Защита прав потребителей в Ростовской области

13/12/2021

📸О маркировке фотокамер (кроме кинокамер), фотовспышек и ламп-вспышек📸

☝🏻С 01.10.2020 Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2019 № 1953 «Об утверждении Правил маркировки фотокамер (кроме кинокамер), фотовспышек и ламп-вспышек средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении фототоваров» введена обязательная маркировка фотокамер, фотовспышек и ламп-вспышек.

📟Средство идентификации – это код маркировки, представленный в виде цифрового кода в формате Data Matrix, который позволяет проследить путь товара от производителя (или импортера) до потребителя. Информация в цифровом коде зашифрована и защищена от подделки с помощью криптографических технологий.

📌Действия потребителя при выявлении отсутствия маркировки фототоваров:

🔹Для проверки легальности товара нужно установить на мобильные устройства операционные системы iOS и Android приложения «Честный ЗНАК» и с его помощью просканировать код маркировки товара. При сканировании покупатель получает информацию: легальный ли перед ним товар и данные о производителе.

🔹Если при проверке через приложение «Честный ЗНАК» выявлена ошибка кода или информация о товаре отсутствует либо товар не соответствует описанию в приложении, то потребитель вправе сообщить об этом в письменной форме в Роспотребнадзор для принятия соответствующих мер.

❗Контроль за оборотом маркированных товаров на территории Российской Федерации осуществляется органами Роспотребнадзора в порядке, установленном Федеральным законом от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», а также Правилами № 1957.

#ростовнадону #защитаправпотребителей #зппдон #зппростов #фотокамера #маркировкафотокамеры

08/12/2021

🎄Как выбрать ёлку?🎄

🎊Новогодние праздники – это замечательное время для детей и взрослых. До Нового года осталось меньше месяца, а значит сейчас как раз то самое время, когда нужно задумываться о выборе новогодней елки. Какую елку выбрать: натуральную или искусственную?

📍Прежде всего, советуем приобретать срубленные хвойные деревья только на официально установленном для этого Администрацией населенного пункта месте, поскольку реализация в этом случае будет легальной, а реализуемый товар подлежит контролю.

☝🏻Как и на любой другой товар, на реализацию ёлок распространяются положения Закона «О защите прав потребителей» и Правил продажи отдельных видов товаров.

📋В частности, в торговой точке должна быть размещена вывеска с информацией о предприятии (индивидуальном предпринимателе), осуществляющем деятельность, а также до покупателей должен быть доведен режим работы торговой точки.

🎫Также, продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.

🐛Кроме того, у продавца в наличии должна быть товарно-транспортная накладная, подтверждающая, легальность приобретения товара, а также фитосанитарные документы, гарантирующие, что вместе с деревом не были завезены вредные насекомые.

🌲При выборе живой ели необходимо обратить внимание на ветки - они должны быть эластичными и легко гнуться. Хвоя должна быть слегка маслянистой на ощупь, ярко-зеленого цвета и источать душистый запах. У старого или обмороженного дерева веточки обламываются с сухим треском. Ствол, как и ветки, должен быть покрыт иголками. Также следует посмотреть на срез ствола, осмотреть его на наличие плесени, грибков, наличие темной каймы означает, что дерево простоит недолго.

📏Высота срубленной ели измеряется по длине ствола — от места сруба до верха ствола, при этом высота макушки в расчет не берется. Учтите это, когда будете прицениваться при покупке.

#ростовнадону #защитаправпотребителей #зппдон #зппростов #елка #каквыбратьелку #новогодниепраздники

07/12/2021

🎉Рекомендации потребителям при выборе новогодних товаров – пиротехнических изделий🎉

🎊В преддверии Нового года, празднование которого сопровождается использованием фейерверков и новогодних салютов, необходимо обратить внимание на правила покупки и эксплуатации пиротехнических изделий.

🔹Приобретайте пиротехнические изделия только в специализированных магазинах и павильонах.

