06/06/2026
Мінветеранів представили цифрову платформу «ОСКАР» для роботи фахівців із супроводу
Одним із ключових етапів розвитку системи супроводу ветеранів стала цифровізація процесів. Для цього Міністерство у справах ветеранів створило спеціалізовану цифрову платформу «ОСКАР» — систему кейс-менеджменту та CRM для роботи фахівців із супроводу.
Про це під час Всеукраїнський діалог: громади-ветеранам 2026 повідомила заступниця Міністра у справах ветеранів України Юлія Кіріллова.
ОСКАР – це сучасна цифрова онлайн-система, яка дозволяє вести єдину базу звернень ветеранів, ветеранок, членів їхніх сімей та родин полеглих воїнів. Система забезпечує реєстрацію звернень як онлайн, так і офлайн, формування електронних профілів отримувачів послуг, автоматичне підвантаження даних із Єдиного державного реєстру ветеранів війни, ведення кейсів та координацію роботи між різними установами й фахівцями.
За словами Юлії Кіріллової, уряд уже ухвалив необхідні нормативні зміни для повноцінного функціонування системи.
💬 «Уряд прийняв зміни до постанови №881 і тепер офіційно фахівці супроводу використовують систему ОСКАР. З нею вже працює більше ніж 98% фахівців супроводу», – підкреслила вона.
Завдяки цифровому інструменту Мінветеранів отримало можливість оперативно аналізувати потреби ветеранів та ефективність надання допомоги.
💬 «Ми завдяки нашій інформаційній системі ОСКАР можемо бачити найбільш поширені запити, з якими звертаються люди. Ми можемо бачити період відпрацювання кейсу, коли запит був закритий, а також ветерани мають можливість оцінювати роботу і виконання того чи іншого кейсу», – зазначила Юлія Кіріллова.
Отримана аналітика вже допомагає Міністерству формувати державну ветеранську політику та виявляти системні проблеми, які потребують вирішення. Зокрема, серед найпоширеніших звернень залишаються питання родин зниклих безвісти військовослужбовців, оформлення статусів, довідок, соціальних гарантій та документів, необхідних для отримання пільг і виплат.
ОСКАР також дозволяє оперативно реагувати на кризові ситуації. Під час надзвичайних подій фахівці змогли виявити близько 15 тисяч ветеранів і ветеранок, які перебували у зоні підвищеного ризику та потребували невідкладної допомоги.
Система забезпечила контроль за відпрацюванням кожного кейсу та координацію необхідних заходів підтримки.
Наступним кроком стане подальша інтеграція цифрових сервісів Міністерства у справах ветеранів із системами Міністерства оборони України. Це дозволить забезпечити безперервний супровід військовослужбовця від моменту звільнення з військової служби до отримання необхідної допомоги у громаді.
За словами Юлії Кіріллової, найближчим часом ветерани та ветеранки зможуть через застосунок «Дія» не лише знаходити фахівця із супроводу у своїй громаді, а й подавати заяву на отримання відповідного супроводу в електронному форматі. Така послуга стане доступною вже до кінця цього літа.
Таким чином в Україні формується комплексна система підтримки ветеранів, що поєднує роботу фахівців у громадах та медичних закладах із сучасними цифровими рішеннями. Це дозволяє пришвидшити надання допомоги, зробити процес більш прозорим та забезпечити своєчасне реагування на потреби захисників, захисниць і членів їхніх родин.
Партнери цьогорічного заходу: Міжнародний Фонд “Відродження” у співпраці із Європейським союзом, Програма реабілітації та реінтеграції ветеранів, яку втілює IREX за підтримки Державного департаменту США, Міжнародна організація з міграції (МОМ) за фінансування Європейського Союзу, за підтримки НАТО у рамках Комплексного пакету допомоги Україні, ПРООН в Україні та Європейський Союз у межах флагманського партнерства EU4Recovery, а також Уряд Японії, Рівненська міська рада, “Платформа відновлення людського капіталу. Рестарт”, Коаліція ветеранських просторів, БФ «Там, де ми — там Україна», Всеукраїнська асоціація громад, B&М.
