Termini e condizioni di utilizzo dei canali social istituzionali del Comune di Calalzo di Cadore. Definizione 2
Elenco account social ufficiali 2
Responsabilità 2
Finalità 2
Contenuti 2
Accessibilità 3
Orari, gestione delle risposte, controllo dei contenuti 3
Regole di conversazione per gli utenti: Netiquette 4
Privacy 5
Diritti di utilizzo 5
SOCIAL MEDIA POLICY DEL COMUNE DI CALALZO DI CADORE.
la gestione e il funzionamento delle pagine e dei canali istituzionali del comune di Calalzo di Cadore sui social network;
2. le modalità di pubblicazione e di accesso ai documenti;
3. i criteri di condotta e interazione tra gli utenti che seguono le pagine del Comune di Calalzo di Cadore e la gestione e il funzionamento delle stesse. Il Comune di Calalzo di Cadore garantisce la qualità delle informazioni divulgate, assicurandone l’integrità, l’ aggiornamento e semplicità di consultazione, conformemente al principio della trasparenza amministrativa. Elenco account social ufficiali
Il Comune di Calalzo di Cadore può utilizzare tutti i canali social per fornire informazioni aggiornate e/o per comunicare con i cittadini (canali istituzionali sui social network, newsletter e/o altre applicazioni di messaggistica istantanea come ad es WhatsApp). Il Comune è ufficialmente presente nei social media con le pagine e i profili indicati nella pagina “Social network” del sito istituzionale. Responsabilità
Il Sindaco individua un responsabile della gestione di ciascun account attivato sui social media in rappresentanza e per conto dell'Ente e dei contenuti delle comunicazioni diffuse. Per ogni pagina o profilo ufficiale, il responsabile individuato può nominare un responsabile e/o uno o più referenti per le attività di gestione e pubblicazione. Finalità
L’ascolto e la comunicazione sono, per il Comune di Calalzo di Cadore, il presupposto fondamentale per istituire un rapporto con i cittadini improntato sulla fiducia e sulla collaborazione. Il Comune di Calalzo utilizza le pagine e la comunicazione sui social per stabilire una forma di comunicazione generalizzata, volta a informare e a facilitare la partecipazione dei cittadini. I contenuti pubblicati sui social del Comune di Calalzo di Cadore (fotografie, notizie, info grafiche e video), normalmente, riguardano informazioni sull’attività istituzionale dell’Ente (scadenze, servizi, convocazioni di assemblee pubbliche, eventi, bandi, opportunità di coinvolgimento e partecipazione dei cittadini, segnalazioni e aggiornamenti in caso di emergenze).
2. Le pubblicazioni che riguardano novità normative o comunicazioni sui bandi di concorso hanno scopo puramente informativo o integrativo, e non si sostituiscono in alcun modo agli atti ufficiali.
3. Possono essere pubblicate anche notizie riguardanti iniziative ed eventi di carattere assistenziale, umanitario, culturale, storico e scientifico.
4. Il Comune di Calalzo può condividere e rilanciare contenuti e messaggi di pubblico interesse e utilità realizzate da soggetti terzi (enti, organizzazioni, associazioni o cittadini); pur verificandone per quanto possibile la precisione e l’affidabilità l’amministrazione non si assume responsabilità per eventuali informazioni errate o non aggiornate.
5. L'aggregazione dei contenuti pubblicati dal Comune di Calalzo di Cadore con contenuti di terzi, la ripubblicazione in altro contesto, eventuali rielaborazioni e altre forme di trattamento non sono sotto il controllo dell'Ente.