🔹Не следует приобретать деформированные или с нарушенной упаковкой изделия;

🔹Все пиротехнические изделия, предназначенные для продажи населению, подлежат обязательной сертификации, поэтому перед покупкой убедитесь в наличии у продавца сертификата соответствия на конкретный товар;

🔹Все пиротехнические изделия должны иметь маркировочные обозначения на русском языке чётким и хорошо различимым шрифтом.

🔎Перед тем, как использовать пиротехнические изделия необходимо проверить сроки годности и внимательно изучить эксплуатационную документацию, маркировку изделий.

🔞Граждане, не достигшие 18-летнего возраста, не имеют права покупать, использовать и продавать пиротехнику. Им разрешено приобретать только те товары, которые безопасны при их использовании: бенгальские огни и бумажные хлопушки.

Соблюдайте меры предосторожности при использовании пиротехнических изделий!

#ростовнадону #защитаправпотребителей #зппдон #зппростов #пиротехника #новогодниепраздники #салют

06/12/2021

🎟Об особенностях приобретения «бесплатных подписок» на доступ к цифровому контенту🎟

🎭В условиях повышенного внимания потребителей к сервисам, предоставляющим доступ к цифровому контенту, многие онлайн кинотеатры, образовательные, музыкальные, игровые и иные платформы в настоящее время проводят социально ориентированные маркетинговые акции по предоставлению бесплатного доступа к своим ресурсам.

☝🏻При оформлении соответствующих подписок рекомендуем учитывать следующие особенности предоставления цифровых сервисов и контента:

📃Ознакомьтесь с пользовательским соглашением сервиса или платформы до заключения договора (регистрации, оформления подписки). Обратите внимание на разделы «Оплата», «Права и обязанности пользователя» или аналогичные им. Посмотрите порядок расторжения пользовательского соглашения, правила возврата платежей, условия о привязке банковской карты к аккаунту, об автоподписке (автоматическом списании денег с карты), о нарушениях, за которые может быть заблокирован аккаунт.

💰 При оформлении подписки с условием бесплатного или иного льготного периода (например, подписка за 1 рубль, в подарок при покупке оборудования или иных товаров и услуг и др.) всегда обращайте внимание на стоимость доступа в последующие периоды.

💳 Большинство сервисов и платформ предоставляют доступ к контенту после процедуры привязки банковской карты к зарегистрированному аккаунту.

☝🏻Обратите внимание, что это правило означает автоматическое списание ежемесячной стоимости подписки.

✍🏻 Не забывайте управлять своими подписками. Большинство потребителей, приобретая доступ к нескольким сервисам, по истечении периода подписки (месяц, квартал, год) забывают об автоматическом списании денежных средств по окончании этого периода.

❗ Если позволяют настройки – воспользуйтесь возможностью управления оплатой за выбранный сервис или контент в ручном (неавтоматическом) режиме. В таком случае денежные средства не будут списаны с карты, если Вы перестали пользоваться сервисом и забыли о подписке.

#ростовнадону #защитаправпотребителей #зппдон #зппростов #цифровыеподписки #подписки #цифровойконтент

01/12/2021

🍽О рекомендациях как выбрать посуду🍽

Главное, на что стоит обратить внимание при выборе посуды, — это её безопасность.

📋Перед тем как купить посуду, целесообразно попросить продавца показать декларацию о соответствии. Согласно действующему законодательству Российской Федерации, вся посуда, находящаяся в нашем обиходе, подлежит декларированию.

🔎Целью декларирования посуды является обеспечение и гарантирование её безопасности для здоровья и жизни потребителей посредством постоянных проверок продукции и производственному контролю на соответствие нормативным актам и стандартам качества со стороны государства.

⚠С целью информирования потребителя о том, что продукция прошла процедуру декларирования и отвечает установленным на данный тип продукции требованиям, на упаковку, этикетку или товарный ярлык посуды должна наноситься специальная маркировка — знак соответствия РСТ.

