Občanská poradna Portimo

11/06/2026

Víte, že i dovolenou můžete reklamovat❓🏝️🏯🛳️

🏖️ Katalog sliboval luxusní resort, ale realita připomíná spíš dobrodružný pobyt?

Pokud zájezd neodpovídá tomu, co vám cestovní kancelář slíbila ve smlouvě, katalogu nebo na webových stránkách, nemusíte to jen mlčky přijmout.

✅ Vše si zdokumentujte.
✅ Vadu nahlaste co nejdříve delegátovi nebo cestovní kanceláři.
✅ Požadujte nápravu a po návratu případně slevu z ceny zájezdu.

Může jít například o jiný hotel, nižší standard ubytování, nefunkční klimatizaci, špinavé pokoje, omezený přístup na pláž nebo služby, které byly slíbené, ale ve skutečnosti nejsou dostupné.

Ne každá zkažená dovolená musí zůstat bez kompenzace.

Když si nevíte rady, nemusíte na to být sami. Napište nám nebo zavolejte a společně se podíváme na vaše možnosti.

08/06/2026

V minulém týdnu jsme měly možnost se zúčastnit pravidelného 3denního školení v Praze na témata z oblasti pracovního práva, insolvence, rodinného práva, občanského soudního řízení a trestního práva.
Děkujeme Asociace občanských poraden za organizaci a skvělé přednášející.

04/06/2026

Víte, jak řešit nespokojenost s poskytovatelem zdravotních služeb❓🏥
👉Každý pacient má ze zákona právo na poskytování zdravotních služeb náležité odborné úrovně, která odpovídá současným poznatkům lékařské vědy a uznávaným medicínským postupům, jak také stanoví zákon č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách
Jak lze postupovat v případě nespokojenosti s poskytování zdravotních služeb?
➡️domluvou s lékařem či zdravotnickým personálem
➡️stížnost poskytovateli zdravotních služeb - standardně je doručována vedoucímu zaměstnanci příslušného pracoviště (tzn. řediteli nebo primáři). Poskytovatel zdravotních služeb je povinen stížnost vyřídit do 30 dnů ode dne jejího obdržení.
➡️Stížnost proti postupu poskytovatele zdravotních služeb - není-li stížnost podaná poskytovateli zdravotních služeb úspěšná, lze se obrátit ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení vyřízení stížnosti na příslušný krajský úřad v jehož obvodu se nachází zdravotnické zařízení.
➡️ Stížnost na jednání lékařů k České lékařské komoře - pacient může podat stížnost k ČLK do jednoho roku od spáchání disciplinárního provinění lékaře, ta má poté šestiměsíční lhůtu, ve které musí být stížnost vyřízena. Stížnost k ČLK slouží především řešení situací, kdy se lékař zachoval neeticky či neodborně.
➡️Stížnost podaná zdravotní pojišťovně - v případě, kdy je zřejmé, že lékař naúčtoval částku za poskytnuté zdravotní služby, na kterou však neměl nárok.
➡️Podnět veřejnému ochránci práv (ombudsmanovi ČR) - pokud výše uvedené úřady a instituce nejednají v souladu se zákonem a nevyřídí Vaši stížnost zákonným způsobem, je možné obrátit se na veřejného ochránce práv. Ten nepřezkoumává odborný postup při poskytování zdravotních služeb, ale až následný postup orgánů vyřizujících stížnost pacienta.
➡️Žaloba na náhradu škody - při podání žaloby na náhradu škody způsobenou neodborným postupem lékaře, je vhodné nechat se zastoupit advokátem. Zde již bude třeba znalecký posudek soudního znalce v oboru zdravotnictví opírající se o údaje vyplývající ze zdravotní dokumentace, kterou je Vám poskytovatel zdravotních služeb povinen na žádost zpřístupnit.

ℹ️ Některé nemocnice mají zřízenou pozici nemocničního ombudsmana, který je příslušný právě k vyřizování stížností pacientů a k ochraně jejich práv.

