Запорізький обласний контактний центр

24/03/2026

26/01/2026

12/01/2026

Шановні заявники❗️❗️❗️
Гаряча лінія 📞1545 📞1549 працює у цілодобовому режимі.
Наразі через збільшення кількості звернень навантаження на телефонні лінії значно
зросло, тому час очікування відповіді може бути довшим, ніж зазвичай.
Ми докладаємо всіх зусиль, щоб кожне звернення було прийняте та опрацьоване.

Для зручності та швидшого отримання відповіді рекомендуємо також скористатися
альтернативними каналами звʼязку:
• подати електронне звернення за посиланням https://ukc.gov.ua/portal/
• отримати консультацію за допомогою чат-бота на офіційному сайті Урядового
контактного центру: https://ukc.gov.ua/
Дякуємо за розуміння та довіру.

З повагою
команда Урядового контактного центру🤝

28/11/2025

‼️ВАЖЛИВО

З питань евакуації, щоб залишити заявку на евакуацію, зверніться будь ласка до Координаційного гуманітарного центру
ЗА НОМЕРОМ 203

З усіх інших питань, звертайтеся на гарячу лінію Запорізької облдержадміністрації з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 20:00 години.

16/10/2025

Гаряча лінія Запорізької ОДА: прямий діалог із владою

Обласна гаряча лінія продовжує працювати. Роз’яснення та відповіді на запити під час зв’язку із жителями області надала заступниця голови Запорізької ОДА Людмила Бухаріна. 

На гарячу лінію звернулися 4 жительки Запоріжжя та громад області. Основні питання стосувалися відновлення житла, соціальних виплат та перерахунку пенсії. 

– Гаряча лінія – це можливість для запоріжців отримати допомогу, а для влади – стати більш відкритою та підзвітною. Тут ми чуємо реальні проблеми, болі та сподівання наших громадян. Кожне звернення – це можливість допомогти, підтримати та змінити життя людей на краще, – підсумувала заступниця голови Запорізької ОДА Людмила Бухаріна.

16/10/2025

Навчання з питань: державної програми єОселя, порядку надання одноразової грошової допомоги на придбання твердого пічного побутового палива

На базі навчально-тренінгового центру соціальної роботи, 15 жовтня, відбулось навчання для фахівців Запорізького обласного контактного центру від департаменту соціального захисту населення Запорізької облдержадміністрації.

Серед актуальних тем обговорення стали програма пільгового кредитування єОселя, а саме щодо умов кредитування, категорій громадян які мають право на його отримання, вимоги до житла. Надано розʼяснення щодо часткової компенсації першочергового внеску з обласного бюджету у разі придбання житла за програмою у м. Запоріжжя.

Розʼяснено порядок надання одноразової грошової допомоги на придбання твердого пічного побутового палива населення що проживає на територіях на яких ведуться(велися) бойові дії протягом опалювального сезону.

Щиро вдячні Департамент соціального захисту населення Запорізької ОДА на чолі з Світланою Лисенко, за отримання корисної та актуальної інформації, яка стане в нагоді під час надання консультацій громадянам на гарячі лінії.

15/10/2025

Онлайн навчання з питань функціонування пунктів незламності

Вчора, 14 жовтня, відбулося онлайн навчання для фахівців Запорізького обласного контактного центру від начальника відділу цивільного захисту населення і територій управління планування заходів цивільного захисту населення і територій та моніторингу надзвичайних ситуацій Департаменту з питань цивільного захисту населення Запорізької облдержадміністрації Вадим Оргіш, на тему діяльності пунктів незламності.
А саме спеціалісти контактного центру ознайомилися з особливостями функціонування пунктів незламності в умовах надзвичайних ситуацій, порядок їх розгортання та надання допомоги населенню.
Висловлюємо подяку департаменту з питань цивільного захисту населення Запорізької облдержадміністрації за плідну співпрацю!

26/09/2025

Гаряча лінія Запорізької ОДА: керівництво регіону – на прямому зв’язку з громадянами

У Запорізькій обласній державній адміністрації пройшла чергова гаряча лінія. На запитання й звернення жителів цього разу відповідала керівниця апарату ЗОДА Оксана Кірчева.

На гарячу лінію Запорізької ОДА звернулися 5 громадян. Їх питання стосувалися змін у транспортному русі в громадах, термінів виконання ремонтних робіт у пошкоджених ворогом будинках та можливості отримати гуманітарну допомогу на опалювальний сезон. Один із заявників також потребував консультації щодо коректного заповнення заявки задля участі у всеукраїнському конкурсі. 

Жодне зі звернень не залишилися без розгляду. Запоріжці отримали вичерпні відповіді на їхні питання.

Звернутися на гарячу лінію ЗОДА можна за телефоном: 0800503508 або через Telegram-бот .

