Office of the Arbiter for Financial Services - MALTA

14/11/2025

🚨 Consumer alert: Lessons from a recent crypto scam case

🔐 What happened: A consumer lost €32,000 after being manipulated by fraudsters into transferring Bitcoin to scam wallets. The scammers used screen-sharing to guide the victim through opening a crypto account and making transfers, claiming the money was going to an investment platform.

The Arbiter awarded 50% compensation (€16,000) because the crypto provider had previously blocked one suspicious transaction but then allowed subsequent transfers without discussing concerns with the customer. Both parties shared responsibility for the loss.

💡 Key lessons for consumers:

🚨 If it sounds too good to be true, it probably is. Before parting with your money, remember that promises of quick, easy profits are classic red flags for scams. Be especially cautious of high-return investment schemes.

🔍 Never share your screen with unknown callers. Screen-sharing gives scammers complete control over your actions. Legitimate companies will never pressure you to share your screen or rush you into financial decisions.

⚠️ Cryptocurrency transactions cannot be reversed. Once you send crypto to an external wallet, it's gone forever. This makes crypto an attractive tool for fraudsters, so take extra time to verify where your money is going.

📚 Understand what you're investing in. Don't invest in products you don't understand, especially in high-risk areas like cryptocurrency. Take time to research and educate yourself before committing funds.

🛡️ Do your due diligence. Even if a company appears legitimate online with fancy websites and claimed licences, verify their credentials through official regulators before investing your money.

Remember: You bear primary responsibility for protecting yourself from scams. Stay vigilant, take your time with financial decisions, and never let anyone pressure you into acting quickly! 💪

This consumer guidance is based on Case ASF 011/2025, decided 31 October 2025 by the Arbiter for Financial Services in Malta. The decision establishes important precedents for consumer protection in cryptocurrency transactions whilst also clarifying consumer responsibilities when receiving fraud warnings from licensed platforms.

👥 You can contact the Office of the Arbiter for Financial Services by calling 80072366 (local landlines only) or +356 21249245. Alternatively call or text on WhatsApp on +356 7921 9961. For more information go to www.financialarbiter.org.mt.

14/11/2025

🚨 Twissija lill-konsumaturi: Lezzjonijiet minn każ riċenti ta’ scam crypto

🔐 X’ġara: Konsumatur tilef €32,000 wara li ġie manipulat minn frodisti biex jittrasferixxi Bitcoin għal wallets li kienu scam. L-iscammers użaw dak li jissejjaħ screen-sharing sabiex setgħu jiggwidaw lill-vittma biex jiftħu kont crypto u jagħmlu t-trasferimenti, u qalulu li l-flus kienu sejrin għal pjattaforma ta’ investiment.

L-Arbitru ta kumpens ta’ 50% (€16,000) minħabba li l-fornitur tal-crypto, qabel kien imblokka transazzjoni suspettuża, iżda mbagħad ippermetta trasferimenti sussegwenti mingħajr ma ddiskuta xi tħassib mal-klijent. Iż-żewġ partijiet inżammu responsabbli għat-telf sostnut.

💡 Lezzjonijiet ewlenin għall-konsumaturi:

🚨 Jekk tinstema’ wisq tajba biex tkun vera, probabbilment hekk hi. Qabel ma tagħti flusek, ftakar li wegħdiet ta’ profitti faċli u f’qasir żmien, huma twissijiet klassiċi għal scams. Oqgħod attent, b’mod speċjali għal skemi ta’ investiment b’redditu għoli.

🔍 Qatt m’għandek tagħti aċċess għall-apparat elettroniku tiegħek lil min iċempillek u lanqas biss tkun taf min hu. Meta tagħti aċċess lill-iscammers, dawn ikollhom kontroll sħiħ fuq l-azzjonijiet tiegħek. Kumpaniji leġittimi qatt mhu se jagħmlu pressjoni fuqek biex tagħmel dan jew inkella jgħaġħluk biex tieħu xi deċiżjonijiet finanzjarji.