Kontakty na OP Portimo:
📧 [email protected]
☎ 731 487 284, 777 931 764, 733 510 693

28/05/2026

Víte, jak je to doopravdy s oddlužením❓

Přinášíme Vám nejčastější mýty a fakta.

Insolvenční návrh sepisujeme v naší občanské poradně zdarma, pro více informací nás můžete kontaktovat telefonicky či e-mailem.

Kontakty na OP Portimo:
📧 [email protected]
☎ 731 487 284, 777 931 764, 733 510 693

25/05/2026

Věděli jste, že s tísňovou linkou 158 můžete komunikovat i pomocí sms zpráv❓ 📱
👉 Lze využít v situacích, kdy telefonovat nemůžete, nebo kdy telefonátem na policii nechcete vyvolat nežádoucí pozornost, kterou by mohl zaregistrovat třeba možný pachatel nebo člověk v pátrání.
👉Službu komunikace pomocí SMS zpráv využívají také lidé neslyšící nebo lidé, kteří mají omezenou schopnost hlasové komunikace.
Co je důležité v sms zprávě uvést?
ℹ️KDO tísňovou sms posílá
ℹ️ KDE se nachází
ℹ️ CO se na místě děje nebo dělo, případně KDY
👉Operační důstojník se pak v dalších zprávách vyptá, jestli je na místě někdo zraněný, jestli je tam ještě pachatel a pokud ano, pokusí se získat jeho popis nebo směr útěku.
👉Důležité pak je zůstat na příjmu, dokud nedorazí pomoc a informovat operační středisko v případě změny situace.

Kontakty na OP Portimo:
📧 [email protected]
☎ 777 931 764, 731 487 284, 733 510 693

21/05/2026

Víte, co lze započíst do dědického podílu a co je to "kolace"❓
👉Započítává se vše, co dědic obdržel bezúplatně nad rámec běžných darů (dary k narozeninám, svatbě či jiným životním událostem)
👉Na povinný díl potomka se započte to, co mu zůstavitel dal za svého života na úlevu v nákladech spojených se založením samostatné domácnosti (např. - například dlouhodobé užívání majetku bez odpovídající protihodnoty.), se založením manželského či obdobného soužití nebo s nástupem povolání či se započetím podnikání; na povinný díl se započte i to, co zůstavitel použil na úhradu dluhů zletilého potomka.
👉Nelze započítat plnění, která byla poskytnuta z právní povinnosti (např. výživné).

Kolace
➡Kolace znamená, že se v dědickém řízení započítávají větší dary, které nepominutelný dědic dostal od zůstavitele za jeho života, aby se spravedlivě upravil jeho podíl.
➡Nejčastěji se týká darů z posledních 3 let, pokud zůstavitel neurčil jinak.
➡Kolace se neuplatňuje automaticky – dědic ji musí navrhnout.

Kontakty na OP Portimo:
📧 [email protected]
☎ 777 931 764, 731 487 284, 733 510 693

18/05/2026

Víte, co je trestní příkaz a jak se proti němu bránit❓
👉Trestní příkaz vydává samosoudce bez hlavního líčení, typicky u méně závažných přečinů.
👉 Soud jej může vydat jen tehdy, je-li skutkový stav spolehlivě prokázán.
👉Proti trestnímu příkazu se nepodává odvolání, ale odpor a to do 8 dnů od doručení k soudu, který příkaz vydal.
👉Pokud je odpor podán včas, trestní příkaz se ruší a soud nařídí hlavní líčení.
👉Trest obecně prospěšných prací a domácího vězení může být uložen trestním příkazem jen tehdy, pokud si soud předem vyžádá zprávu od probačního úředníka.
👉Trestní příkaz se doručí obviněnému a státnímu zástupci. Obviněný ho dostane do vlastních rukou. Pokud má obviněný obhájce, dostane trestní příkaz také on. Poškozený, který v trestním řízení požádal o náhradu škody, bolestné nebo vrácení neprávem získaného majetku, dostane trestní příkaz také.

