Central de Suporte Educação

Central de Suporte Educação Pagina dedicada a prestar suporte aos professores, diretores e parceiros da Secretaria Municipal de

07/08/2020

Boa Tarde Servidor SME, sabemos que com tantos sites e aplicativos para acessar durante a pandemia, surgem dúvidas de usuário e senha de acesso, então fizemos um explicativo para auxiliá-los. ☺️
🆘Dúvidas Frequentes:
Breve explicação... Cada Plataforma, (Rioeduca, escola 3.0, escola.rio, EAD EFF, carioca digital) possui um acesso específico, essas plataformas não possuem o mesmo usuário e senha. Embora algumas possuam o mesmo usuário (e-mail rioeduca), a senha, forma de acesso e as plataformas de fornecedores podem ser diferentes em algumas situações.
⚠️Por favor, se atentem ao modo de acesso de cada uma delas.
Anotem o seu usuário, senha e o site/aplicativo de acesso de cada uma para não ocorrer bloqueios nos acessos.
Orientações:
➡️RIOEDUCA
Acesso através do site: mail.office365.com
Usuário: E-mail rioeduca
Senha: Letra maiúsculas, minúsculas e números
🔺Recuperação de senha: "esqueceu sua senha" no próprio site, whatsapp ou 0800 da cental de suporte SME.
➡️TEAMS
Mesmo usuário e senha do rioeduca
Acesso: mail.office365.com, app ou web https://teams.microsoft.com/go #
➡️ESCOLA 3.0
Acesso: http://portalsme.rioeduca.rio.gov.br/
Usuário: CPF
Senha: Letras e números
🔺Recuperação de senha pelo próprio site em "esqueceu sua senha" colocando o email rioeduca (só serve rioeduca).
➡️EADEPF
Site: https://eadepf.rioeduca.rio.gov.br/login/index.php
Usuário: CPF
Senha: Letras maiúsculas, minúsculas, números e caracter especial.
🔺Recuperação: http://tiny.cc/ma0imz
➡️CARIOCA DIGITAL
Acesso: https://carioca.rio/ ou app
Usuário: CPF
Senha: Números
🔺Suporte através do próprio site (carioca digital) ou através do 1746.

Boa tarde, Servidor da SME! 💬 A forma mais rápida de ter seu atendimento com a gente é diretamente pelo Whatsapp!! 💬O l...
01/06/2020

Boa tarde, Servidor da SME!

💬 A forma mais rápida de ter seu atendimento com a gente é diretamente pelo Whatsapp!! 💬

O link é: http://abre.ai/smesuporte

Vem com a gente!! 👨🏻‍💻👩🏼‍💻

❌Caro (a) professor (a), Informamos que, visando atender às demandas relacionadas à Microsoft Teams, foi disponibilizado...
26/05/2020

❌Caro (a) professor (a),
Informamos que, visando atender às demandas relacionadas à Microsoft Teams, foi disponibilizado um canal na web para que você possa registrar os problemas e as dúvidas que encontrar na utilização da plataforma.
O link para acesso ao suporte Teams e as instruções do procedimento para realizar seu cadastro na abertura de solicitação junto ao suporte do Teams, seguem descritos abaixo:
::: Acesse o link:
http://suporte.bigbrain.com.br

⏭️Após a abertura do seu chamado no suporte Teams, você deve aguardar a resposta que será encaminhada para o seu e-mail cadastrado inicialmente.
Nesse retorno, você receberá a resposta sobre a sua solicitação e um ticket gerado do atendimento.
O chamado será encerrado, caso tenha sido efetivamente atendido, entretanto se for necessário algum atendimento da Secretaria Municipal de Educação, você receberá a orientação para entrar em contato com a Central se suporte SME, de posse do ticket fornecido pela equipe de suporte Teams.