⚠️ It-tranżazzjonijiet tal-crypto ma jistgħux jitreġġgħu lura. Ladarba tibgħat crypto lil wallet esterna, din tkun marret għal dejjem. Dan jagħmel il-crypto għodda attraenti għall-frodisti, għalhekk ħu il-ħin kollu li għandek bżonn biex tivverifika fejn sejrin flusek.

📚 Ifhem dak li qed tinvesti fih. Tinvestix fi prodott li ma tifhimx fih, speċjalment f’oqsma ta’ riskju għoli bħall-crypto. Ħu il-ħin li għandek bżonn biex tirriċerka u teduka lilek innifsek qabel ma tikkommetti flusek.

🛡️ Kun diliġenti. Anke jekk kumpanija tidher leġittima online b’websajts sbieħ u liċenzji mitluba, ivverifika l-kredenzjali tagħhom ma’ regolaturi uffiċjali qabel ma tinvesti flusek.

Ftakar: Int għandek ir-responsabbiltà primarja biex tipproteġi lilek innifsek minn scams. Ibqa’ viġilanti, ħu l-ħin tiegħek għad-deċiżjonijiet finanzjarji, u qatt tħalli lil ħadd jagħmillek pressjoni biex taġixxi malajr! 💪

Din il-gwida għall-konsumatur hija bbażata fuq il-Każ ASF 011/2025, deċiż fil-31 ta’ Ottubru 2025 mill-Arbitru għas-Servizzi Finanzjarji f’Malta. Id-deċiżjoni tistabbilixxi preċedenti importanti għall-protezzjoni tal-konsumatur fit-tranżazzjonijiet tal-crypto filwaqt li tiċċara wkoll ir-responsabbiltajiet tal-konsumatur meta jirċievi twissijiet ta’ frodi minn pjattaformi liċenzjati.

👥 Tista’ tagħmel kuntatt mal-Uffiċċju tal-Arbitru għas-Servizzi Finanzjarji billi ċċempel fuq 80072366 (linji fissi lokali biss) jew +356 21249245. Tista’ anke ċċempel jew tibgħat messaġġ bil-WhatsApp fuq +356 7921 9961. Għal iktar informazzjoni żur www.arbitrufinanzjarju.org.mt.

10/11/2025

💡 Tagħlimiet mid-Deċiżjoni tal-Arbitru ASF 245/2024

Riċentement, l-Arbitru għas-Servizzi Finanzjarji ddeċieda każ li jinvolvi skema tal-irtirar. L-ilment kien jirrigwardja allegati investimenti li ma kinux awtorizzati u li kienu ta’ riskju għoli, kif ukoll nuqqas ta’ trasparenza dwar it-tariffi u ħlasijiet żejda. Wara li rreveda l-fatti, l-Arbitru ċaħad il-każ minħabba li skont il-liġi, dan kien preskritt. Dan ifisser li l-ilment ġie ppreżentat t**d wisq.

📝 Tagħlimiet ewlenin għall-konsumaturi

1️⃣ Ħu azzjoni immedjata meta tinduna b’xi problema
Jekk tiskopri xi problema relatata mal-prodott finanzjarju tiegħek, ressaq ilment formali immedjatament. Il-każ tiegħek jista’ imbagħad ikun ineliġibbli għal reviżjoni jekk iddum biex tagħmel dan.

2️⃣ Kun af id-drittijiet tiegħek u l-iskadenzi
Skont il-liġi Maltija, l-ilmenti jridu normalment jitressqu fi żmien sentejn minn meta ssir taf bil-kwistjoni. Jekk iddum wisq, tista’ titlef iċ-ċans tiegħek għal rimedju.

3️⃣ Żomm rekords bil-miktub ta’ kull meta jkollok xi tħassib
E-mails u noti jgħinuk, iżda kun ċert li tissottometti ilment uffiċjali permezz tal-proċedura formali mal-fornitur tas-servizz. Skambji informali ma jgħoddux bħala ilmenti formali.