Kontakty na OP Portimo:
📧 [email protected]
☎ 731 487 284, 777 931 764, 733 510 693

14/05/2026

Víte, kdy není možné vrácení zboží z hygienických důvodů❓📦
👉 Při distančním způsobu prodeje má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od doručení zboží bez udání důvodu.
👉Odstoupení není možné, pokud se zboží nachází v zapečetěném obalu, který spotřebitel musí porušit, a zároveň musí jít o zboží, které z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné vrátit.
❌z hygienických důvodů nelze vrátit např. zubní kartáčky, rozbalené masti, spreje do nosu, pecková sluchátka, hygienické potřeby apod.
👉 pokud je zboží vyrobeno z materiálů, které je možné vyčistit, neměl by být problém je vrátit (např. náušnice, náhrdelníky, piercingy, špuntová sluchátka, matrace..)

Další informace naleznete zde: https://www.dtest.cz/clanek-12267/nemoznost-vraceni-zbozi-z-hygienickych-duvodu

Kontakty na OP Portimo:
📧 [email protected]
☎ 777 931 764, 731 487 284, 733 510 693

11/05/2026

Může Vám cestovní kancelář zdražit již zaplacený zájezd❓✈️🏖️
👉Zvýšení ceny už sjednaného zájezdu je dle občanského zákoníku možný jen ve výjimečných případech:
➡musí pro to existovat zákonný důvod
➡ musí to být předem sjednáno ve smlouvě - včetně klíče, podle kterého se zvýšené náklady promítnou do výsledné ceny
➡pořadatel musí zákazníkovi srozumitelně vysvětlit, proč zdražuje a jak novou částku vypočetl - písemně, transparentní výpočet.

Zákonné důvody:
➡ nárůst ceny dopravy v důsledku dražších pohonných hmot nebo jiných zdrojů energie
➡zvýšení daně či poplatků spojených s cestovními službami
➡změna směnného kurzu české koruny použité pro stanovení ceny zájezdu

👉Dále platí, že podle daného výpočtu musí cestovka zájezd zlevnit, dojde-li naopak ke snížení popsaných nákladů.
👉Jestliže cestovní kancelář zvýší cenu v souladu se zákonem a smlouvou o zájezdu a navýšení dosáhne maximálně 8% z celkové ceny zájezdu, ke zdražení dojde i bez souhlasu. oznámení musíte obdržet nejpozději dvacátý den před zahájením zájezdu. Pokud přijde později, zvýšení ceny nemá právní účinky.
👉Přesáhne-li navržené zdražení 8%t z celkové ceny zájezdu, můžete buď návrh akceptovat, nebo od smlouvy odstoupit bez jakékoliv sankce. Lhůtu pro odstoupení může určit pořadatel, nesmí však být kratší než pět dnů a musí skončit ještě před zahájením zájezdu. Pokud zákazník včas neodstoupí, má se za to, že se změnou souhlasí.

Kontakty na OP Portimo:
📧 [email protected]
☎ 731 487 284, 777 931 764, 733 510 693

07/05/2026

Víte, kde zjistit, zda máte nárok na dávku státní sociální pomoci ("superdávku")❓💵
👉 Superdávka nahrazuje čtyři stávající dávky: příspěvek na bydlení, přídavek na dítě, příspěvek na živobytí a doplatek na bydlení.
👉Superdávka má čtyři složky - složka na bydlení, složka na živobytí, bonus na dítě a pracovní bonus. Tyto složky se přiznávají podle konkrétní situace domácnosti. Každá složka má své vlastní podmínky a domácnost může mít nárok na všechny nebo jen na některé z nich.
👉 Nárok na superdávku můžete zjistit na orientační kalkulačce zde: https://mpsv.gov.cz/dssp-kalkulacka

Kontakty na OP Portimo:
📧 [email protected]
☎ 777 931 764, 731 487 284, 733 510 693