📰Немаловажным фактором при покупке любой посуды является наличие полной и достоверной информации для потребителей о товаре и его изготовителе:

🔹наименование и местонахождение предприятия-изготовителя;
🔹наименование и местонахождение уполномоченной организации, импортера (для посуды, ввозимой на территорию Российской Федерации из-за границы);
🔹наименование изделия (комплекта, набора);
🔹номер партии;
🔹количество изделий (комплектов, наборов);
🔹дата изготовления (месяц, год);
🔹сведения об основных потребительских свойствах товара (в том числе о составе);
🔹информация об обязательном подтверждении соответствия товара установленным обязательным требованиям, обеспечивающим его безопасность для жизни и здоровья потребителя;
обозначение стандарта, обязательным требованиям которого должен соответствовать товар;
🔹правила и условия эффективного и безопасного использования (при необходимости).

🎫Данная информация на русском языке должна быть представлена непосредственно с изделием маркировкой на упаковке (потребительской таре), этикетке, товарном ярлыке, листе-вкладыше, принятым изготовителем.

Удачных покупок!

#ростовнадону #защитаправпотребителей #зппдон #зппростов #посуда #каквыбратьпосуду

30/11/2021

💄Что делать, если вы приобрели косметику с истекшим сроком годности💄

⏳Понятие «срок годности» для косметической продукции имеет огромное значение с точки зрения безопасности для потребителей. Несоблюдение сроков годности способно привести к весьма серьезным последствиям. Продажа товара по истечении установленного срока годности запрещается. В случае нарушения следует обратиться к продавцу с письменной претензией, где будут изложены требования.

☝🏻Претензия может быть составлена в произвольной форме, но обязательно в ней нужно указать:

🔹Кому она адресована

🔹Кто является отправителем, при этом указать адреса продавца, свой адрес и телефон

🔹Далее необходимо коротко изложить суть, обстоятельства дела и выдвинуть требования. Для обоснования своей позиции желательно ссылаться на соответствующие статьи законодательства. Можно указать о намерении обратиться в суд в случае отклонения претензии и неудовлетворения требований в добровольном порядке.

❗Напоминаем также о возможности предъявления исков о защите прав и законных интересов группы потребителей, в том числе и должностными лицами Роспотребнадзора и его территориальных органов. Рассмотрение дел о защите прав и законных интересов группы лиц допускается в случае, если ко дню обращения в суд к требованию присоединилось не менее 20 человек. Для рассмотрения вопроса о подаче группового иска граждане могут обращаться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту проживания с приложением материалов, подтверждающих нарушение прав.

‼Продажа с истёкшим сроком годности влечёт помимо прочего наступление соответствующей административной ответственности. В этой связи с жалобой также можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора.

☝🏻При этом обращаем внимание, что проверка может быть проведена исключительно по основаниям, установленными в ст. 10 294-ФЗ. По общему правилу защита прав потребителей осуществляется судом. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

#ростовнадону #защитаправпотребителей #зппдон #зппростов #косметика #срокгодности

26/11/2021

🔨Что нужно знать при приобретении строительных материалов?🔨

📋При продаже строительных материалов и изделий продавец обязан довести до сведения потребителя информацию о товаре, которая в обязательном порядке должна содержать: сведения о наименовании товара;сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других показателях, характеризующих данный товар.

🔎Перед продажей строительные материалы должны быть осмотрены, распределены по сортам, проверены на комплектность, наличие необходимой информации о товаре и его изготовителе.

🛒Покупатель может выбрать строительные материалы в торговом зале магазина или в местах их складирования. Размещаться строительный материал должен раздельно по размерам, маркам, сортам и другим характеристикам, определяющим их область применения и потребительские свойства.

☝🏻Приобретая стекло, важно помнить, что листовое стекло продается целыми листами или нарезается по размерам, которые указаны потребителем. Остатки купленного стекла шириной до 20 сантиметров покупатель оплачивает с основной покупкой.

⚖Крепежные изделия, реализуемые по весу, продаются на специально оборудованном, оснащенном весоизмерительными приборами месте. Кроме этого, продавец обязан обеспечить покупателю возможность проверить правильность веса, меры и сортности приобретаемого товара.

