09/08/2026
📢❄️ Campagne d’habits de neige 2026 – Rappel important des procédures. Veuillez lire ce message au complet si vous désirez appliquez pour un habit de neige cette année!
Depuis l’ouverture de la période de demandes, nous avons reçu plusieurs appels de personnes souhaitant connaître le processus, ainsi que des demandes de personnes qui n’avaient pas encore tenté de remplir le formulaire et souhaitaient que notre personnel le complète pour elles.
Nous comprenons tout à fait que certaines personnes puissent préférer qu’un membre de notre personnel complète le formulaire avec elles afin de s’assurer que tout soit bien fait.
Cela dit, les instructions ont été partagées sur l’ensemble de nos pages Facebook associées à Groupe Action, aux Maisons de la famille et à la Campagne d’habits de neige, ainsi que sur notre site Web.
Même si aucun processus n’est parfait, nous avons fait plusieurs ajustements cette année afin de rendre la démarche plus simple, plus pratique et plus accessible pour les familles.
Vous pouvez notamment :
✅ remplir le formulaire directement en ligne;
✅ téléverser vos documents de preuve directement dans le formulaire;
✅ consulter les renseignements sur les critères d’admissibilité avant de commencer.
📄 Des exemples des documents acceptés sont disponibles sur notre site Web dans la section « Vérifier son admissibilité ». Nous vous invitons à consulter cette section avant de communiquer avec nous au sujet des documents requis.
🌐 www.groupeaction.ca
💻 Faites d’abord une tentative en ligne
Avant de téléphoner pour obtenir de l’aide ou demander un rendez-vous, veuillez d’abord consulter l’information disponible sur notre site Web et tenter de remplir le formulaire vous-même.
L’an dernier, plusieurs familles ont réussi à compléter leur demande de façon autonome. Cette année, le processus est encore plus simple puisque les documents peuvent être téléversés directement dans le formulaire.
🤝 Qui devrait demander du soutien individualisé?
Le soutien offert par nos Maisons de la famille est destiné aux personnes qui éprouvent une difficulté réelle à compléter leur demande, par exemple :
• difficulté importante à lire ou à comprendre le formulaire;
• difficulté importante à utiliser un ordinateur ou un formulaire en ligne;
• absence d’accès à un ordinateur ou à Internet;
• difficulté liée à la langue ou à la littératie numérique.
⚠️ Le fait de préférer qu’un membre du personnel remplisse le formulaire à votre place ou de vouloir vous assurer que votre demande est bien faite ne constitue pas, à lui seul, un besoin de soutien individualisé.
Le rôle de notre personnel est de vous guider et de vous soutenir au besoin, et non de remplir automatiquement le formulaire à votre place lorsque vous êtes en mesure de le compléter vous-même.
📅 Besoin d’aide? Un rendez-vous est requis
Veuillez ne pas vous présenter sans rendez-vous à une Maison de la famille pour demander qu’un membre du personnel remplisse votre formulaire.
Avant de demander un rendez-vous, vous devez avoir consulté les renseignements disponibles sur notre site Web et tenté de remplir le formulaire vous-même, sauf si une difficulté réelle vous empêche de le faire.
Si vous avez tenté de compléter le formulaire et que vous éprouvez toujours une difficulté, communiquez avec la Maison de la famille la plus près de votre domicile afin de prendre rendez-vous :
📍 Embrun : 613-443-1614
📍 Hawkesbury : 613-632-6959
📍 Rockland : 613-446-4220
Un portable sera mis à votre disposition et notre personnel pourra vous accompagner au besoin.
✅ Comment savoir si votre formulaire a été soumis?
Lorsque votre formulaire est soumis avec succès, un message de confirmation apparaîtra directement à l’écran.
📌 Vous ne recevrez pas automatiquement un courriel le jour même simplement pour confirmer que le formulaire a été soumis.
📧 Quand recevrez-vous une réponse?
Après l’évaluation de votre demande, un courriel vous sera envoyé dans les 3 jours suivant votre demande, dans la mesure du possible.
⚠️ Ce délai peut être plus long en raison du nombre de demandes que nous devons évaluer.
Le courriel vous indiquera si votre demande est :
✅ acceptée
ou
❌ refusée
Si elle est refusée, la ou les raisons seront précisées dans le courriel.
Nous vous demandons donc de ne pas téléphoner pour vérifier le statut de votre demande avant ce délai, sauf si vous avez une question importante concernant votre formulaire.
Merci de votre patience, de votre compréhension et de votre collaboration. ❤️