15/07/2026
Un problĂšme pendant votre trajet ? Adoptez les bons rĂ©flexes depuis lâapplication !
Si votre problÚme concerne un Vélam endommagé :
1ïžâŁ Raccrochez immĂ©diatement votre vĂ©lo en station
2ïžâŁ Signalez le dĂ©faut depuis lâapplication (notification de fin de trajet ou rubrique âbesoin dâaideâ)
đĄBon Ă savoir : Les 2 premiĂšres minutes de votre trajet sont gratuites. Alors, nâoubliez pas de tester votre vĂ©lo avant tous vos trajets (freins, batterie, pneus, Ă©clairagesâŠ) !
Si votre problÚme concerne un trajet (vélo volé ou mal raccroché, caution, facturation, etc.), une station, ou l'application :
1ïžâŁ Pendant ou aprĂšs votre trajet, utilisez la rubrique âbesoin dâaideâ : disponible 24h/24, cette rubrique vous permet de trouver une solution Ă votre problĂšme en toute autonomie.
2ïžâŁSi les rĂ©ponses apportĂ©es par la rubrique âbesoin dâaideâ ne vous apportent pas satisfaction, appelez notre service client au 01 30 79 28 80. Nos conseillers sont Ă votre Ă©coute du lundi au samedi de 8h Ă 20h, dimanches et jours fĂ©riĂ©s de 9h Ă 19h (hors 1er mai).
â Ne contactez pas nos comptes sur les rĂ©seaux sociaux (Instagram ou Facebook) : notre service client nâest pas joignable via ces plateformes.
Bonne route Ă VĂ©lam đđČđ