04/20/2025
Consulado de México en Houston, vergüenza!
Estimado Consulado General de México en Houston,
Mi nombre es Daniel Grimaldo, y me dirijo a ustedes para presentar una queja formal sobre el trato recibido a la Sra. Carmen Mojica, persona de la tercera edad con discapacidad, durante su cita en el Consulado sobre Ruedas el día 2 de abril de 2025 a las 10:30 a.m., en la Iglesia Zion (12818 Tidwell Rd, Houston, TX 77044).
Dada la condición de la Sra. Mojica, seleccionamos este lugar por su tamaño y accesibilidad, esperando un proceso más ágil y acorde a su movilidad reducida. Sin embargo, la experiencia fue decepcionante y preocupante debido al trato recibido por parte de un funcionario cuya identidad desconocemos, ya que no portaba identificación visible ni proporcionó su nombre.
Relato de los hechos
Al llegar, fuimos recibidos amablemente por el personal de seguridad, quien nos ofreció asiento al notar la condición de la Sra. Mojica. Después de unos 10 minutos de espera, pasamos con el funcionario en cuestión. Desde el primer momento, su actitud fue de impaciencia y falta de empatía, reflejada en gestos de molestia cuando la Sra. Mojica se acercó con su bastón para sentarse.
Al entregar la documentación requerida para tramitar su pasaporte (acta de nacimiento e identificación de Texas), el funcionario señaló que los apellidos no coincidían y desestimó el trámite de inmediato. Al explicarle que contábamos con el acta de matrimonio como evidencia del cambio de apellido, nos exigió otra identificación mexicana. Le proporcionamos la Matrícula Consular expedida antes del 2000 y con fecha de expiración del 25 de julio de 2006, donde el apellido de casada figuraba como "Mojica de Samford".
En lugar de proceder con el trámite o brindar orientación adecuada, el funcionario hizo un comentario burlesco e inapropiado sobre cómo "las mujeres ya no son propiedad de nadie y según pelearon por sus derechos", lo cual considero una falta de respeto tanto para la Sra. Mojica como para mí.
Al intentar explicar que en oficinas en México nos habían indicado que el trámite era posible con los documentos presentados, el funcionario nos interrumpió groseramente en varias ocasiones, repitiendo con tono agresivo "Aquí es México", ignorando nuestra solicitud de información adicional. Finalmente, tomó los documentos de manera abrupta, reiteró que no podíamos realizar el trámite y nos indicó que nos retiráramos.
Impacto y solicitud
La Sra. Mojica salió visiblemente afectada y conmovida hasta el punto de derramar lágrimas en el camino a casa, lo cual me parece inaceptable. Considero que ninguna persona, y mucho menos un adulto mayor con discapacidad, debería ser tratada con prepotencia y desdén en una institución cuyo propósito es brindar apoyo a los ciudadanos mexicanos en el extranjero.
Por ello, solicito:
Una investigación sobre el comportamiento del funcionario que nos atendió, ya que su actitud fue inadecuada y falto de profesionalismo.
Capacitación en atención al público para garantizar un trato digno y respetuoso, especialmente hacia personas en situación de vulnerabilidad.
Orientación clara sobre los documentos requeridos y posibles soluciones en casos como este, en lugar de respuestas tajantes y despectivas.
De ser necesario, estoy dispuesto a presentar una queja formal en persona o mediante una carta notariada. Espero una pronta respuesta y una acción concreta ante esta situación.
Atentamente,
Daniel Grimaldo