6. Gli spazi pubblicitari presenti sui social non sono gestiti dall’Ente ma dalla stessa amministrazione del social media, secondo quanto riportato nei termini e normative dei vari social. Se possibile, tutti i contenuti vengono resi disponibili anche in forma pubblica tramite siti web accessibili e consultabili senza l'obbligo di registrarsi. Accessibilità
Ogni piattaforma di social media è responsabile per il livello di accessibilità informatica garantito ai propri utenti. Il Comune di Calalzo di Cadore si impegna a privilegiare, se possibile e in base a quanto consentito da ciascuna piattaforma di social media, l'uso di funzionalità accessibili. L'Ente non può comunque essere ritenuto responsabile per eventuali difficoltà nell'accessibilità ai contenuti diffusi attraverso i suoi account ufficiali sui social media. Per maggiori informazioni, consultare i termini di servizio di ogni piattaforma accettati al momento della registrazione. In ogni caso, l'Ente si impegna a garantire i livelli di accessibilità informatica rispetto ai contenuti pubblicati sul proprio sito web istituzionale https://www.comune.calalzo.bl.it, come previsto dalla normativa vigente e indicato nella pagina “Accessibilità” del sito istituzionale. Orari, gestione delle risposte, controllo dei contenuti
Gli account social del Comune di Calalzo di Cadore, quali strumenti di lavoro, sono gestiti e controllati dal personale dell’Ente durante l’orario di servizio e, di norma, dal lunedì al venerdì in orario antimeridiano. Il servizio può essere limitato durante il periodo estivo e natalizio. Ogni richiesta di informazione e/o segnalazione degli utenti viene valutata e, se opportuno e possibile, gestita direttamente. Se questo non è possibile la richiesta viene trasmessa agli uffici competenti. I tempi di risposta possono variare in base alla tipologia di richiesta o segnalazione e secondo la procedura da adottare. Se la piattaforma di social media non è lo strumento adeguato per soddisfare la richiesta, il responsabile della pagina/profilo informa l'utente sulla procedura da seguire e gli uffici a cui rivolgersi. Per le segnalazioni urgenti e/o di emergenza si raccomanda di rivolgersi agli appositi numeri attivi 24 ore su 24:
112 Carabinieri,
113 Polizia di Stato,
115 Vigili del Fuoco,
118 emergenza sanitaria;
• in caso di problemi di competenza della Polizia Municipale del Comune di Calalzo di Cadore chiamare il n. 334 351 57 19;
• per altri casi utilizzare i recapiti indicati nella pagina “https://sportellotelematico.comune.calalzo.bl.it/action:s_italia:segnalazione.generica. In ogni caso si invita a non presentare segnalazioni anonime e a non pubblicare dati personali propri o di terzi o altri elementi che potrebbero consentire l'identificazione di persone. Il personale dell’ente non svolge un servizio di assistenza al pubblico attraverso gli account social e non assiste il pubblico in merito a fatti di natura strettamente personale; i contatti degli uffici preposti a rispondere a ogni tipologia di quesito, sono reperibili sul sito Web dell’Ente nella sezione “Uffici”. Le domande poste mediante l’invio di messaggi privati saranno, in ogni caso, moderate; i moderatori potranno scegliere di fornire una risposta o meno e in alcuni casi indirizzare il quesito verso gli uffici competenti, purché esso sia attinente all’attività istituzionale o alla presente policy. Gli eventuali suggerimenti o consigli forniti dagli utenti mediante commento o messaggio privato saranno tenuti in considerazione, purché espressi in maniera corretta e non offensiva. Il personale dell’ente effettua un controllo e una verifica sui contenuti dei commenti o dei messaggi postati dagli utenti. Il controllo avviene a posteriori, cioè in un momento successivo alla pubblicazione e è finalizzato unicamente al contenimento, nei tempi e nei modi ragionevolmente esigibili, di eventuali comportamenti contrari alle norme d’uso. Nei casi più gravi, e in modo particolare in caso di mancato rispetto delle regole condivise in questo documento, l’amministrazione si riserva la possibilità di cancellare i contenuti, allontanare gli utenti dai propri spazi e segnalarli ai filtri di moderazione del social network ospitante. Regole di conversazione per gli utenti: Netiquette
Il comune di Calalzo di Cadore si impegna a gestire spazi di comunicazione e dialogo all’interno dei propri canali social chiedendo ai propri interlocutori, che hanno la possibilità di partecipare attivamente e attraverso messaggi commenti o auto pubblicazione di contenuti, di rispettare alcune regole:
1. A tutti si chiede di esporre la propria opinione con correttezza e misura, basandosi per quanto possibile su dati di fatto verificabili, e di rispettare le opinioni altrui.
