25/05/2026
W dniu dzisiejszym w ramach zajęć z przedmiotu: zarządzania zasobami ludzkimi, których koordynatorem jest Pani dr hab. Agnieszka Górka-Chowaniec, prof. AWF Katowice, odbyło się gościnne wystąpienie menedżera z Voco Hotel Katowice, Pana Mateusza Szmidta, który przedstawił praktyczne podejście do projektowania procesu kadrowego w branży hotelarskiej.
Prelegent podkreślił, że proces kadrowy w organizacji usługowej nie jest jedynie zestawem formalnych procedur, ale spójnym systemem działań, który rozpoczyna się już na etapie planowania zapotrzebowania na pracowników. W hotelu kluczowe znaczenie ma prognozowanie obłożenia oraz dostosowanie struktury zatrudnienia do sezonowości i zmienności ruchu gości.
Szczególną uwagę zwrócono na etap rekrutacji i selekcji, który w branży hotelarskiej ma charakter silnie kompetencyjny i behawioralny. Oprócz kwalifikacji formalnych istotne są kompetencje miękkie, takie jak komunikatywność, odporność na stres, orientacja na gościa oraz umiejętność pracy zespołowej. Menedżer zaznaczył, że w hotelu często rekrutuje się nie tylko „na stanowisko”, ale również „do kultury organizacyjnej”.
W dalszej części wystąpienia omówiono znaczenie onboardingu, który w praktyce hotelowej jest kluczowy dla szybkiego wdrożenia pracownika do standardów marki. Wskazano, że dobrze zaprojektowany proces wdrożenia wpływa bezpośrednio na jakość obsługi gości oraz ogranicza rotację pracowników w pierwszych miesiącach zatrudnienia.
Prelegent odniósł się także do systemów ocen pracowniczych oraz roli informacji zwrotnej w bieżącym zarządzaniu zespołem. Zwrócono uwagę, że w hotelarstwie ocena pracy ma często charakter ciągły i opiera się na bezpośredniej obserwacji jakości obsługi oraz opinii gości.
Istotnym elementem wystąpienia była również kwestia motywowania pracowników. Wskazano, że w branży usługowej skuteczne są nie tylko systemy finansowe, ale również motywatory pozapłacowe, takie jak rozwój kompetencji, awanse wewnętrzne, elastyczność grafiku oraz kultura organizacyjna oparta na wsparciu zespołowym.
Na zakończenie menedżer podkreślił, że projektowanie procesu kadrowego powinno być traktowane jako element strategii biznesowej hotelu, ponieważ jakość kapitału ludzkiego bezpośrednio przekłada się na doświadczenie gościa (customer experience) i wyniki finansowe obiektu.
Spotkanie było szczególnie wartościowe dla studentów, ponieważ już niebawem przyjdzie im zmierzyć się z zaliczeniem przedmiotu, więc każda porcja praktycznej wiedzy w tym aspekcie okazała się wyjątkowo na wagę złota i........ punktów na zaliczeniu przedmiotu:))))))😊😊😊
