31/07/2026
⚠️DECLARACIÓN PÚBLICA⚠️
Se informa a la comunidad que la atención en los servicios de urgencia no se realiza por orden de llegada, sino de acuerdo con la categorización clínica o gravedad de cada paciente. Esta evaluación permite identificar su nivel de riesgo y establecer la prioridad con que debe recibir atención:
C1 – Emergencia vital: paciente en condición crítica o con riesgo vital, que requiere atención inmediata.
C2 – Emergencia de alta prioridad: paciente con una condición grave o con riesgo de agravamiento, que necesita atención médica prioritaria y a la brevedad.
C3 – Urgencia de complejidad intermedia: paciente que se encuentra sin riesgo vital inmediato, pero cuya condición requiere evaluación, tratamiento y utilización de distintos recursos clínicos.
C4 – Urgencia de menor complejidad: paciente estable, sin riesgo vital inmediato, cuya atención puede requerir una espera mayor cuando existen personas de mayor gravedad.
C5 – Consulta general: paciente estable, con una condición de baja complejidad, que también puede ser evaluada en dispositivos de atención primaria, como CESFAM, SAPU o SAR, según su disponibilidad.
Por esta razón, una persona que ingresa después puede ser atendida antes si su condición clínica presenta mayor gravedad.
Asimismo, una sala de espera con pocos usuarios *no significa necesariamente que el Servicio de Urgencia se encuentre sin actividad*, ya que los equipos pueden estar atendiendo simultáneamente a pacientes en boxes, salas de procedimientos, reanimación, observación u otras áreas clínicas que no son visibles desde el sector de espera.
El Hospital de Teno mantiene su compromiso con una atención segura, oportuna y respetuosa. Una vez finalizada la revisión de los antecedentes, se adoptarán las medidas que correspondan y se entregará la información pertinente.
Las personas que deseen presentar un reclamo, consulta o aportar antecedentes sobre su atención pueden hacerlo a través de la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias —OIRS— del establecimiento.
