23.cge.zpp

11/03/2022

Дорогие друзья! Добавляем информацию о нашей новой информационной площадке. Не теряйте нас, все наши контакты актуальны.

11/03/2022

Советы по безопасности совершения операций в интернете:
• Внимательно отнеситесь к выбору организации, с которой вы взаимодействуете напрямую, именно эта организация принимает от потребителя деньги и поручение на их перевод получателю, а значит, отвечает за качество предоставления услуги;
• Потратьте время на поиск и критическое изучение отзывов и информации о поставщике услуги, особенно если услуга сложная и связана с крупными финансовыми обязательствами;
• Убедитесь, что поняли все основные условия предоставления услуги до того, как нажали виртуальную кнопку, ввели код или выполнили любое другое действие, которое поставщик услуги может расценить как выражение вашего согласия с условиями сделки;
• Оплачивая товары и услуги в интернете банковской картой, убедитесь, что используется технология 3D-Secure (в этом случае пользователя переводят на специальную страницу с полем для ввода кода подтверждения из СМС). При использовании данной технологии, в случае мошеннического списания средств с карты клиента банк может оспорить операцию и вернуть деньги владельцу, однако на это потребуется время.
• Используйте и регулярно обновляйте сложные пароли в приложениях, личных кабинетах и на самих устройствах;
• Не сообщайте пароли никому и ни при каких обстоятельствах.
• Если вы подозреваете, что пароль стал кому-то известен, — немедленно смените его, заблокируйте банковские карты и доступ к интернет-банку;
• Не пересылайте посторонним данные своих банковских карт, паспорта и т. д.
Совершая «простую» операцию, например, пополнение счета мобильного, потребитель даже не задумывается о том, какой путь проходят деньги, кто в этом участвует, и кто несет ответственность, если они «потеряются». В действительности в большинстве процессов, возникающих при цифровизации финансовых услуг, участвует множество организаций, и, если произойдет сбой, найти виновника и вернуть деньги может быть непросто.

10/03/2022

04/03/2022

Ежегодно с 1998 года в России 15 марта отмечается всемирный день потребителей. Мероприятия, приуроченные к всемирному дню потребителей, проводятся в целях повышения потребительской грамотности, а также осведомленности о проблемах потребителей и способах защиты их прав. Всемирный день защиты прав потребителей в 2022 году пройдет под девизом – «Справедливые цифровые финансовые услуги» («Fair Digital Finance»).
Современные цифровые технологии предлагают пользователям совершенно новый и удобный порядок внесения оплаты, совершения платежей, кредитования, страхования и прочих финансовых услуг, существенно влияя на привычный для пользователей образ жизни.
За последнее время, в условиях пандемии, потребители намного чаще стали пользоваться цифровыми финансовыми услугами, так как преимущества развивающихся технологий, к которым можно отнести прозрачность и скорость оказания финансовых услуг, значительны и существенно сказываются на качестве жизни и экономии огромного количества времени.
Важно помнить, что популярные и удобные финансовые инструменты (банкоматы, платежные терминалы, мобильные банки, интернет – банки, электронные деньги и т.п.) не только создают комфортную пользовательскую среду, но и новые риски, которые нужно учитывать.
В условиях настоящего времени, с учетом значительного изменения рынка цифровых финансовых технологий, спрос на пользование финансовыми услугами растет, в таких условиях существенно возрастает и риск финансового мошенничества. Важным является то обстоятельство, что максимально предотвратить возможные риски можно в случае проведения простых мероприятий, а именно: до совершения любого рода операций необходимо удостовериться в полномочиях получателя денежных средств, его правовом статусе, достоверности реквизитов, наличия технических устройств отвечающим общим признакам, без дополнительных и сомнительных устройств и т.д.
Для обеспечения справедливого цифрового финансирования для всех нужен глобальный, совместный и скоординированный подход.

03/03/2022

В 2022 году Всемирный день защиты прав потребителей пройдёт под темой: «Справедливые цифровые финансовые услуги». Какие услуги относятся к цифровым финансовым? Как безопасно пользоваться услугами? Какие вопросы чаще всего возникают у потребителей при пользовании цифровыми финансовыми услугами?

