Centre Européen des Consommateurs Luxembourg

Centre Européen des Consommateurs Luxembourg Centre Européen des Consommateurs Luxembourg - Au service des consommateurs, partout en Europe

Votre vol est annulé ou retardé, votre achat en ligne ne s’est pas déroulé comme vous l’espériez, vous êtes victime d’une arnaque ou vous avez besoin d’aide sur une autre thématique? Nous sommes à votre service et cela gratuitement !
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Le Centre Européen des Consommateurs Luxembourg GIE fait partie d’un réseau de 29 Centres Européens des Consommateurs dans l’Union européenne ainsi qu’en Islande

et en Norvège (European Consumer Centre Network – ECC-Net).
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Le CEC Luxembourg est soutenu financièrement par la Commission européenne, l’Etat luxembourgeois, ainsi que par l’Union Luxembourgeoise des Consommateurs (ULC).

16/06/2026

L’été et les vacances approchent ! ☀️💼✈️

Vous êtes en train de préparer vos vacances en Europe ? Vous voulez en savoir plus sur vos droits en cas de retards, d'annulations ou de frais cachés ? Alors, rejoignez-nous au Midi du consommateur :
📅 Vendredi 26 juin
⌚12h30 à 13h30
📍Foyer européen (salle Schuman, 10 rue Heinrich Heine, Luxembourg)

Pour répondre à vos questions :

💬 Martine Kemp, eurodéputée et membre du comité de conciliation sur les droits des passagers aériens, sera présente afin de discuter de l’évolution de vos droits.
🗣️Une équipe composée d'experts du Centre Européen des Consommateurs Luxembourg et de l'Autorité nationale chargée de l'application des droits des passagers aériens sera là pour répondre à toutes vos questions.

Apprenez-en plus sur la façon dont l’UE vous protège lors de vos voyages. 🇪🇺 Le Midi se terminera par une collation.

Pour vous inscrire, envoyez un e-mail à [email protected] ou téléphonez au +352 268 464 1.

08/06/2026

Vos droits ne s'arrêtent pas à la frontière 👇👇

# Europe

🇬🇧We were pleased to welcome Michael McGrath EU Commissioner to the European Consumer Centre Luxembourg yesterday.This m...
05/06/2026

🇬🇧
We were pleased to welcome Michael McGrath EU Commissioner to the European Consumer Centre Luxembourg yesterday.

This meeting provided an opportunity to present our 2025 Annual
Report as well as the first figures for 2026, and to discuss the importance of informing, advising, and assisting consumers within the European Single Market.
We also highlighted the results achieved by ECC Luxembourg over the past years and reaffirmed the importance of our mission in a country where cross-border shopping is part of everyday life.

A big thank you to Commissioner McGrath for his visit and for his interest in our work in the service of consumers.

🇫🇷
Nous avons eu le plaisir d’accueillir hier le Commissaire européen Michael McGrath au Centre Européen des Consommateurs Luxembourg.

Cette rencontre a été l’occasion de présenter notre rapport annuel 2025 ainsi que les premiers chiffres de l’année 2026, mais aussi d’échanger sur l’importance de l’information, du conseil et de l’accompagnement des consommateurs au sein du marché unique européen.
Nous avons également mis en lumière les résultats obtenus par le CEC Luxembourg au cours des dernières années et rappelé l’importance de notre mission dans un pays où les achats transfrontaliers font partie du quotidien.

Un grand merci au Commissaire McGrath pour sa visite et l’intérêt porté à notre travail au service des consommateurs.

© Direction de la Protection des consommateurs

🇬🇧 English versionOn the occasion of Europe Day, celebrated tomorrow, the European Consumer Centre Luxembourg invites yo...
08/05/2026

🇬🇧 English version

On the occasion of Europe Day, celebrated tomorrow, the European Consumer Centre Luxembourg invites you to discover several concrete achievements of the European Union in the field of consumer protection.

Your smartphone stops working after a few years and the manufacturer tells you to buy a new one?
Or you want to withdraw from an online purchase, but the process seems unclear?

These situations are familiar to many consumers across Europe.

To strengthen consumer protection and simplify everyday procedures, the European Union has adopted important new rules.

Key measures include:

🔧 the right to repair, promoting more durable and repairable products
🛒 a future mandatory withdrawal button for online purchases, making it easier to exercise the right of withdrawal

Concrete changes that will directly affect consumers’ daily lives across Europe.

To learn more, please consult our press release:
🔗https://www.cecluxembourg.lu/wp-content/uploads/Press-release_Europe-Day_EN.pdf

🇫🇷 Version française

À l’occasion de la Fête de l’Europe, célébrée demain, le Centre Européen des Consommateurs Luxembourg vous invite à découvrir plusieurs avancées concrètes de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs.

Votre smartphone tombe en panne après quelques années et le fabricant vous conseille simplement d’en acheter un nouveau ?
Ou vous souhaitez annuler un achat en ligne, mais la procédure semble compliquée ?

