Pasient- og brukerombudet i Oslo og Akershus

28/05/2026

Takk for gode møter og samarbeid 🌱☀️

26/05/2026

Vi var på plass da Statssekretær Ellen Rønning-Arnesen i Helse- og omsorgsdepartementet tok imot Ukom sin rapport «Mellom straff og helsehjelp - samhandling om psykisk syke i fengsel».

De innsatte i norske fengsler har sammensatte utfordringer, der svært mange har ulike psykiske utfordringer, noen av svært alvorlig karakter. Underveis i dagens seminar ble det pekt på at en god løslatelse krever en god innsettelse. For å sikre en best mulig overgang mellom soning og livet etterpå, må alle parter snakke sammen i forkant. Den innsatte, helsetjenesten, kriminalomsorgen og, for de som trenger det, sosialtjenesten, for å hjelpe til med bolig, arbeid eller økonomisk hjelp.

Det er i de første par dagene etter løslatelsen den løslatte sliter mest, særlig de uten et nettverk på utsiden. Det er da faren for overdose er størst. Det er da faren for selvdrap er størst. Da holder det ikke at den eneste planen for "Daniels" løslatelse er en Nav-konsulent som møter ham når han kommer til hjemkommunen, for å gi ham en nøkkel til en campinghytte der han må bo midlertidig.
Takk for nok en viktig rapport!

Pasient- og brukerombudet i Oslo og Akershus, Sosial- og eldreombudet i Oslo var tilstede i dag da statssekretær Ellen Rønning-Arnesen i Helse- og omsorgsdepartementet tok imot Statens undersøkelseskommisjon for helse- og omsorgstjenesten / UKOMs rapport:«Mellom straff og helsehjelp - samhandlin...

21/05/2026

Mangfold handler ikke bare om hvem vi er. Det handler også om hvordan vi blir møtt.

Nylig leverte vi høringsuttalelse på Oslo kommunes handlingsplan: "Ord betyr noe" mot hat, fordommer og diskriminering 2026-2030.

I arbeidet vårt som pasient- og brukerombud og sosial- og eldreombud møter vi mange mennesker som opplever diskriminering og fordommer i sitt møte med offentlige tjenester. Vi ser også at det ikke alltid skjer gjennom direkte diskriminering eller negative holdninger, men gjennom systemer som ikke er tilpasset ulike behov og livssituasjoner.

For noen handler det om språk og manglende tilgang til kvalifisert tolk.
For andre handler det om informasjon som er vanskelig å forstå, tjenester som ikke henger sammen, eller opplevelsen av ikke å bli lyttet til eller tatt på alvor.

I år er vi særlig opptatt av at eldre med innvandrerbakgrunn i mindre grad bruker helse- og omsorgstjenester. Det reiser viktige spørsmål om tillit, tilgjengelighet, informasjon og om tjenestene faktisk er tilrettelagt for hele befolkningen.

Mangfoldsdagen minner oss om at inkludering ikke bare skapes gjennom ord og holdninger. Det krever også konkrete tiltak som sikrer likeverdig tilgang, rettssikkerhet og gode tjenester for alle - uavhengig av bakgrunn, språk, alder eller funksjonsevne.

Inkludering handler ikke bare om å være velkommen, men om å få reell tilgang og like muligheter.

19/05/2026

Er du pårørende til noen som har en demenssykdom?

Pasient- og brukerombudet i Oslo og Akershus ved Eldrerådgiver Oddvar T. Faltin skal delta på temakvelden til Nasjonalforeningen Oslo Demensforening neste uke.

Meld deg på temakvelden 27. mai hvor skal snakke om rettigheter og demens. Enkel servering og mulighet for å snakke med andre pårørende. VELKOMMEN❤️

Påmelding: https://nasjonalforeningen.pameldingssystem.no/temakveld-rettigheter

19/05/2026

I dag har vi hatt møte med helseavdelingen ved Politiets utlendingsinternat på Trandum.

De internerte på Trandum har begrensede rettigheter til helsehjelp, sammenlignet med personer med lovlig opphold i Norge, men har fortsatt rett til helsehjelp som ikke kan vente og informasjon de kan forstå. Samtidig kan situasjonen de står i gjøre det krevende å sikre god oppfølging og ivaretakelse av rettigheter i praksis.

Møtet handlet om å bli bedre kjent med hverandre og om hvordan vi som ombud kan være tilgjengelige for de internerte. Vi fikk også innsikt i hvordan helsetjenesten arbeider, hvilke utfordringer de møter i hverdagen, og hvordan de jobber for å ivareta helse og rettigheter i en krevende kontekst.

Vi takker for et godt møte og ser frem til videre dialog og samarbeid.

15/05/2026

Pasient- og brukerombudet i Oslo og Akershus, sosial- og eldreombudet i Oslo markerer:
Verdens familiedag 🏡

Familien er barnets viktigste ramme, og barn og unges rettigheter kan ikke ivaretas uten å se hele familien og deres pårørende.

I 2025 har Ombudet hatt en særlig satsing rettet mot barn og unge på tvers av tjenesteområdene. Vår erfaring er at saker som gjelder barn, alltid berører flere familiemedlemmer. Hvordan barn blir fulgt opp, har direkte betydning for foreldres, søskens og andre pårørendes situasjon.