10/09/2025

Гаряча лінія Запорізької ОДА: керівництво області – на прямому зв’язку із жителями регіону

Гуманітарна допомога, інформаційна підтримка та консультування. Із цими та іншими питаннями жителі Запорізької області звертаються на гарячу лінію Запорізької обласної держадміністрації. Цього разу відповіді на звернення громадян давала заступниця голови Запорізької ОДА Людмила Бухаріна.

08/09/2025

ЕФЕКТИВНА КОМУНІКАЦІЯ У ВОЄННИЙ ЧАС: У ЗАПОРІЖЖІ ПРОВЕЛИ СЕМІНАР ДЛЯ ФАХІВЦІВ, ЩО ПРАЦЮЮТЬ ЗІ ЗВЕРНЕННЯМИ ГРОМАДЯН.

5 вересня у Запоріжжі пройшов семінар для фахівців, які працюють зі зверненнями громадян у органах влади. Учасники обговорили порядок опрацювання звернень на гарячі лінії, перспективи впровадження електронного документообігу та інші питання.

Серед головних тем навчання – помилки у роботі зі зверненнями. Серед них – недотримання термінів, відсутність супроводу звернень та ігнорування вимог щодо продовження розгляду.

– Багато цих недоліків вам відомі. Раджу ставити упереджувальні терміни і не залишати виконання документа на останній день. Коли робота виконується впритул до строку, майже завжди виникають порушення, – наголосив начальник відділу роботи із зверненнями громадян апарату ЗОДА Денис Кас’яненко.

Головна спеціалістка відділу сприяння роботи регіональних представництв Секретаріату Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини Юлія Короткова нагадала про важливість права громадян на доступ до публічної інформації та детально розповіла про міжнародні й національні норми, що його гарантують.

До всіх органів місцевої виконавчої влади та самоврядування протягом 2024 року надійшло близько 72 тисяч звернень громадян. Під час семінару звернули увагу на ключову роль обласного контактного центру у роботі зі зверненнями. Саме сюди першочергово надходить переважна більшість прохань і скарг жителів області.

– Контактний центр сьогодні – це форпост, який приймає на себе першим звернення від громадян, що не знають, куди звернутися по допомогу. Для нас пріоритетним є надання первинної підтримки. Ми – як швидка допомога: вислухати, зорієнтувати й спрямувати людину до потрібного органу, – зазначила директорка КУ «Запорізький обласний контактний центр» Запорізької обласної ради Ольга Савенкова.

Керівниця апарату Запорізької ОДА Оксана Кірчева підкреслила, що в умовах воєнного стану робота зі зверненнями громадян набуває особливого значення.
За матеріалами: https://www.zoda.gov.ua/news/75974/efektivna-komunikatsiya-u-vojenniy-chas-u-zaporizhzhi-proveli-seminar-dlya-fahivtsiv,-sho-pratsjujut-zi-zvernennyami-gromadyan.html

05/08/2025

5 серпня для спеціалістів Запорізького обласного контактного центру було проведено онлайн-навчання із заступником начальника Головного управління Пенсійного фонду України в Запорізькій області Наталією Мурашко, з тематики адміністрування державних соціальних допомог органами ПФУ.

Серед головних питань, які піднімались під час навчання, були порядок реалізації експериментального проекту щодо надання базової соціальної допомоги, а саме кому передбачений даний вид допомоги, процедура визначення та нарахування допомоги.

Обговорено питання надання окремих видів державної соціальної допомоги, які раніше були у віданні органів соціального захисту, але з 1 липня 2025 року ці виплати перейшли до Пенсійного фонду України.

Не менш важливим стало обговорення процедури фізичної ідентифікації пенсіонерам, які тимчасово проживають за межами України, проживають на тимчасово окупованих територіях або виїхали з тимчасово окупованих територій та проживають на підконтрольній Україні території.

Дякуємо Головне управління Пенсійного фонду України в Запорізькій області за продуктивне та корисне спілкування!

05/05/2025

План Карітасу України на 2025 рік: покрити багатоцільовою грошовою допомогою (MPCA) якомога більше вразливих та соціально незахищених бенефіціарів по всій Україні.

Дуже важливо аби українці могли отримувати чітку і перевірену інформацію про грошову допомогу і нарешті це стало робити ще простіше!

Чат-бот “Гуманітарка Інфо UA” – навігатор у багатоцільовій грошовій допомозі, який допомагає:
- дізнатися, як подати заявку на МРСА;
- зрозуміти, чи підпадає ваше домогосподарство під критерії вразливості;
- перевірити, як уникнути шахрайства;
- отримати контакти гуманітарних організацій у регіонах.

Бот, який розробила Cash working group, працює у Viber та Telegram, не збирає персональні дані, не приймає заявки – лише допомагає зорієнтуватися. Мінімум плутанини – максимум користі.
Гуманітарна допомога має бути доступною кожному.

Скануй QR-код та дізнавайся більше!

Або перейди за одним із лінків
Telegram https://t.me/HumanitarianInfoUA_bot
Viber https://www.viber.com/humanitarianinfoua

#КарітасУкраїни #ГуманітарнаДопомога #реєстрація