Ces situations sont fréquentes pour de nombreux consommateurs européens.

Afin de renforcer la protection des consommateurs et de simplifier les démarches du quotidien, l’Union européenne a adopté de nouvelles règles importantes.

Parmi les principales mesures :

🔧 le droit à la réparation, pour encourager des produits plus durables et réparables
🛒 un futur bouton de rétractation obligatoire pour les achats en ligne, afin de faciliter l’exercice du droit de rétractation

Des changements concrets qui auront un impact direct sur la vie quotidienne des consommateurs en Europe.

Pour en savoir plus, consultez notre communiqué de presse :
🔗https://www.cecluxembourg.lu/wp-content/uploads/Communique-de-presse_Europe-Day_FR.pdf

🇪🇺 Happy Europe Day 2026! 🇪🇺 CEC Luxembourg is pleased to take part in this year’s Europe Day celebrations in Wiltz on S...
08/05/2026

🇪🇺 Happy Europe Day 2026! 🇪🇺

CEC Luxembourg is pleased to take part in this year’s Europe Day celebrations in Wiltz on Sunday, 10 May.

Come meet our team and learn more about consumer rights in Europe!

Europe Day celebrates the values and unity of the European Union, inspired by the historic Schuman Declaration of 9 May 1950.

📍 See you in Wiltz!

More information about Europe Day in Wiltz: 🔗 https://link.europa.eu/RpnGQj

Europe Day celebrations in Wiltz are organised by Commission européenne au Luxembourg, in collaboration with Commune de Wiltz, Gouvernement luxembourgeois and Parlement européen au Luxembourg.

22/04/2026

🇪🇺 30 Joer Europadag zu Lëtzebuerg!

Zënter dräi Joerzéngte komme mir zesummen, fir déi europäesch Wäerter vu Solidaritéit, Diversitéit an Demokratie ze feieren.

Dëst Joer féiert den Europadag 2026 eis an den Norde vum Land, an déi eenzegaarteg Kuliss vum Weeltzer Schlass.

🎉 Kommt den 10. Mee laanscht fir e festlechen Dag am europäeschen Duerf mat Concerten, Aktivitéite fir all Alter a kulinaresche Spezialitéiten aus ganz Europa.

📅 Sonndeg, 10. Mee 2026
🕛 Ab 11:00 Auer
📍 Weeltzer Schlass

D’Evenement ass gratis.

Méi Informatiounen: 🔗 https://link.europa.eu/RpnGQj

🇫🇷 Version françaiseCe vendredi 17 avril 2026, nous avons eu le plaisir d’accueillir Anne Calteux, cheffe de la représen...
17/04/2026

🇫🇷 Version française

Ce vendredi 17 avril 2026, nous avons eu le plaisir d’accueillir Anne Calteux, cheffe de la représentation de la Commission européenne au Luxembourg.

À cette occasion, nous avons présenté notre rapport annuel 2025 et échangé sur les enjeux du moment en matière de protection des consommateurs.

📊 En 2025 : 4 342 dossiers traités et 684 495 € récupérés pour les consommateurs.

➡️ Découvrez notre rapport annuel 2025: https://www.cecluxembourg.lu/wp-content/uploads/CEC-Luxembourg_rapport-annuel-2025_FR.pdf?fbclid=IwY2xjawRO9c9leHRuA2FlbQIxMABicmlkETF3VTMxSGs4WXNRMFp5MWNyc3J0YwZhcHBfaWQQMjIyMDM5MTc4ODIwMDg5MgABHjd0L35v4Rfz5Ykp_lpxmWoXTgNN-xupUoOPLZNv5I8kzuatkHm0qj2vBMLz_aem_aukxUUPSjB-qXh-YvW-aAg

🇬🇧 English version

On Friday, 17 April 2026, we had the pleasure of welcoming Anne Calteux, Head of the Representation of the European Commission in Luxembourg (Commission européenne au Luxembourg).

During her visit, we presented our 2025 Annual Report and discussed current consumer protection topics.

📊 In 2025: 4,342 cases handled and €684,495 secured for consumers.

➡️ Discover more in our Annual Report 2025: https://www.cecluxembourg.lu/wp-content/uploads/CEC-Luxembourg_annual-report-2025_EN.pdf?fbclid=IwY2xjawRO9g5leHRuA2FlbQIxMABicmlkETF3VTMxSGs4WXNRMFp5MWNyc3J0YwZhcHBfaWQQMjIyMDM5MTc4ODIwMDg5MgABHuqP9wvm3PtAQfNTtRcYqm52UTa2nQMATuB0PSMTEF78m25Lc7hOLVAIp8qx_aem_E8J1lMTtCc0Omh1SsVsofQ

Adresse

271, Route D'Arlon
Luxembourg
L-1150

Heures d'ouverture

Lundi 09:00 - 12:00
Mardi 09:00 - 16:00
Mercredi 09:00 - 12:00
Jeudi 09:00 - 16:00
Vendredi 09:00 - 12:00

Téléphone

+352 26 84 64-1

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