4️⃣ Ifhem il-miżati kollha bil-quddiem
Qabel ma tiffirma kwalunkwe ftehim, ikkonferma l-istruttura tal-ispejjeż bil-miktub. Sorpriżi aktar t**d jistgħu jkunu għoljin u diffiċli biex jiġu kkontestati.

5️⃣ Segwi l-investimenti tiegħek regolarment
Ara li tirrevedi d-dikjarazzjonijiet u l-valutazzjonijiet ta’ spiss. Jekk tiskopri investimenti mhux xierqa jew tariffi għoljin fi stadju bikri, tista’ tiffranka l-ħin, l-istress u l-flus.

😊 Dan l-għarfien ġej mid-deċiżjoni tal-Arbitru ASF 245/2024. Trid titgħallem aktar? Iċċekkja d-deċiżjoni sħiħa f’din il-link https://shorturl.at/Uijxx jew aqsam il-ħsibijiet tiegħek hawn taħt!

👥 Tista’ tagħmel kuntatt mal-Uffiċċju tal-Arbitru għas-Servizzi Finanzjarji billi ċċempel fuq 80072366 (linji fissi lokali biss) jew +356 21249245. Tista’ anke ċċempel jew tibgħat messaġġ bil-WhatsApp fuq +356 7921 9961. Għal iktar informazzjoni żur www.arbitrufinanzjarju.org.mt.

07/11/2025

💡 Lessons from Arbiter Decision ASF 245/2024

The Arbiter for Financial Services recently ruled on a case involving a retirement scheme dispute. The complaint focused on alleged unauthorised high-risk investments, lack of fee transparency and overcharging. After reviewing the facts, the Arbiter dismissed the case on the basis that it was time-barred under the law, meaning the complaint was filed too late.
📝 Key lessons for consumers

1️⃣ Act quickly when you spot a problem
If you discover issues with your financial product, raise a formal complaint immediately. Waiting too long can make your case ineligible for review.

2️⃣ Know your rights and deadlines
Under Maltese law, complaints must usually be filed within two years of becoming aware of the issue. Missing this window could mean losing your chance for redress.

3️⃣ Keep written records of concerns
E-mails and notes help, but make sure you submit an official complaint through the provider’s formal channel. Informal exchanges don’t count as formal complaints.

4️⃣ Understand all fees up front
Before signing any agreement, confirm the cost structure in writing. Surprises later can be costly and hard to challenge.

5️⃣ Monitor your investments regularly
Review statements and valuations often. Early detection of unsuitable investments or high fees can save you time, stress and money.

😊 These insights come from Arbiter decision ASF 245/2024. Want to learn more? Check out the full decision at this link https://shorturl.at/Uijxx or share your thoughts below!

👥 You can contact the Office of the Arbiter for Financial Services by calling 80072366 (local landlines only) or +356 21249245. Alternatively call or text on WhatsApp on +356 7921 9961. For more information go to www.financialarbiter.org.mt.

29/10/2025

29/10/2025

The Office of the Arbiter for Financial Services has been advised that scams are going around at the moment by text message (SMS) purporting to be from local banks saying something to the effect: “You requested a €2,500 withdrawal. Click here if you haven’t.”
There would be a link that asks you to input a pin. Once you do, a massive amount of money will immediately be withdrawn from your account. There was one report of a person who was scammed €12,000 over the weekend (thankfully it was reversed yesterday and she got her money back).
So, be careful.
The latest scam from a local bank advises that a new device is being set up. It is a scam too. Beware. Always verify with your bank first.

29/10/2025

L-Uffiċċju tal-Arbitru għas-Servizzi Finanzjarji ġie avżat li hemm xi scams li qegħdin jiġu ċċirkolati permezz ta' SMS, li jallega li jkun mibgħut minn banek lokali, u li jgħidu xi ħaġa bħal: "Inti tlabt tiġbed €2,500. Agħfas hawn jekk ma kontx int."
Meta inti tagħfas fejn tkun intlabt, ikun hemm link li titolbok iddaħħal numru tal-pin. Ladarba tagħmel dan, ammont kbir ta’ flus jiġi immedjatament miġbud mill-kont tiegħek. Kien hemm rapport wieħed ta’ persuna, li fi tmiem il-ġimgħa, sfat vittma u sostniet telf ta’ €12,000 (fortunatament dan il-pagament ġie reversed ilbieraħ u hija rċeviet flusha lura).
Allura, ħu ħsieb.
Scam oħra relatata ta’ bank lokali tirrigwardja l-fatt li qed jiġi installat xi apparat ġdid. Oqgħod attent. Dejjem ivverifika qabel mal-bank tiegħek.