04.03.2022 года в 12:00 в режиме «прямого эфира» ответим на основные вопросы, расскажем о планируемых мероприятиях, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей.

#защитаправпотребителей #всемирныйденьзащитыправпотребителей #краснодарскийкрай #краснодар #консультациидляпотребителей #финансовыеуслуги #цифровыефинансовыеуслуги

24/02/2022

#услугипрачечных #услугихимчистки #защитаправпотребителей #консультациидляпотребителей #краснодар #краснодарскийкрай #зпп #бесплатныеконсультации

24/02/2022

Консультационным центром/пунктами для потребителей в период с 07.02.22. по 18.02.22. по данной теме проведено 84 консультации.
Наибольшее количество обращений поступило по следующим направлениям:
- 18 – заявление продавцу незаконного требования «возврата или обмена
ПКП» по причине «не нравится, не подходит, не устраивает»;
- 15 – обнаружение в товаре недостатка (запах туалетной воды, не соответствующий пробнику; неприятный запах помады, отсутствие запаха туалетной воды и прочие);
- 12 – вопросы, относящиеся к маркировке ПКП (как по маркировке отличить духи от туалетной воды; отсутствие информации о продукции на русском
языке; не полная маркировка; не понятная маркировка на ПКП для детей; что означает штрих-код на упаковке; вопросы по идентификации парфюмерной
продукции по приложению «Честный ЗНАК»; что означают символы на упаковке и прочие);
- 9 – вопросы, относящиеся к покупке товаров дистанционным способом: 2 –
ненадлежащее качество (не свойственный запах духов, туалетной воды); 4- возврат товара в течение 7 дней; 3- оплаченный товар не доставлен потребителю;
- 4 – требование по возврату денег за подарочный сертификат;
- 3 - вопросы качества и назначения детской косметики;
- 2 – требования возврата денег за крема, вызывающие аллергию;
- 21 – иные (при расчете отсутствует скидка, объявленная на ценнике; какими критериями руководствоваться при выборе ПКП; срок возврата денег при заявлении требования при обнаружении недостатка в товаре; вопросы расторжения кредитного договора при покупке дорогой косметической продукции, отказ распечатать и продемонстрировать парфюмерную продукцию; вопросы оказания косметических услуг и прочие).
Были разработаны и опубликованы на главной странице ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае памятки: «Рекомендации потребителю при приобретении парфюмерно-косметических товаров», «Приобретая подарок к празднику…!».
В период проведения горячей линии распространено 230 экземпляров памяток по указанной тематике.

17/02/2022

#защитаправпотребителей #бытовойподряд #услугииработыдляпотребителей #краснодарскийкрай #консультациидляпотребителей

17/02/2022

Иногда внезапные перепады и скачки напряжения в электросети имеют неблагоприятные последствия - электроприборы перегорают и выходят из строя.
✅ Рекомендуем придерживаться следующего порядка действий потребителя:
1. Необходимо обратиться (письменно/устно) в аварийно-диспетчерскую службу и сообщить о нарушении качества коммунальной услуги (скачок/перепад напряжения) и о факте причинения вреда имуществу.

Справочно: Исполнитель обязан зарегистрировать обращение потребителя с указанием сведений о потребителе (фио, адрес) даты и времени события. Если известны причины нарушения качества коммунальной услуги, - исполнитель обязан немедленно сообщить об этом потребителю. Если не известны причины, - исполнитель обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки по факту обращения.

2. Потребовать от исполнителя составления акта об аварийной ситуации (2 экз.) с подробным описанием обстоятельств и указанием перечня поврежденного имущества с подписью исполнителя/потребителя, других лиц (свидетелей).

Для сведения: Потребитель вправе самостоятельно составить и подписать акт (2 экз.) о причинении ущерба имуществу с описанием обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.

3. Следует получить заключение специалиста о размере ущерба (стоимость утраченного имущества/ремонта) и обратиться с письменной претензией к исполнителю с предъявлением соответствующих требований (устранить недостатки предоставляемой услуги по электроснабжению, возместить причиненный ущерб).