🧰При продаже комплектов строительных материалов и изделий и их передаче потребителю лицо, осуществляющее передачу, обязано проверить в присутствии покупателя наличие изделий, входящих в комплект, а также наличие прилагаемой к данному товару документации, инструкции по сборке. Вместе с товаром покупателю передается товарный чек.

#ростовнадону #защитаправпотребителей #зппдон #зппростов #строительныематериалы #покупкастроительныхматериалов

24/11/2021

💳Сколько ждать возврата денег за товар если он оплачен банковской картой?💳

💸Возврат денег продавец обязан сделать в течение 10 дней после подачи заявления. Но это правило действует не всегда, если покупка была сделана по банковской карте. Как это происходит?

🔹Вначале бухгалтерский отдел торговой точки передает банку, с которым у них заключен договор обслуживания банковских карт клиентов, копии претензий на возврат денег. Точных сроков нет – несколько рабочих дней. Это зависит от расторопности бухгалтера.

🔹После получения заявления банк проверяет его, регистрирует в системе и, если нарушений не обнаружено, направляет на исполнение.

🔹 После перевода заявления на исполнение ответственный сотрудник банка перечисляет необходимые средства на общий счет банка, в котором покупатель оформлял свою карту.

🔹Сроки конечного перечисления денег на счет покупателя зависят от скорости работы и политики банка. Если частные банка перечисляют деньги обычно в короткие сроки, то от государственных банков можно ожидать затягивания сроков и до 30 рабочих дней.
Однако стоит учесть:

❗По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в сроки 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата денег находится в пределах 3 – 40 рабочих дней.

‼Чтобы не терзать себя долгими ожиданиями и сомнениями, можно связаться с бухгалтерским отделом магазина и узнать, когда именно заявление на возврат средств было передано в банк. Исходя из даты передачи заявления, можно рассчитать примерный срок поступления денег на вашу банковскую карту.

#ростовнадону #защитаправпотребителей #зппдон #зппростов #банковскаякарта #возвратсредств

23/11/2021

⏱Если товар не доставили вовремя⏱

📦Многим из нас знакома ситуация, связанная со срывом сроков доставки товаров. При осуществлении заказа товара с доставкой в определенный срок, нередко товар вовремя не доставляют, а менеджер разводит руками и говорит, что ничем не может помочь.

☝🏻Однако существуют несколько простых правил, которыми должен руководствоваться потребитель.

🔹если в договоре есть условие о предварительной оплате, в нём должен быть оговорен срок передачи товара потребителю. Отсутствие этой информации может быть основанием для того, чтобы признать договор недействительным.

🔹если срок доставки будет нарушен, потребитель может установить новый срок или отказаться от договора и потребовать полного возврата внесённой суммы.

🔹кроме того, покупатель может потребовать уплаты неустойки за не поставку товара в срок (0,5% от суммы предварительной оплаты). Но, внимание: общий размер неустойки не может превышать 100% предварительно оплаченной суммы.

🔹потребитель имеет право требовать возмещения убытков, причинённых нарушением сроков договора.

💶Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

❗Если требования не удовлетворены в добровольном порядке, потребителям следует обратиться в суд за защитой нарушенных прав, и при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (продавца, исполнителя, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

#ростовнадону #защитаправпотребителей #зппдон #зппростов #доставкатоваров #срокидоставки

Защита прав потребителей в Ростовской области

19/11/2021

📱О направлении претензий продавцам (исполнителям) через мессенджеры📱

⌚Не всегда у потребителей есть лишнее время или возможность личного предоставления претензии продавцу или исполнителю. Но при этом доступ к интернет-ресурсам есть практически у каждого человека.

📩Мессенджер – это удобный и простой инструмент коммуникации, который активно используется в настоящее время.

❓Можно ли подать претензию при помощи мессенджеров и не запрещено ли это нормами законодательства Российской Федерации?

☝🏻Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 г. №18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства», направление обращения с использованием мессенджера может свидетельствовать о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора, если это предусмотрено нормативным правовым актом или договором, либо данный способ переписки является для сторон обычной практикой.

📄Доказать доставку претензии в таком случае можно в том числе с помощью нотариально заверенных распечаток скриншотов с указанием адреса интернет-страницы, с которой сделана распечатка, а также точного времени ее получения.