28/10/2025

💡 Lezzjonijiet mid-deċiżjoni tal-Arbitru fil-Każ ASF 129/2025

📝 Każ reċenti kien jirrigwardja ilment dwar diffikultajiet fil-ħlas ta’ self mill-bank u allegati ksur ta’ protezzjoni tad-data u drittijiet tal-konsumatur. Il-konsumatur talab kumpens sinifikanti għal telf ta’ dħul. Il-fornitur kien offra tnaqqis temporanju ta’ 50% fil-ħlasijiet mingħajr imgħax. L-Arbitru ċaħad l-ilment minħabba li dan kien wieħed frivolu u fir-rigward tal-kwistjonijiet relatati mal-protezzjoni tad-data, dan ma jaqax taħt il-kompetenza tiegħu. Innota wkoll li ma kien hemm l-ebda ksur serju tad-drittijiet tal-konsumatur.

😊 Lezzjonijiet ewlenin għall-konsumaturi:

 Kun realistiku fit-talbiet 💡
Talbiet esaġerati għal kumpens jistgħu jdgħajfu l-każ tiegħek. Żomm it-talbiet proporzjonati u sostnuti b’evidenza.

 Kun af l-ambitu tal-Arbitru 📝
L-Arbitru għas-Servizzi Finanzjarji (OAFS) ma jindirizzax kwistjonijiet relatati mal-protezzjoni tad-data. Dawn għandhom jiġu riferuti lill-Kummissarju għall-Protezzjoni tad-Data.

 Ikkunsidra l-offerti b’attenzjoni 😊
Jekk il-fornitur tiegħek joffrilek aġġustament raġonevoli fil-ħlas fuq is-self, evalwah qabel ma tagħażl li teskala l-każ tiegħek. Dan jista’ jiffrankalek il-ħin u l-istress.

 Ifhem x’jikkostitwixxi ksur 💡
Mhux kull inkonvenjent ifisser ksur tad-drittijiet tal-konsumatur. Iffoka fuq dak li huwa ksur ċar u serju ta’ dawn l-istess drittijiet.

 Ipprepara għal riżultati proċedurali 📝
Każijiet jistgħu jiġu miċħuda fuq bażi proċedurali. Kun żgur li l-ilment tiegħek hu bbażat b’mod tajjeb u li dan jaqa’ taħt il-kompetenza tal-Arbitru.

 Ħu azzjoni✨
Dawn il-lezzjonijiet ġejjin minn deċiżjonijiet reali li jaffettwaw konsumaturi bħalek. Li tifhem kif l-Arbitru jindirizza tipi differenti ta’ ilmenti jista’ jgħinek tmexxi aħjar bi kwistjonijiet finanzjarji li inti jista’ ikollok.

💬 X’taħseb dwar dawn il-lezzjonijiet? Aqsam il-ħsibijiet tiegħek jew ara d-deċiżjoni sħiħa fuq il-websajt tal-OAFS f’dan il-link: https://shorturl.at/I3tBJ.

👥 Tista’ tagħmel kuntatt mal-Uffiċċju tal-Arbitru għas-Servizzi Finanzjarji billi ċċempel fuq 80072366 (linji fissi lokali biss) jew +356 21249245. Tista’ anke ċċempel jew tibgħat messaġġ bil-WhatsApp fuq +356 7921 9961. Għal iktar informazzjoni żur www.arbitrufinanzjarju.org.mt.