Дополнительно: Потребитель вправе заявить исполнителю все понесенные расходы/убытки (оплата услуг эксперта, стоимость будущего ремонта, либо испорченной бытовой техники) в претензионном порядке. Однако, следует помнить, что если все таки предстоит обращение в суд, то экспертизу целесообразно заказывать до ремонта бытовой техники, в случае принятия такого решения. В виду того, что доказать, что электроприборы перегорели от перепада напряжения, будет затруднительно (установление причинно-следственной связи).

4. В случае отказа в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, либо оставления претензии без рассмотрения потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением⬇️

10/02/2022

Всего поступило 649 вопросов, в том числе о нарушении прав потребителей:
- вопросы защиты прав потребителей в сфере продажи бытовой техники – 90;
- вопросы защиты прав потребителей в сфере продажи и изготовления мебели – 71;
- вопросы защиты прав потребителей в сфере продажи мобильных телефонов - 56;
- продажа товаров, выполнение работ дистанционным способом – 54;
- вопросы защиты прав потребителей в сфере оказания бытовых услуг – 54;
- вопросы защиты прав потребителей в сфере ЖКХ – 38;
- в сфере строительства жилья, отделочных и строительных работ (изготовление и установка пластиковых окон и дверей) –30;
- вопросы защиты прав потребителей при продаже обуви и одежды – 28;
- вопросы защиты прав потребителей в сфере продажи продовольственных товаров –26;
- вопросы защиты прав потребителей по предоставлению услуг связи- 25;
- вопросы защиты прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг –24;
- вопросы защиты прав потребителей по предоставлению туристических услуг – 19;
- прочие - 134.

10/02/2022

Подарочные карты /сертификаты
Подарочный сертификат - аванс будущей оплаты товара (работы, услуги), к данным отношениям применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».
1. Важно определить какой товар/ услуга порадуют близкого человека, исходя из сферы интересов и пожеланий, так как первоначально важно определить область товаров/ услуг.
2. Необходимо уделить внимание выбору продавца /исполнителя, учесть отзывы потребителей.
3. При оформлении подарочного сертификата важно уточнить его период действия и порядок его реализации. Данная информация может содержаться на самом сертификате, в приложении к нему либо иным удобным и доступным способом.
4. При покупке должен быть выдан кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий факт оплаты.
5. Если гражданин за счет подарочного сертификата приобрел товары, услуги (работы) ненадлежащего качества, то потребитель вправе:
- в отношении товара заявить одно из требований ст. 18 Закона;
- в отношении услуги заявить одно из требований ст. 29 Закона.
Важно! В случае оплаты подарочных сертификатов безналичным способом либо заключения письменного договора, во избежание сложных ситуаций требование о возврате денежных средств должно быть заявлено покупателем /заказчиком (не пользователем), если иное не предусмотрено условиями договора.

03/02/2022

Горячая линия по качеству и безопасности парфюмерно-косметической продукции!
Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» проводит в период с 07 по 18 февраля 2022г для жителей Краснодара и Кубани горячую линию по теме: «Качество и безопасность парфюмерно – косметической продукции».
Какую информацию должен предоставить изготовитель о товаре?
Какие отличительные особенности содержит маркировка парфюмерно-косметической продукции?
Можно ли обменять товар, если запах парфюмерной продукции не устраивает?
Можно ли вернуть товар, если возникла аллергия при его использовании?
Как заявить имущественные требования продавцу в случае обнаружении недостатка в товаре?
Как проверить специальный цифровой код, гарантирующий
В этих и других вопросах потребителям помогут разобраться специалисты центра в режиме с 9-00 до 17-00 понедельник – пятница.
Проводим консультирование:
- на личном приеме по адресу: г. Краснодар, ул. Гоголя/Рашпилевская 56/1//61/1;
- по телефонам 204-24-29; 267-34-91; 267-34-93.
- путем дистанционного консультирования (электронный адрес http://www.cgekuban.ru/ в разделе «Интернет-консультации по защите прав потребителей»);
- на странице в сети Истаграмм 23.cge.zpp