28/08/2026
PUNCT DE VEDERE OFICIAL
Crystal Vet Iancului
În contextul afirmațiilor și acuzațiilor apărute în mediul online în ultima perioadă la adresa Clinicii Crystal Vet Iancului și a membrilor echipei noastre, considerăm necesar să prezentăm public punctul nostru de vedere.
Nu pentru a alimenta un conflict. Nu pentru a convinge pe cineva cu orice preț. Și, cu siguranță, nu pentru a transforma activitatea medicală într-o dispută purtată pe rețelele sociale.
Ci pentru că, atunci când acuzațiile depășesc limita unei nemulțumiri personale și ajung să pună sub semnul întrebării munca, profesionalismul și buna-credință a unei întregi echipe, avem nu doar dreptul, ci și responsabilitatea de a răspunde.
Situația care a generat această discuție a pornit de la solicitarea unei persoane de a achiziționa un medicament din cadrul clinicii. După verificarea stocului, colegii noștri au comunicat prețul corespunzător cantității solicitate.
Prețul nu a fost acceptat de persoana respectivă, iar nemulțumirea a fost exprimată într-o manieră pe care o considerăm neadecvată, în incinta clinicii, în prezența altor clienți, fiind formulate reproșuri atât la adresa colegei noastre de la recepție, cât și la adresa prețurilor practicate de clinică.
Respectăm fără rezerve dreptul fiecărui client de a întreba cât costă un produs sau un serviciu, de a considera că prețul este prea mare și, evident, de a decide să nu îl achiziționeze.
Ceea ce nu putem considera firesc este ca o nemulțumire comercială să se transforme într-un conflict cu angajații noștri și, ulterior, într-un val de acuzații publice la adresa întregii activități a clinicii.
Despre acuzațiile apărute ulterior
În urma postării publicate în mediul online au apărut numeroase comentarii referitoare nu doar la prețuri, ci și la calitatea actului medical, la personalul nostru și, poate cel mai dureros, la pacienții care au decedat în cadrul clinicii.
Nu vom spune niciodată că în clinicile veterinare nu mor pacienți.
Ar fi fals.
Medicina veterinară nu poate garanta viața și nu poate învinge întotdeauna boala, traumatismele sau timpul.
Dar există o diferență enormă între afirmația „animalul meu a murit în clinică” și stabilirea, pe baza documentelor și a faptelor medicale, a motivului pentru care acel pacient a murit.
Suntem o unitate care preia inclusiv urgențe și cazuri extrem de grave. Vedem pacienți cu boli infecțioase ajunși în stare critică sau comatoasă, animale victime ale accidentelor rutiere, pacienți intoxicați, animale căzute de la etaj, pacienți cu obstrucții urinare prezentați după perioade îndelungate în care nu au mai putut urina și multe alte situații în care fiecare minut poate face diferența dintre viață și moarte.
Uneori reușim.
Alteori, în ciuda eforturilor, a tratamentului, a investigațiilor și a experienței medicale, pierdem.
Iar acesta este unul dintre cele mai grele adevăruri ale profesiei noastre.
Faptul că un pacient a decedat într-o clinică nu reprezintă, prin el însuși, dovada unei culpe medicale. Fiecare situație trebuie analizată individual, pe baza stării pacientului la prezentare, a istoricului, investigațiilor, diagnosticului, tratamentului și evoluției cazului.
Nu ne ascundem de responsabilitate
De-a lungul anilor au existat situații în care activitatea clinicii sau a medicilor noștri a fost reclamată și analizată de organismele profesionale competente sau chiar în instanță.
Nu ne este nici teamă și nici rușine să spunem acest lucru.
În cazurile la care facem referire, Clinica Crystal Vet și medicii săi nu au fost găsiți vinovați.
Nu spunem acest lucru ca pe un motiv de laudă. Îl spunem pentru că există o diferență fundamentală între o acuzație formulată într-un comentariu pe internet și o situație analizată pe baza documentelor medicale, a probelor și a procedurilor prevăzute de lege.
Atunci când greșim, avem obligația să ne asumăm.
Dar avem aceeași obligație de a ne apăra colegii atunci când sunt acuzați fără prezentarea unor fapte concrete.
20 de ani
În curând se împlinesc 20 de ani de activitate Crystal Vet.
Două decenii în care prin mâinile medicilor noștri au trecut mii de animale și în care am cunoscut atât bucuria extraordinară a pacienților salvați, cât și neputința unor lupte pierdute.
În acești ani am întâlnit proprietari fericiți, speriați, disperați, furioși sau copleșiți de durere.
Am încercat să îi înțelegem pe toți.
Pentru că știm ce înseamnă să pierzi un animal.
Și noi avem câini și pisici. Și noi ne-am luat rămas-bun de la animale pe care le-am iubit. Și în clinicile noastre există animale adoptate după ce au fost abandonate, uneori chiar la ușa noastră.