24/10/2025

💡 Lessons learned from the Arbiter’s decision on case ASF 129/2025

📝 A recent case involved a complaint about loan repayment difficulties and alleged breaches of data protection and consumer rights. The consumer sought significant compensation for claimed income loss. The provider had offered a temporary 50% reduction in repayments without interest. The Arbiter dismissed the complaint as frivolous and outside his competence for data protection matters, noting no serious consumer rights violations.

😊 Key lessons for consumers:

 Be realistic with claims 💡
Exaggerated compensation demands can weaken your case. Keep your claims proportionate and well-supported.

 Know the Arbiter’s scope 📝
The Arbiter for Financial Services (OAFS) does not handle data protection issues. These should go to the Data Protection Commissioner.

 Consider offers carefully 😊
If your provider offers a reasonable repayment adjustment, evaluate it before escalating the matter. It could save time and stress.

 Understand what counts as a breach 💡
Not every inconvenience amounts to a consumer rights violation. Focus on clear, serious infringements.

 Prepare for procedural outcomes 📝
Cases can be dismissed on procedural grounds. Ensure your complaint is well-founded and within the Arbiter’s remit.

 Take action ✨
These lessons come from real decisions that affect consumers just like you. Understanding how the Arbiter approaches different types of complaints can help you navigate financial disputes more effectively.

💬 What do you think about these lessons? Share your thoughts or check the full decision on the OAFS website at this link https://shorturl.at/I3tBJ.

👥 You can contact the Office of the Arbiter for Financial Services by calling 80072366 (local landlines only) or +356 21249245. Alternatively call or text on WhatsApp on +356 7921 9961. For more information go to www.financialarbiter.org.mt.

17/10/2025

📝 Lessons from decision ASF 035/2025

A consumer disputed an early redemption/surrender fee of c. £12,000 deducted when exiting a pension arranged via a platform within a QROPS (Qualifying Recognised Overseas Pension Scheme). The Arbiter held the complaint was in time but found the signed platform application and tariff schedule clearly provided for the fee. Although one later letter from the administrator omitted the fee, this was judged poor communication rather than a waiver. The claim was dismissed, with each side bearing its own costs.

💡 Key takeaways for consumers

• Always read annexes and tariff schedules you sign alongside the main pension paperwork – early exit fees are often set out there, not just in the plan schedule.

• Your signature on platform forms matters. Even if a trustee/administrator (RSA = Retirement Scheme Administrator) contracts with the platform on your behalf, a signed application and fee schedule can still bind you.

• Watch out for phrases like “estimated amount” and “third-party charges may apply.” They signal that separate platform fees may still be deducted at payout, even if not listed in a later letter.

• Consider partial redemption if you need to cash out early; it may reduce or avoid penalties compared with a full encashment.

• Act as soon as you become aware of a potential issue; time limits for complaints run from when you first had knowledge of the matter.

😊 If you found this useful, check the full decision at this link https://shorturl.at/EW8MZ and share your thoughts – your experience could help others.

👥 You can contact the Office of the Arbiter for Financial Services by calling 80072366 (local landlines only) or +356 21249245. Alternatively call or text on WhatsApp on +356 7921 9961. For more information go to www.financialarbiter.org.mt.

17/10/2025

📝 Lezzjonijiet mid-deċiżjoni ASF 035/2025

Konsumatur ikkontesta tariffa ta’ madwar £12,000 fir-rigward ta’ ħlas bikri/ċediment, liema tariffa ġiet imnaqqsa meta hu ħareġ minn skema ta’ pensjoni rranġata permezz ta’ pjattaforma fi ħdan QROPS (Qualifying Recognised Overseas Pension Scheme).

L-Arbitru ddeċieda li l-ilment sar fi żmien tajjeb, iżda sab li l-applikazzjoni tal-pjattaforma, li kienet ġiet iffirmata flimkien mal-iskeda tat-tariffi, kienu jindikaw b’mod ċar din l-istess tariffa. Għalkemm, iktar t**d ġiet maħruġa ittra mill-amministratur, liema ittra rrinunzjat it-talba għall-ħlas ta’ din it-tariffa, dan ġie ġġudikat bħala komunikazzjoni ħażina aktar milli rinunzja. It-talba għal kumpens ġiet miċħuda mill-Arbitru, b’kull parti tal-każ mitluba tħallas l-ispejjeż tagħha.

