Le comité des usagers et les comités de résidents veillent à ce que les usagers et les résidents des centres d'hébergement soient traités dans le respect de leur dignité et en reconnaissance de leurs droits et libertés. Ils sont l'un des porte-paroles importants des usagers et des résidents auprès des instances de l'établissement. Le respect des droits des usagers, la qualité des services et la sa
tisfaction de la clientèle constituent les assises qui guident leurs actions. Les membres des comités des usagers et des comités des résidents ont une préoccupation particulière envers les clientèles les plus vulnérables et travaillent à promouvoir l'amélioration des conditions de vie des personnes hébergées. Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus de l’établissement. Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d’un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu’usager auprès de l’établissement ou de toute autorité compétente. Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu’il entreprend y compris lorsqu’il désire porter une plainte conformément aux sections I, II et III du chapitre III du titre II de la présente loi ou en vertu de la Loi sur le Protecteur des usagers en matière de santé et de services sociaux (chapitre P-31.1). S’assurer, le cas échéant, du bon fonctionnement de chacun des comités de résidents et veiller à ce qu’ils disposent des ressources nécessaires à l’exercice de leurs fonctions.
Évaluer, le cas échéant, l’efficacité de la mesure mise en place en application des dispositions de l’article 209.0.1 (LSSSS)
Comités des usagers : un pour le CIUSSS du Saguenay Lac-Saint-Jean et 8 indépendants au sein des installations
En juin 2015, à la suite de l’entrée en vigueur de la Loi modifiant l'organisation et la gouvernance du réseau de la santé et des services sociaux, un comité des usagers du CIUSSS du Saguenay Lac-Saint-Jean s'est formé pour représenter la population du grand territoire que dessert la nouvelle organisation. Cependant, pour assurer la représentation des usagers d'installations spécifiques, les 8 comités des usagers des anciens établissements regroupés au sein du CIUSSS de l'Estrie – CHUS demeurent toujours en fonction. Le comité des usagers du CIUSSS du Saguenay Lac-Saint-Jean est donc formé de représentants des 8 comités des usagers et des comités de résidents des installations du CIUSSS régional.