Dincolo de halate, funcții și ecusoane, suntem oameni.
Despre prețurile serviciilor veterinare
Da, medicina veterinară este costisitoare.
Înțelegem perfect că, pentru mulți proprietari, costul unui tratament, al unei investigații sau al unui medicament poate reprezenta un efort financiar important.
Dar este necesar să spunem și ce există în spatele unui preț.
Pentru fiecare sumă încasată se emite document fiscal. Din veniturile unei clinici sunt plătite salariile oamenilor care asigură funcționarea acesteia, taxele și impozitele, medicamentele, materialele sanitare și consumabilele, produsele de dezinfecție și curățenie, mentenanța, utilitățile, chiriile și multe alte cheltuieli necesare funcționării unei unități medicale.
În plus, medicina modernă presupune investiții permanente.
Aparatele de laborator, ecografele, sistemele de monitorizare și celelalte echipamente medicale costă zeci de mii de euro, necesită mentenanță și, după o anumită perioadă, trebuie înlocuite.
Facem aceste investiții pentru ca atunci când un proprietar intră în clinică la ora 3 dimineața cu un animal aflat într-o situație critică să putem începe investigațiile și tratamentul atunci, nu a doua zi.
Acesta este costul unei clinici care trebuie să fie pregătită pentru urgență.
În spatele halatului există un om
Nu cerem compasiune.
Nu cerem milă.
Cerem însă un minimum de respect pentru oamenii care își fac meseria.
Pentru medicul care termină o gardă epuizat. Pentru asistenta care ține un pacient în brațe. Pentru omul de la recepție care încearcă să gestioneze simultan telefoane, urgențe și oameni speriați. Pentru medicul care, după ore întregi de tratament, trebuie să iasă din cabinet și să spună unui proprietar cuvintele pe care nimeni nu vrea să le audă:
„Îmi pare rău. Nu am mai putut face nimic.”
Poate că, privită din exterior, moartea unui pacient pare doar un caz închis într-o fișă medicală.
Pentru noi nu este așa.
Fiecare pacient pierdut este un suflet pentru care cineva din echipa noastră a luptat. Iar sentimentul neputinței atunci când medicina nu mai poate învinge boala sau trauma nu este deloc ușor de dus.
Medicii veterinari plâng și ei.
Poate nu întotdeauna în fața proprietarilor. Poate după ce se închide ușa cabinetului. Poate într-o cameră de gardă, înainte de următoarea consultație.
Dar o fac.
Celor care ne-au acordat încrederea lor
Le mulțumim tuturor celor care, în acești aproape 20 de ani, ne-au încredințat ceea ce pentru ei înseamnă enorm: sănătatea și viața prietenilor lor necuvântători.
Le mulțumim celor care ne-au spus „mulțumesc”, celor care au revenit, celor care ne-au recomandat și celor care au rămas alături de noi ani întregi.
Dar gândul nostru se îndreaptă în mod special către cei pentru care nu am mai putut face nimic.
Știm că pentru un proprietar pierderea animalului său nu este o statistică. Este pierderea unui membru al familiei.
Ne pare rău pentru fiecare astfel de pacient.
Am suferit și noi pentru ei și, atât cât am știut și am putut, am încercat să fim alături de proprietarii lor în acele momente.
În loc de încheiere
Acceptăm critica. Acceptăm întrebările. Acceptăm nemulțumirile și suntem dispuși să discutăm punctual orice situație medicală în care am fost implicați.
Dar există o diferență între critică și denigrare.
Există o diferență între relatarea unei experiențe personale și formularea unor acuzații grave fără prezentarea întregului context.
Și există o diferență între libertatea de exprimare și afectarea nejustificată a reputației unor oameni care își exercită profesia cu responsabilitate.
Nu pretindem că suntem perfecți.
Nu am fost și probabil nu vom fi niciodată.
Dar după aproape 20 de ani putem spune un lucru cu toată convingerea:
nu ne-am pierdut respectul pentru această profesie, responsabilitatea față de pacienții noștri și dorința de a face tot ceea ce medicina ne permite pentru fiecare animal care intră pe ușa clinicii.
Vom continua să răspundem pentru ceea ce facem.
Vom continua să ne asumăm atunci când este cazul.
Dar vom continua, în aceeași măsură, să ne apărăm medicii, asistenții, recepționerii și întreaga echipă atunci când munca și demnitatea lor sunt atacate pe nedrept.
Pentru că în spatele numelui Crystal Vet nu există doar o firmă.
Există oameni.
Există aproape 20 de ani de muncă.
Există nopți nedormite, urgențe, pacienți salvați și, din păcate, pacienți pe care i-am pierdut.
Există bucurii. Există eșecuri. Există lacrimi.
Și, mai presus de toate, există responsabilitatea pe care ne-am asumat-o în urmă cu aproape două decenii și pe care ne-o asumăm în fiecare zi:
să încercăm să facem bine.
Echipa Crystal Vet Iancului
