứng để bảo đảm đúng quy định pháp luật hiện hành và tránh bị đơn vị tiếp nhận hồ sơ từ chối. (Tùy diện và tùy từng quốc gia sẽ yêu cầu sao y hay không. Đối với trường hợp của khách hàng này thì cần phải sao y giấy tờ vì diện anh này có yêu cầu).
Tuy nhiên, thay vì tiếp thu tư vấn chuyên môn để hồ sơ được hợp lệ, vị khách này lại nổi giận, cho rằng chúng tôi "gây khó dễ" và liên tục buông lời đe dọa, gây áp lực lên tinh thần của đội ngũ nhân viên.
Nghề làm dịch vụ – đặc biệt là dịch thuật pháp lý – giống như làm chiếc cầu nối cho những vận hội, ước mơ và công việc của khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng, mỗi trang tài liệu bàn giao không chỉ là chữ nghĩa, mà là uy tín và trách nhiệm đối với khách hàng.
Sự việc vừa qua là bài học sâu sắc để WIN rà soát lại quy trình vận hành, vừa bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, vừa bảo vệ sự an toàn cho đội ngũ nhân sự trước những hành vi thiếu chuẩn mực. WIN xin khẳng định:
• Tôn trọng quy trình pháp lý: Luôn tư vấn trung thực, đúng luật, không vì chạy theo doanh số mà làm sai quy chuẩn.
• Cạnh tranh bằng năng lực: Nói KHÔNG với các thủ đoạn bôi nhọ, cạnh tranh không lành mạnh.
• Giữ vững tâm nghề: Mọi đóng góp mang tính xây dựng của quý khách hàng luôn được WIN trân trọng tiếp thu, nhưng chúng tôi cũng kiên quyết từ chối và xử lý theo pháp luật đối với các hành vi cố tình vu khống, hạ uy tín doanh nghiệp.
WIN chân thành cảm ơn Quý khách hàng, Quý đối tác đã luôn tin tưởng, thấu hiểu và đồng hành cùng WIN Dịch thuật Công chứng trong suốt chặng đường qua. Sự ủng hộ của Quý vị chính là điểm tựa vững chắc nhất để chúng tôi tiếp tục giữ vững giá trị thực – niềm tin thực.
Những tin nhắn chân thành từ Quý khách hàng mỗi ngày chính là "liều thuốc bổ" và là minh chứng rõ ràng nhất cho chất lượng dịch vụ của WIN. Dù trên thương trường có sóng gió hay những chiêu trò không hay, sự tin tưởng của Quý vị chính là động lực để đội ngũ WIN kiên định với con đường làm nghề tử tế.
(Mời Quý khách cùng điểm qua một số phản hồi thực tế từ khách hàng đã đồng hành cùng WIN trong thời gian qua)