2. Nei social network ognuno è responsabile dei contenuti che pubblica e delle opinioni che esprime. Non saranno comunque tollerati insulti, volgarità, offese, minacce e, in generale, atteggiamenti violenti.
3. I contenuti pubblicati devono rispettare sempre la privacy delle persone. Vanno evitati riferimenti a fatti o a dettagli privi di rilevanza pubblica e che ledano la sfera personale di terzi. In ogni caso Il Comune di Calalzo di Cadore non può essere ritenuto responsabile del comportamento degli utenti.
4. L’interesse pubblico degli argomenti è un requisito essenziale: non è possibile in alcun modo utilizzare questi spazi per affrontare casi personali.
5. Ogni discussione è legata a un tema specifico e di interesse generale: chiediamo a tutti i partecipanti di rispettarlo, evitando di allargare il confronto in modo generico e indiscriminato.
6. Non sarà tollerata alcuna forma di pubblicità, spam o promozione di interessi privati o di attività illegali.
7. Non sono ammessi contenuti che violino il diritto d’autore né l’utilizzo non autorizzato di marchi registrati. Il Comune di Calalzo non consente l’utilizzo di alcune espressioni pertanto, a seguito di una valutazione ponderata, provvederà a rimuovere, senza preavviso, le seguenti tipologie di commenti:
• espressi in una lingua diversa da quella italiana o inglese;
• che contengano dati personali in violazione della normativa sulla Privacy o relativi a dati o procedimenti giudiziari;
• che riguardino ideologie enfatizzanti condizioni di superiorità di razza, nazionalità, religione, sesso e religione oppure implicanti discriminazioni di sesso, razza, religione, nazionalità, disabilità, lingua, cultura e condizione sociale;
• lesivi dei principi della libertà e dell’uguaglianza dei diritti delle minoranze, dei minori o dei disabili;
• che contengano insulti, minacce, turpiloquio, volgarità, offese, bestemmie, nonché affermazioni diffamatorie o dal contenuto violento, anche di natura politica o religiosa;
• che diffondano immagini o commenti con contenuti osceni o raccapriccianti lesivi della dignità personale o del comune sentimento della morale;
• che abbiano un contenuto allarmistico, ingannevole, non veritiero o volti a incitare la commissione di fatti illeciti;
• chi siano finalizzati a scommesse, lotterie o gioco d’azzardo;
• che abbiano natura pubblicitaria o commerciale;
• che violino la normativa in materia di Diritto d’Autore o implicanti l’utilizzo non autorizzato di marchi registrati;
• contro le istituzioni dello Stato o contenenti informazioni riservate che ne compromettono la sicurezza. Il comune di Calalzo di Cadore si riserva la facoltà di:
• eliminare i commenti il cui contenuto non sia pertinente all’argomento del post che è stato pubblicato, i cosiddetti “off topic”;
• eliminare i commenti inseriti ripetutamente o insistentemente e quelli finalizzati a disturbare la discussione;
• segnalare l’utente che violi la normativa o la Social Media Policy ai responsabili delle piattaforme social o, nel caso di violazioni gravi, ricorrere alle Forze dell’Ordine;
• eliminare o bloccare gli account falsi;
• eliminare gli spam e i commenti il cui contenuto presenti dei link esterni. Privacy
Il trattamento dei dati personali forniti dall’utente sui social è regolamentato dai termini che ogni utente dichiara di accettare al momento della registrazione. I dati personali sensibili sia propri che di soggetti terzi postati in commenti pubblici o inviati con messaggio privato saranno in ogni caso rimossi dai moderatori. Diritti di utilizzo
Le immagini e i video pubblicati sui social, a meno delle condivisioni, sono di proprietà del Comune di Calalzo di Cadore. Essi possono essere condivisi fra gli utenti. Eventuali utilizzi d’immagini o video a fini di lucro dovranno essere preventivamente richiesti al Comune di Calalzo di Cadore.
