27/05/2026
Einführung eines Voicebots - Digitale Unterstützung für Bürgerinnen und Bürger
🤖 Digitale Unterstützung für Bürgerinnen und Bürger im Markt Meitingen
Der Markt Meitingen geht einen weiteren Schritt in Richtung moderne Verwaltung:
Im Frühjahr haben wir mit der Einführung eines sogenannten Voicebots begonnen. Dabei handelt es sich um einen digitalen Sprachassistenten, mit dem ein natürlicher, gesprochener Dialog möglich ist – ähnlich wie in einem Telefongespräch und damit deutlich komfortabler als klassische Anrufbeantworter.
Mit dem Voicebot „merlin_spricht“ des Entwicklerteams der Merlin Digital Solutions GmbH bieten wir eine innovative Möglichkeit, Informationen schnell und unkompliziert per Sprache zu erhalten. Damit Ihre Anliegen bestmöglich beantwortet werden können, bitten wir Sie, Ihre Fragen möglichst in ganzen Sätzen zu formulieren.
🛠 In einer ersten Einlern- und Testphase ist der Sprachassistent zunächst außerhalb der telefonischen Sprechzeiten im Einsatz. Im nächsten Schritt sollen die „Arbeitszeiten“ des digitalen Mitarbeiters erweitert werden.
📞 Aktuelle Sprechzeiten der Telefonzentrale des Rathauses 08271/8199-0:
🔹Montag bis Freitag: 08:00 – 12:00 Uhr
🔹Montag bis Mittwoch: 14:00 – 16:00 Uhr
🔹Donnerstag: 15:00 – 18:00 Uhr
✅ Die Vorteile auf einen Blick:
🔹Rund um die Uhr erreichbar
🔹Schnelle Antworten auf häufige Fragen (z. B. „Wann öffnet …?“ oder „Wie beantrage ich einen Personalausweis?“)
🔹Unterstützung in mehreren Sprachen
🔹Entlastung der Mitarbeitenden im Rathaus
🔹Zukünftig: Terminbuchungen per Telefon
🔹Mehr Service und bessere Erreichbarkeit
⁉️ Wir sehen den Voicebot als Ergänzung zu unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern – nicht als Ersatz. Ziel ist es, die Erreichbarkeit zu verbessern und gleichzeitig Kapazitäten für komplexere Anliegen zu schaffen. Für uns bedeutet Digitalisierung vor allem eines: Bessere Servicequalität, ohne den persönlichen Kontakt zu verlieren. Künstliche Intelligenz soll dort unterstützen, wo sie echten Mehrwert für Bürgerinnen und Bürger sowie unserer Belegschaft bietet.
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📷 Pixabay
https://www.meitingen.de/rathaus-politik/aktuelles?c7-item=44035747