Våre erfaringer viser at barns rettigheter, særlig kravet om å vurdere barnets beste, fortsatt ikke blir godt nok ivaretatt i mange saker. Barn som er indirekte berørt, blir ofte ikke nevnt. Vår erfaring er at kommuner, sykehus og Nav ofte gjør mangelfulle eller ingen vurderinger av barnets situasjon, og dette svekker rettssikkerheten for barn og for familien som helhet. Statsforvalteren opphever jevnlig vedtak nettopp på grunn av manglende vurdering av barnets beste.

Saker som gjelder barn og familier involverer ofte mange tjenester samtidig. Både barn og foreldre beskriver hjelpeapparatet som uoversiktlig. Dette oppleves som belastende for familien og kan føre til økt stress og usikkerhet.

Mange familier etterlyser bedre koordinering, tydelig ansvar og én fast kontaktperson. Erfaringene våre med barnekoordinatorordningen viser store forskjeller i praksis og kapasitet i bydelene. De vi har hatt kontakt med forteller om lite medvirkning, hyppige skifter av saksbehandlere og svikt i samarbeid mellom tjenester, særlig i overganger og i ettervern. Dette kan føre til redusert tillit og økt sårbarhet for helse familier.

Vi er opptatt av at barn og voksne med funksjonsnedsettelser skal få tjenester som gir mulighet for et verdig og sosialt liv på lik linje med andre. Denne retten er forankret blant annet i CRPD, som nylig ble inkorporert i norsk lov.

I rollen som ombud for barnevernet i Oslo har vi hatt særlig fokus på å styrke dialogen med barn og unge, og gjøre det enklere å ta kontakt med oss. Vi har etablert en egen telefon som er beregnet på barn og unge. Her kan de ringe oss eller sende oss en sms slik at vi kan ta kontakt tilbake for en samtale eller avtale et møte.

I 2026 fortsetter vi med å informere flere om oss. Vi er i prosess med å få etablert en chat for unge som vil ha kontakt med ombudet for råd og veiledning.

12/05/2026

I dag er det den internasjonale sykepleierdagen. Vi gratulerer med dagen, alle sykepleiere.

Pasient- og brukerombudet i Oslo og Akershus har i dag deltatt på markering i regi av Faggruppe for migrasjonshelse og flerkulturell sykepleie i NSF - Norsk Sykepleierforbund.

Migrasjonshelse er ikke et nytt tema. Ragnhild Storstein Spilker fortalte om Elisabeth Fedde som i 1883 dro til New York og etablerte, ved hjelp av Diakonissehuset i Norge, et eget sykehus for norske migranter.

Takk for at vi fikk ta del i markeringen!

06/05/2026

Å vente uten svar kan koste mer enn tid❗️

⏳Lang saksbehandlingstid handler ikke bare om frister og papir. For mange betyr ventetid uro, belastning, og manglende hjelp over lang tid – i hverdager som allerede er krevende.

I 2025 hjalp vi til å sendte rundt 250 påminnelser til offentlige tjenester på vegne av mennesker som ble stående uten svar på sin klage. Slik burde det ikke være. 🗣️

Hva bør skje mens folk venter – og hva har tjenestene faktisk plikt til å gjøre?

👉Les mer i årsmeldingen vår, hvor vi blant annet skriver mer om lang saksbehandlingstid. (Se lenke i bio)

05/05/2026

Vi ansetter jurist i en ny stilling hos oss! Er du jurist med erfaring fra helse-, sosial- og/eller barnevernstjenestene vil vi gjerne høre fra deg!

NB: Søknadsfristen er endret til 10.05.26☀️☀️☀️☀️

Spesialkonsulent

14/04/2026

💙💚 Pasient- og brukerombudet i Oslo og Akershus og sosial- og eldreombudet i Oslo arbeider med utgangspunkt i pasient- og brukerrettighetsloven kapittel 8, samt i tråd med instruks fra Oslo kommune.

⚖️ Mandatet vårt er tydelig: Vi skal bidra til å styrke kvaliteten i tjenestene.

Dette gjør vi på flere måter. Blant annet deltar vi i ulike kvalitetsutvalg og bidrar aktivt i det kontinuerlige kvalitetsforbedringsarbeidet som pågår i både kommune- og spesialisthelsetjenesten.

🫱🏾‍🫲🏽Vi deler også jevnlig erfaringene som innbyggere har formidlet til oss – ikke minst gjennom årsrapporten vår.

🔦Disse erfaringene gir verdifulle innsikter og er viktige bidrag i videre utvikling av tjenestene.

Den 13. april la eldrerådgiveren vår frem årsmeldingen for Sentralt kvalitetsutvalg i Sykehjemsetaten i Oslo.

💙💚 Pasient- og brukerombudet i Oslo og Akershus og sosial- og eldreombudet i Oslo arbeider med utgangspunkt i pasient- og brukerrettighetsloven kapittel 8, samt i tråd med instruks fra Oslo kommune. ⚖️ Mandatet vårt er tydelig: Vi skal bidra til å styrke kvaliteten i tjenestene. Dette g...