💡 Punti ewlenin għall-konsumaturi

• Apparti d-dokumenti ewlenin relatati mal-pensjoni tiegħek, dejjem aqra l-annessi u l-iskedi tat-tariffi li inti tintalab tiffirma – ħafna drabi, il-ħlasijiet fir-rigward ta’ ħruġ bikri jiġu indikati hemm, mhux biss fl-iskeda tal-pjan.

• Il-firma tiegħek fuq il-formoli tal-pjattaforma hija importanti. Anke jekk trustee/amministratur (RSA = Retirement Scheme Administrator) jagħmel l-arranġamenti mal-pjattaforma f’ismek, applikazzjoni ffirmata u skeda tal-ħlasijiet xorta jistgħu jorbtuk.

• Oqgħod attent għal frażijiet bħal “ammont stmat” u “ħlasijiet ta’ partijiet terzi jistgħu japplikaw”. Dawn jindikaw li ħlasijiet oħrajn tal-pjattaforma xorta jistgħu jiġu mnaqqsa mill-pagament finali, anke jekk dawn ma jkunux elenkati f’xi ittra maħruġa aktar t**d.

• Ikkunsidra ċediment parzjali jekk għandek bżonn tirtira minn din l-iskema kmieni; dan jista’ inaqqas jew jevita penali meta mqabbel ma’ tisrif sħiħ.

• Hekk kif issir taf b’xi kwistjoni potenzjali, aġixxi minnufih; il-limiti ta’ żmien għall-ilmenti jibdew minn meta kellek l-ewwel għarfien ta’ din il-kwistjoni.

😊 Jekk sibt din l-informazzjoni utli, ara d-deċiżjoni sħiħa f’dan il-link https://shorturl.at/EW8MZ u aqsam il-ħsibijiet tiegħek – l-esperjenza tiegħek tista’ tgħin lil ħaddieħor.

👥 Tista’ tagħmel kuntatt mal-Uffiċċju tal-Arbitru għas-Servizzi Finanzjarji billi ċċempel fuq 80072366 (linji fissi lokali biss) jew +356 21249245. Tista’ anke ċċempel jew tibgħat messaġġ bil-WhatsApp fuq +356 7921 9961. Għal iktar informazzjoni żur www.arbitrufinanzjarju.org.mt.

10/10/2025

Nifhmu r-responsabbiltajiet tat-trading platforms

📋 Klijent bl-imnut, dak li bl-Ingliż nirreferu għalih bħala retail client, b’sitt snin esperjenza fil-kummerċ online qal li tilef madwar €21,000 wara li mexa lejn trading platform ġdida. Hu allega li kien hemm nuqqas ta’ żvelar adegwat dwar strateġiji ta’ hedging, ħlasijiet ta’ swap u problemi tal-użu tal-pjattaforma li żammewh milli jagħmel depożiti fil-ħin waqt margin calls.

Wara li eżamina l-provi, l-Arbitru ċaħad l-ilment fit-totalità tiegħu, u sab li l-fornitur tas-servizz kien onora l-obbligi regolatorji tiegħu u li l-klijent, minkejja li kien ikklassifikat bħala retail, kellu esperjenza sostanzjali fil-qasam tat-trading u kellu biżżejjed responsabbilità sabiex jifhem ir-riskji tal-istrateġiji ta’ investiment li hu għażel.

💡 Lezzjonijiet ewlenin għall-konsumaturi

Lezzjoni 1: Iffirma d-dokumenti ta’ informazzjoni b’attenzjoni
Meta timmarka kaxxa li biha tkun qed tikkonferma li qrajt u fhimt id-dikjarazzjonijiet ta’ informazzjoni tar-riskju, inti tkun qed taċċetta r-responsabbiltà għal dak l-għarfien. L-Arbitru sab li l-ilmentatur wettaq aktar minn 4,000 transazzjoni qabel ma ġarrab telf. Għalhekk, ma setax b’mod kredibbli jsostni li ma kienx jaf bir-riskji, liema riskji kienu ċarament imfissra fid-dokumenti ta’ onboarding li ġew iffirmati snin qabel.