❗Потребитель вправе использовать современные электронные средства коммуникации с продавцом (исполнителем), если продавец (исполнитель) предоставляет такую возможность.Соответственно, в подобной ситуации претензии, направленные по электронной почте, а равно озвученные в переписке посредством мессенджеров (в том числе WhatsApp), равнозначны тем, которые передаются покупателем очно или через «Почту России». Оставлять такие требования без рассмотрения продавец (исполнитель) не может.

#ростовнадону #защитаправпотребителей #зппдон #зппростов #мессенджер #претензияпродавцу

Защита прав потребителей в Ростовской области

17/11/2021

🛒Черная пятница! Возврат товара надлежащего качества, приобретенного по акции.🛒

📈 Многие торговые площадки проводят в ноябре акции, скидки или распродажи «черная пятница». Так покупатели могут сэкономить, а продавцы освободить торговые ряды для новых товаров.

🔎На что обратить внимание во время проведения распродажи "Черная пятница", чтобы покупка оказалась качественной и не произошло обмана?

Согласно закону "О защите прав потребителей", продавец обязан:

🔹своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, чтобы обеспечить возможность их правильного выбора.

🔹четко сформулировать условия и цену приобретения товара по акции.

☝🏻А также, напоминаем, что:

🔹 любой приобретенный по акции товар можно вернуть либо обменять в таком же порядке, как и обычно продаваемые аналогичные товары.

🔹 если в товаре, приобретенном по акции, обнаружен недостаток, потребитель в соответствии с законом может потребовать замены на товар такой же марки (модели);

🔹замены на товар иной марки (модели) с перерасчетом цены;

🔹безвозмездного устранения недостатков приобретенного товара; уменьшения покупной цены, расторжения договора купли-продажи с возвратом средств.

#ростовнадону #защитаправпотребителей #зппдон #зппростов #чернаяпятница #скидки #возвраттовара

17/11/2021

📚Как вернуть деньги за онлайн-курс? 📚

📖Не секрет, что в настоящий момент онлайн образование имеет огромную популярность из-за своей доступности и наличия возможности осуществлять образовательный процесс удаленно.
Бывают ситуации, когда человек оплатил онлайн-курс и в процессе его прохождения понял, что он ему не подходит.

💰Как вернуть денежные средства в такой ситуации?

По закону онлайн-курсы - это услуга, которая предоставляется в дистанционной форме. Оказание образовательных услуг гражданам регулируется Законом о защите прав потребителей.
Отказаться от услуги заказчик вправе в любой момент вне зависимости от причины (ст. 32 Закона о защите прав потребителей), и это право не может быть ограничено договором, составленным образовательной организацией.

❗Поэтому, перед прохождением бизнес-курса обязательно ознакомьтесь с условиями договора.

Если вы не приступили к обучению, денежные средства вы можете вернуть в полном объеме.

Услуга может считаться некачественно оказанной, если:

🔹содержание программы курса оказалось иным, чем было обещано;

🔹объем курса был существенно уменьшен;

🔹уровень преподавателя был ниже заявленного;

🔹обучение велось по устаревшим материалам;

🔹не было обещанной обратной связи;

🔹был изменен заранее утвержденный график проведения занятий без согласования с учеником.

В таких ситуациях действует Закон о защите прав потребителей, в соответствии с которым заказчик некачественно оказанной услуги вправе потребовать устранить недостатки или уменьшить цену оказываемой услуги.
Если же вы прошли только часть курса, то возврат может быть произведен за часть уроков, которую вы не прошли.
⠀В данном случае вы можете написать претензию, изложив в ней суть ваших недовольств относительно данного онлайн- курса, иные причины, по которым вам необходимо вернуть денежные средства (болезнь, изменение финансового положения и т.д.)

❗Если ваша претензия осталась без ответа или вам отказали, вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

#ростовнадону #защитаправпотребителей #зппдон #зппростов #онлайнобучение #возвратонлайнкурса

Защита прав потребителей в Ростовской области