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311 - Centro de Atención Ciudadana

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311 - Centro de Atención Ciudadana

El contacto estatal para que la ciudadanía confíe sus quejas, denuncias y sugerencias las 24 horas. Llamar es gratuito desde teléfonos móviles.

14/08/2026

El Centro de Contacto 311 avanza en la incorporación de Inteligencia Artificial (IA) como una herramienta estratégica para fortalecer la atención ciudadana, agilizar la gestión de solicitudes y mejorar la experiencia de los usuarios.

Uno de los cambios más significativos ha sido la unificación de información de más de 200 instituciones gubernamentales en un solo repositorio, lo que permite a los agentes acceder a la información que necesitan en cuestión de segundos. Esta integración facilita la atención y reduce la necesidad de realizar búsquedas manuales durante las llamadas.

La plataforma también incorpora herramientas que permiten monitorear llamadas y chats en tiempo real, analizar el sentimiento de las interacciones y evaluar automáticamente la calidad del servicio. A esto se suma un ecosistema digital que permite mantener la trazabilidad de cada gestión, desde el registro de la solicitud hasta su resolución.

12/08/2026

La AIG puso en marcha el Centro de Operaciones de Ciberseguridad (SOC), una unidad que permitirá monitorear de manera permanente las redes de las instituciones públicas y detectar posibles amenazas antes de que se conviertan en incidentes de mayor impacto.

Con esta iniciativa, avanzamos de un modelo principalmente reactivo hacia una estrategia de vigilancia, prevención y respuesta más oportuna para proteger la infraestructura digital del Estado.

🎥 Conoce todos los detalles en la entrevista completa con el administrador general de la AIG, Ing. Adolfo Fábrega, en nuestro canal de YouTube Innovaciónpma

10/08/2026

El 311 evoluciona con Inteligencia Artificial para brindar una atención ciudadana más ágil, eficiente y cercana.

Hoy, la IA permite integrar información de más de 200 instituciones gubernamentales en un solo repositorio, reduciendo los tiempos de búsqueda a segundos, además de monitorear llamadas y chats en tiempo real y analizar automáticamente el sentimiento y la calidad del servicio.

Los resultados reflejan esta transformación: 94%–99% de nivel de servicio, tiempos promedio de respuesta de apenas 5 a 15 segundos y una tasa de abandono de solo 1%. El 311 avanza hacia un modelo omnicanal y se prepara para atender hasta 300,000 interacciones mensuales, consolidando la tecnología como aliada de una atención ciudadana cada vez más eficiente.

30/06/2026

Más de 90 instituciones del Estado se han unido para fortalecer el nuevo Centro de Contacto 311. Hoy, 50 agentes están preparados para orientar y gestionar las solicitudes de miles de ciudadanos. ¡Seguimos transformando la atención pública!

16/06/2026

El 311 fortalece la atención ciudadana con capacitaciones del INADEH y el IDIAP. 📲🖥️🇵🇦

16/06/2026

📲 Presentar un reclamo pecuario ahora es más fácil. A través de Panamaconecta y el Centro de Atención Ciudadana 311, puedes registrar tu caso en línea y dar seguimiento desde cualquier lugar.

Ingresa a Panamá Conecta, selecciona el 311, reporta tu caso con la palabra clave “ISA” y completa la información requerida. Al finalizar, recibirás un número de caso para dar seguimiento a tu solicitud.

🌐 Panamá Conecta: un clic, un acceso, un país más conectado.

09/06/2026

El director general de la Lotería Nacional de Beneficencia, Isidro Sigfrido Carbonell Olmos, realizó una visita al Centro de Atención Ciudadana 311, donde sostuvo un encuentro con los agentes encargados de brindar orientación a la ciudadanía.

Durante la jornada, se desarrolló una capacitación enfocada en los servicios, programas y trámites que ofrece la Lotería Nacional de Beneficencia, con el objetivo de fortalecer los conocimientos de los agentes y optimizar la atención que se brinda a los usuarios, más detalle en nuestro sitio web aig.gob.pa

28/05/2026

El Centro de Atención Ciudadana 311 continúa fortaleciendo la atención a la ciudadanía mediante jornadas de capacitación para sus agentes. 📞🇵🇦

Instituciones como la Presidencia de la República, el Tribunal Electoral y el MINSA compartieron información sobre sus servicios y trámites, permitiendo brindar una atención más eficiente, rápida y cercana a los ciudadanos.

01/05/2026

Panamá da un paso firme hacia una atención ciudadana más moderna y eficiente 🇵🇦

La AIG inaugura el renovado Centro de Contacto 311, ahora con atención 24/7 y 50 nuevos agentes listos para recibir reclamos, denuncias, quejas y sugerencias de la ciudadanía.

Con más capacitación, mejor coordinación interinstitucional y nuevos canales como Panamá Conecta, fortalecemos un servicio más ágil, cercano y centrado en la gente.

Dirección

Panama City

Página web

http://www.311.gob.pa/

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