Olá Servidor da SME,Agora, além dos canais já conhecidos, de abertura de chamados pelo telefone e pela Web, você também ...
22/05/2020

Olá Servidor da SME,

Agora, além dos canais já conhecidos, de abertura de chamados pelo telefone e pela Web, você também pode abrir seu chamado via Whatsapp. Com isso, você tem mais uma opção para obter ajuda para suas dúvidas e problemas de TI e suporte técnico de forma prática e com a ferramenta de comunicação mais conhecida nas mídias digitais.

⏰ Suas dúvidas, suporte técnico e orientação operacional ao seu alcance e disposição das 07h às 19h!

Clique nesse link que você será direcionado direto para o nosso Whatsapp: http://abre.ai/smesuporte
Passaremos juntos por este momento tão difícil 😊

20/05/2020

❌ATENCÃO❌

Sr. Diretor e Professor, acompanhem seus chamados através do e-mail cadastrado no momento da abertura do chamado no nosso site de abertura!

Os mesmos estão sendo tratados e respondido com orientações via e-mail.

Existem alguns casos que necessitamos do contato, para dar andamento aos chamados pois faltam informações. Fiquem atentos

Agradecemos a ajuda e a compreensão de todos. ❣️

Se você ainda estiver precisando de ajuda para realizar o Reset de sua conta de e-mail do Rio Educa, criação de conta ou...
06/05/2020

Se você ainda estiver precisando de ajuda para realizar o Reset de sua conta de e-mail do Rio Educa, criação de conta ou se você já possui acesso mas está com problema para a caixa de entrada. Responda o formulário abaixo e atenderemos a sua solicitação. A resposta chegará no e-mail que foi cadastrado no Forms como e-mail alternativo e não é imediata!

https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=Wr0FriMRkUGND2ltq6MdHnfhFvVo0wdLoDkkYbCaOZ5UNkJHN1RWSVZSQUNVMTNPVU8xQ1Q4NlpLSi4u

03/04/2020

⚠️COMUNICADO IMPORTANTE⚠️

Sr. Diretor, solicitamos as escolas que possuem chamados abertos na central, que acompanhem seus chamados através do e-mail da unidade escolar ou pelo site de abertura, os mesmos estão sendo tratados, mas muitos estão somente com o telefone da escola para retorno e não há ninguém na escola para atender. Não estamos conseguindo dar andamento aos chamados pois faltam informações, e outros já foram atendidos e precisam ser encerrados.

Agradecemos a ajuda e a compreensão de todos. ❣️

31/03/2020

INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE AS FORMAÇÕES EAD DA EPF

A Escola de Formação Paulo Freire, através da GEAD (Gerência de Ensino a Distância), propõe, nessa publicação, o esclarecimento de alguns pontos muito importantes para os servidores da Rede que pretendem fazer os cursos EAD da Secretaria Municipal de Educação.

Quer saber mais? Acesse http://www.rio.rj.gov.br/web/epf/exibeconteudo?id=11100557

⁉️Dúvidas no acesso ao e-mail rioeduca?Clique no link abaixo e você encontrará todos os procedimentos para obter acesso ...
30/03/2020

⁉️Dúvidas no acesso ao e-mail rioeduca?

Clique no link abaixo e você encontrará todos os procedimentos para obter acesso ao seu e-mail .net

1. Tenho e-mail .net mas não sei a minha senha
2. Não sei ou não lembro meu e-mail .net
3. Como fazer meu cadastro para recuperação de senha
4. Perdi minha senha ou não tenho e-mail .net

✅https://epf.rio.br/public/consulta_emailrioeduca.php

27/03/2020

📌URGENTE❗
Caros, peço divulgar para as unidades escolares: Pedimos a compreensão para que não usem o 0800 para solicitar a abertura de chamado sobre criação e reset de senha do e-mail Rioeduca, a Central não consegue atender a um número tão grande de professores.

Favor preencher o formulário no link: https://bit.ly/2yclTqJ

⚠Se já fez a sua solicitação, aguarde o envio das informações no e-mail informado. Não será necessário preencher mais de uma vez!

Mais uma vez pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua compreensão.

Endereço

São Sebastião De Rio De Janeiro, RJ

Site

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