07/07/2026
במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות בהן נמסר כי צרכנים מתקשרים בהסכמי הלוואה לצורך רכישת שירותים או מוצרים, מבלי שביקשו ליטול הלוואה, מבלי שהבינו כי מדובר בבקשת הלוואה.
התלונות מוגשות נגד עוסקים המשווקים קורסים דיגיטליים או שירותי קוסמטיקה במכר מרחוק, בעסקה טלפונית, בה נציג העוסק משכנע את הצרכן לבצע את העסקה בעלות עשרות אלפי שקלים, תוך הבטחה כי העוסק יאפשר לשלם בתשלומים חודשיים.
בפועל, לא מאפשרים לצרכנים לעיין בחוזה והצרכנים נדרשים לחתום בחתימה דיגיטלית ומגלים בדיעבד שהם התקשרו עם חברת מימון לקבלת הלוואה שלא בקשו.
צרכנים המבקשים לבטל את העסקה בהתאם לזכותם על פי החוק לא מקבלים את כספם חזרה מהעוסק ונדרשים להמשיך לשלם לחברת המימון בכל חודש.
בחלק מהמקרים, חברת המימון פותחת תיקי הוצאה לפועל.
צרכנים פונים טלפונית לעוסק מסוים או משאירים את פרטיהם בפרסום בדיגיטל לרכישת שירות – קורס, טיפולים קוסמטיים או שירותים אחרים בעלי עלות גבוהה.
במהלך הליך המכירה בטלפון מציג נציג העוסק לצרכן אפשרות לביצוע העסקה באמצעות "פריסת תשלומים" או "מסלול מימון", לעיתים תוך שימוש במונח "ללא תפיסת מסגרת אשראי" מבלי להבהיר באופן ברור, מפורש ומובן
כי מדובר בהתקשרות נפרדת עם גוף פיננסי לצורך קבלת הלוואה.
הצרכן לא מקבל לידיו את מסמכי ההלוואה, לא מתבקש לעיין בהם טרם החתימה, ולא מקבל הסבר מלא בדבר מהות העסקה, זהות חברת המימון, העלות הכוללת של האשראי ותנאי ההלוואה.
רק לאחר שהצרכן מבקש לבטל את העסקה או לאחר שהוא מזהה בדו''ח האשראי חיובים חודשיים של חברה אחרת שלא מוכרת לו, מתברר לו כי ניטלה הלוואה וכי כספי ההלוואה כבר הועברו לבית העסק.
המועצה לצרכנות ממליצה לא לבצע רכישות בטלפון כלל ולא לחתום על חוזים באופן דיגיטלי, גם אם מפעילים לחץ שיווקי ומבטיחים הנחה משמעותית כביכול, ובכל מקרה, יש לדרוש לקבל הסכם התקשרות בכתב כדי לבחון את תנאי העסקה.
נפגעתם גם אתם ממקרה דומה? אל תהססו להגיש תלונה
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