Lezzjoni 2: L-esperjenza hija iktar importanti mill-mod kif inti klassifikat
Għalkemm tista’ tkun ikklassifikat bħala ‘ retail client’ u għalhekk intitolat għal ċertu protezzjoni, l-istorja tat-tradings tiegħek titkellem waħedha. Tradings regolari (f’dan il-każ, aktar minn 2,000 transazzjoni fis-sena) turi għarfien prattiku. Dan jiġi meqjus mill-qrati meta jivvalutaw jekk ġenwinament fhimt jew ma fhimtx ir-riskji involuti.

Lezzjoni 3: Il-fornituri tas-servizz huma kontropartijiet, mhux konsulenti
Sakemm ma jkunux speċifikament liċenzjati biex jipprovdu pariri ta’ investiment, it-trading platforms jaġixxu biss bħala kontropartijiet għat-transazzjonijiet tiegħek. Huma mhumiex obbligati jirrakkomandawlek meta tagħmel hedge jew jagħtuk pariri dwar strateġiji ta’ trading, anke jekk ir-rappreżentanti jiddiskutu miegħek l-approċċ li għandek tieħu.

Lezzjoni 4: Margin calls jeħtieġu immaniġġjar proattivi
Jekk il-kont tiegħek jilħaq status ta’ margin call, inti responsabbli li tissodisfa dawk is-sejħiet fil-pront billi tuża metodi ta’ depożitu disponibbli. Meta jkollok avviż ta’ għaxart’ijiem iżda tipprova tagħmel depożitu fl-aħħar minuta bil-lejl u mbagħad tgħid li kien hemm diffikultajiet tekniċi, ma tikkonvinċix lill-Arbitru li l-fornitur falla fid-dmirijiet tiegħu.

Lezzjoni 5: Il-familjarità mal-pjattaforma hija r-responsabbiltà tiegħek
Meta twettaq mijiet ta’ transazzjonijiet fuq pjattaforma ġdida qabel ma tesperjenza xi problemi, juri li inti kont fhimt kif taħdem din l-istess pjattaforma. Allegazzjonijiet ta’ taħriġ mhux adegwat jew nuqqasijiet fil-pjattaforma għandhom ftit effett meta inti tkun diġà użajt is-sistema b’suċċess għal b***a drabi.

Lezzjoni 6: Żbalji tal-utent mhumiex tort tal-fornitur
Kwistjonijiet tekniċi li jirriżultaw minn passi obbligatorji nieqsa (bħal għażla tal-munita tal-kont waqt depożiti) jikkostitwixxu żball tal-utent aktar milli ħsara fil-pjattaforma. Dan huwa minnu speċjalment meta l-ebda klijent ieħor ma jirrapporta problemi simili u wara inti tkun lestejt transazzjonijiet b’suċċess billi użajt l-istess metodu

📚 Trid titgħallem aktar? Iċċekkja d-deċiżjoni sħiħa f’dan il-link: https://shorturl.at/pisXk biex tifhem kif l-esperjenza fil-kummerċ, l-obbligi ta’ informazzjoni u r-responsabbiltajiet tal-klijent jinteraġixxu fit-tilwim finanzjarju. Qatt iltqajt ma’ sitwazzjonijiet simili? Aqsam il-ħsibijiet tiegħek dwar kif il-konsumaturi jistgħu jipproteġu ruħhom aħjar meta jinvestu fi prodotti finanzjarji kumplessi fil-kummenti hawn taħt.

👥 Tista’ tagħmel kuntatt mal-Uffiċċju tal-Arbitru għas-Servizzi Finanzjarji billi ċċempel fuq 80072366 (linji fissi lokali biss) jew +356 21249245. Tista’ anke ċċempel jew tibgħat messaġġ bil-WhatsApp fuq +356 7921 9961. Għal iktar informazzjoni żur www.arbitrufinanzjarju.org.mt.