03/06/2026
📌ANPIS, în dialog activ cu cetățenii
În primele patru luni ale anului 2026, zeci de mii de cetățeni s-au adresat Agenției Naționale pentru Plăți și Inspecție Socială (ANPIS) pentru a solicita informații referitoare la acordarea de beneficii de asistență socială, utilizând toate canalele de comunicare puse la dispoziție de instituție.
Analiza aferentă perioadei ianuarie–aprilie 2026 evidențiază interesul constant al cetățenilor pentru informații privind drepturile sociale, precum și diversificarea modalităților prin care aceștia aleg să interacționeze cu ANPIS, prin intermediul call-center-ului, al platformelor de social media, al comunicării electronice sau prin petiții scrise.
Cele mai frecvente subiecte abordate de cetățeni au vizat:
• plata beneficiilor de asistență socială;
• condițiile de acordare a indemnizației pentru creșterea copilului;
• drepturile persoanelor cu dizabilități;
• schimbarea modalității de plată a drepturilor sociale (card bancar sau mandat poștal);
• transferul dosarelor între județe ca urmare a schimbării domiciliului sau a reședinței.
Situația centralizată a solicitărilor transmise în perioada ianuarie–aprilie 2026, pe principalele canale de comunicare ale ANPIS, este următoarea:
• Call-center - 73.028 apeluri
• E-mail (două canale) - 6.196
• Social media (Facebook) – aproximativ 1000 solicitări
• Petiții scrise – aproximativ 500 solicitări
Dintre toate canalele de comunicare disponibile, call-center-ul ANPIS s-a menținut ca principal instrument de interacțiune cu cetățenii. Astfel, în luna ianuarie 2026 au fost înregistrate 20.566 de apeluri, cea mai ridicată valoare din primele patru luni ale anului. În februarie, la numărul 021.93.09 au fost preluate 17.205 apeluri, urmat de o ușoară creștere în martie, când au fost preluate 18.654 de apeluri. În luna aprilie s-au înregistrat 16.603 apeluri, ceea ce indică menținerea unui volum ridicat de solicitări și utilizarea constantă a serviciului de call-center de către public.
În total, în primele patru luni ale anului 2026, operatorii call-center au răspuns la peste 73.000 de apeluri, ceea ce confirmă rolul esențial al acestui serviciu în relația dintre cetățeni și ANPIS.
Comunicarea prin e-mail a reprezentat, în primele patru luni ale anului 2026, un canal important de interacțiune cu cetățenii, utilizat pentru transmiterea solicitărilor, documentelor și clarificarea unor situații individuale.
Prin cele două canale de comunicare electronică gestionate de ANPIS – adresa de e-mail instituțională și adresa creată pentru implementarea prevederilor OG nr. 35/2025 privind tichetele de energie – au fost înregistrate 6.196 de solicitări.
Dintre acestea, 3.630 au fost transmise pe adresa instituțională, iar 2.566 prin canalul dedicat sprijinului pentru consumatorii aflați în situație de sărăcie energetică.
Datele evidențiază interesul constant al cetățenilor pentru comunicarea electronică și pentru obținerea rapidă a informațiilor personalizate. Solicitările au fost gestionate operativ la nivelul echipei ANPIS, iar răspunsurile au fost transmise în timp real sau într-un termen foarte scurt.
În paralel, interacțiunea prin intermediul paginii oficiale de Facebook a fost utilizată de cetățeni pentru obținerea rapidă a unor informații punctuale, aproape 1000 de cetățeni au primit răspunsuri în perioada ianuarie–aprilie 2026. Acest canal confirmă interesul pentru comunicarea digitală și accesul facil la informații prin platforme online.
În perioada ianuarie–aprilie 2026, aproape 500 de cetățeni au transmis ANPIS solicitări în scris, acest canal fiind utilizat cu precădere pentru situații care necesită clarificări detaliate, transmiterea de documente sau formularea unor cereri oficiale. Acest tip de solicitări este ales în special în situațiile în care oamenii au nevoie de o comunicare formală și de transmiterea în scris a informațiilor și documentelor necesare.
Numărul redus al petițiilor scrise se explică prin utilizarea tot mai frecventă a canalelor alternative de comunicare, precum call-center-ul, e-mailul și platformele de social media, prin intermediul cărora cetățenii obțin rapid informațiile necesare, iar solicitările sunt preluate și soluționate operativ de echipa ANPIS. Această tendință a condus și la diminuarea deplasărilor la ghișeele agențiilor teritoriale, interacțiunea la distanță devenind opțiunea preferată, datorită economiei de timp și a accesului facil la informații.
În primele patru luni ale anului, ANPIS a înregistrat peste 80.000 de solicitări din partea cetățenilor, transmise prin toate canalele de comunicare disponibile (call-center, e-mailuri, social media și petiții scrise), ceea ce reflectă nivelul ridicat de interacțiune cu publicul și accesibilitatea mecanismelor de comunicare ale instituției.
Răspunsurile au fost oferite rapid, în timp real sau într-un termen foarte scurt, în funcție de complexitatea solicitărilor.
ANPIS rămâne aproape de oameni, printr-o comunicare rapidă, accesibilă și eficientă, precum și prin furnizarea de informații clare și transparente și prin acordarea asistenței ori de câte ori este nevoie.
