Ombudsman de Montréal

09/04/2026

Notre bureau sera fermé lundi le 7 septembre 2026, à l'occasion de la fête du Travail.

Pour nous joindre d'ici là :

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08/25/2026

Dans les derniers mois, notre équipe a accueilli 3 nouvelles personnes afin de nous accompagner dans notre mission envers vous :

Ramona Bursuc, occupe le poste de technicienne en recherche et enquête depuis le 8 décembre ;

Josie Di Lillo, occupe le poste de secrétaire de direction depuis le 9 mars ;

Samia Kamal, occupe le poste de technicienne en recherche et enquête depuis le 7 avril.

Nous sommes très heureux de les compter parmi nous !

08/18/2026

Dossier : facturation révisée pour des renseignements inexacts

En 2024, deux citoyennes sur la même rue demandent notre intervention. Elles viennent de recevoir une facture d’environ 1 300 $ pour le remplacement de leur entrée d’eau en plomb dans le cadre du programme municipal. Pourtant, avant les travaux en 2022, les représentants de la ville – l’entrepreneur et le surveillant de chantier – leur avaient dit que ce serait gratuit, leur branchement se trouvant à moins d’un mètre de la limite de propriété. Cette information avait même été écrite dans un document signé par tous.

Les citoyennes sont donc surprises de recevoir une facture. Elles nous expliquent que, si elles avaient eu la bonne information, elles auraient pu comparer les prix ailleurs. Notre enquête montre clairement que les renseignements donnés avant les travaux étaient erronés.

En effet, nous confirmons que le règlement de la Ville prévoit qu’un minimum d’un mètre doit être facturé pour ce type de travaux, même si la section changée est plus courte. Les travaux étaient donc bel et bien facturables. L’erreur de communication est toutefois réelle et produit un impact direct sur les citoyennes.

Notre analyse met en évidence un manquement à l’obligation d’information envers les citoyens. Des renseignements inexacts — confirmés par écrit — ont été communiqués, ce qui a limité la capacité des personnes concernées à exercer un choix pleinement éclairé.

La Ville accepte de réduire les factures à 500 $, soit plus de 50 % de réduction. Ce montant est conforme aux niveaux de facturation antérieurs observés pour des situations analogues.

Pour découvrir d’autres cas réels : https://publications.ombudsmandemontreal.com/rapport-annuel-2025/index.html

07/29/2026

Un nouveau logement est parfois synonyme de mauvaises surprises : bruit chez les voisins, insectes nuisibles, insalubrité, et bien plus.

Si cela est votre cas, contactez votre propriétaire rapidement, afin qu’il puisse corriger la situation. Si vous êtes insatisfaits de sa prise en charge ou encore si votre problématique concerne directement la Ville (comme la collecte de déchets), téléphonez au 311.

Contactez-nous, si malgré toutes vos démarches, votre problématique reste inchangée.

Formulaire de plainte en ligne : https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=3NIVn1OHg0-qwqWCiNOkvFYOaFWSD6tLizCzN_0bnRhURU8xTUszMjY4WktZR0Y4TDc4S1Q3MjRVQyQlQCN0PWcu&route=shorturl

07/22/2026

Les vacances de la construction sont commencées ! En 2025, notre bureau a reçu 51 plaintes en lien avec des enjeux de travaux publics; trottoir, chaussée, circulation et signalisation. N’oubliez pas que la première étape est de téléphoner au 311 pour signaler une problématique en lien avec les travaux publics.

Nous souhaitons aussi bonnes vacances à toutes les travailleuses et travailleurs!

#311

07/09/2026

Ce matin, Me Nadine Mailloux, ombudsman de la Ville de Montréal, était au micro de Philippe Cantin au 98,5 FM pour rappeler le rôle essentiel d’une institution indépendante, impartiale et libre d’influence.

Lorsque les recours administratifs sont épuisés, l’Ombudsman de Montréal peut intervenir pour examiner les situations avec rigueur, faire respecter les droits des citoyens et contribuer à des solutions concrètes.

Parce qu’une administration juste, transparente et responsable doit aussi savoir se remettre en question.

🎧 Écouter l’entrevue :

Écoutez l'ombudsman de Montréal, Maître Nadine Mailloux, aborder le tout, jeudi matin, à l'émission de Philippe Cantin.

07/08/2026

Dossier : un accès au logement compromis pour des femmes vulnérables

Un organisme qui accompagne des femmes en situation de grande vulnérabilité contacte l’Ombudsman de Montréal en 2025 pour dénoncer des délais de traitement importants de l’Office municipal d’habitation de Montréal (OMHM) dans le cadre des demandes liées au Programme de supplément au loyer (PSL). Ces retards compromettent l’accès au logement de certaines clientes.

Considérant l’urgence de la situation, particulièrement dans un contexte de crise du logement, l'Ombudsman ouvre rapidement une enquête. Au fil des échanges, l’organisme transmet plusieurs dossiers supplémentaires, révélant des problèmes récurrents : délais ou absence de réponse, informations contradictoires sur les formulaires à utiliser, demandes perdues, etc.

L’Ombudsman demande la vérification prioritaire de sept dossiers urgents auprès de l’OMHM. L’intervention mène à une rencontre entre l’organisme et l’OMHM, au cours de laquelle les procédures du PSL sont clarifiées. L’OMHM reconnaît notamment être à l’origine d’une confusion sur le bon formulaire à remplir pour les demandes d’admission, entraînant des retards injustifiés. À la suite de cette rencontre, trois citoyennes se voient confirmer leur admissibilité au PSL.

D’autres, qui demandaient des transferts, reçoivent également des réponses, variant selon le cas. Un canal de communication direct est aussi établi entre l’OMHM et l’organisme afin de pouvoir aborder tout problème futur.

Bien que les dossiers soient réglés pour cet organisme, nous demeurons préoccupés par les lacunes constatées et avons décidé d’ouvrir un dossier à notre initiative afin de réaliser une analyse systémique. Ce dossier est toujours en cours.

Pour découvrir d’autres cas réels : https://publications.ombudsmandemontreal.com/rapport-annuel-2025/index.html

06/30/2026

Notre bureau sera fermé mercredi le 1er juillet 2026, à l'occasion de la fête du Canada.

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06/29/2026

Les visages derrière l’Ombudsman

Lorsque vous faites une plainte à notre bureau, c’est une équipe mobilisée, ayant à cœur votre qualité de vie, qui se penche sur votre dossier. C’est grâce à l’apport essentiel de chaque collègue que nous sommes en mesure d’offrir un service au-delà de vos attentes. Nous tenions à souligner leur excellent travail !

06/23/2026

À l'occasion de la Fête nationale du Québec, notre bureau sera fermé mercredi le 24 juin 2026.

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