20/11/2013
Propuesta – Departamento de IT Business Process Outsourcing (BPO)
Business Process Outsourcing (BPO) es la subcontratación de funciones de procesos de negocios en proveedores de servicios, ya sea internos o externos a la compañía, usualmente en lugares de menores costos. BPO en español se traduce como “Externalización de Procesos de Negocios”.
La tecnología de la información y las comunicaciones han permitido que parte del trabajo de las empresas se pueda realizar en diferentes lugares, y más aún, que sea hecho por otras empresas especializadas a un coste menor.
Hoy muchas de las funciones comunes de las empresas se externalizan, de modo que esta se pueda concentrar en su negocio y la estrategia. Es común que la atención al cliente sea contratando a una empresa especializada en recibir y realizar llamadas telefónicas (centro de contacto o de llamado). Otra área que comúnmente se delega en un tercero es la administración de recursos humanos (pago de sueldos, contratación y selección, entre otras actividades). Otras áreas de la empresa que son susceptibles de sacar son la contabilidad y finanzas, y la administración de la tecnología.
Beneficios Económicos de un BPO.
1. Disminución de costos, porque la empresa evita la creación de estructuras administrativas con capacidad ociosa improductiva.
2. Transforma costos fijos en variables, es decir, la empresa paga sólo por lo que usa.
3. Mejora la utilización de los recursos, logrando de esta forma un mejor nivel de productividad y eficiencia. 4. No debe preocuparse por capacitar a su personal en certificaciones de IT.
5. No deberá pagar gastos varios como, décimo tercer mes, bonos, comisiones, etc.
Beneficios Estratégicos
1. Permite al cliente enfocarse en actividades estratégicas indispensables para el desarrollo y crecimiento de su negocio. Sin preocuparse por las tareas operativo-administrativas recurrentes. En otras palabras: “zapatero a su zapato”.
2. Acceso permanente a especialistas en las distintas materias.
3. Acceso a procedimientos administrativos probados y a mejores tecnologías, difíciles de obtener en un departamento
interno.
Beneficios Cualitativos
1. Solución rápida de problemas. Al contar con una vasta experiencia y personal entrenado, los mismos son más fáciles de detectar y corregir.
2. No existe la resistencia al cambio.
3. Evita la dependencia del personal clave y disminuye riesgo operativos.
