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Procon Novo Hamburgo

Informações para nos contatar, mapa e direções, formulário para nos contatar, horário de funcionamento, serviços, classificações, fotos, vídeos e anúncios de Procon Novo Hamburgo, Serviço público, Novo Hamburgo.

PROCON é um órgão municipal mantido pela prefeitura, destinado à proteção, ajuda, orientação e defesa do consumidor nos assuntos relativos as relações de consumo aos munícipes de novo Hamburgo, ou seja aos residentes no município.

08/08/2022

Procon alerta sobre golpes na devolução de empréstimos bancários indevidos.
O Procon Municipal de Novo Hamburgo,RS, órgão vinculado a Procuradoria Geral do Município (PGM), alerta que vem recebendo um crescente número de reclamação do golpe praticado no mercado, em função da devolução de valores de empréstimos consignados indevidos.
Como assim? O golpe ocorre quando o fraudador por meio de contato telefônico ou principalmente whatsapp se identifica como colaborador do banco, informa da realização do empréstimo consignado e tenta convencer o consumidor que o valor será devolvido ao banco que liberou o empréstimo, no entanto, direciona o depósito para contas que não são da instituição financeira.
O próprio financiamento já é contratado de forma fraudulenta.
O Procon orienta aos consumidores que ao receberem contato sobre devolução de empréstimos ou qualquer conversa similar, que tenham atenção redobrada e não façam nenhuma transação por meio de whatsapp, devendo sempre procurar o banco que supostamente realizou o empréstimo.
Tome alguns cuidados na hora de fazer transações financeiras pela internet:
1- Não fornecer dados pessoais em ligações recebidas ou whatsapp.
2- Não realizar pagamentos para liberação de empréstimo.
3- Conferir atentamente os dados do boleto bancário ou do destinatário do PIX antes de efetivar a transação financeira.
4- Suspeitar de ofertas muito vantajosas.
5- Não encaminhar fotos tipo selfie para cancelar empréstimos ou produtos.
6- Não encaminhar fotos de documentos.

14/04/2022

A equipe do Procon Novo Hamburgo a convite da SDS esteve na manhã do sábado dia 09/04 na praça do imigrante. Foi uma manhã para tirar dúvidas e dar orientações ao consumidores Hamburguenses.

21/03/2022

No caso de compras realizadas no ambiente virtual, existem algumas orientações a seguir:

* Desconfiar de preço muito abaixo do mercado;
* Observar com atenção e conferir o endereço eletrônico do estabelecimento;
* Buscar informações sobre o fornecedor: endereço, atividades realizadas, meios de comunicação, etc.
* Guardar as mensagens relativas a oferta, descrição do produto, preço e formas de pagamento;
* Não comprar de perfil que não tenha CNPJ, endereço físico ou virtual (informações necessárias para a localização do fornecedor);
* Não fornecer dados, senhas, códigos, etc;
não acreditar em ofertas de ajuda, sorteio, dinheiro etc enviadas pelo whatsapp, redes sociais, e-mails e não clicar nesses links;
* Baixar aplicativos apenas das lojas oficiais;
em caso de dúvidas ou dificuldades, procure um familiar ou amigo que possa ajudar.

14/03/2022

Dia do Consumidor, comemorado no dia 15 de março, é uma data que vem ganhando força a cada ano e já é considerada a Black Friday do primeiro semestre.

O primeiro passo, é refletir sobre a motivação da compra. “Não é porque está em promoção que você deve comprar. Muitas vezes o produto não é necessário”. Na hora de avaliar promoções, também é importante saber como identificar sites falsos e ofertas enganosas.

1. Cuidado com as tentações
A internet está repleta de estímulos ao consumo. Nas redes sociais, por exemplo, é comum ver anúncios de itens que você visualizou em lojas virtuais. Tenha isso em mente ao analisar as suas motivações para adquirir um produto. “Existe todo um treinamento e uma ciência para induzir o estímulo à compra. E os consumidores muitas vezes não têm um treinamento sobre isso”.
2. Atenção ao orçamento
Analise se o valor daquele produto cabe no seu orçamento. Antes de decidir pelo parcelamento, fique atento aos juros. “Multiplicar as parcelas e ver o impacto dos juros é um exercício básico” No caso das compras à vista, muitas vezes é possível conseguir um desconto.
No caso de produtos com valor alto, o crédito pode ser uma opção melhor do que o parcelamento direto com o varejista. Se um produto tem desconto de 15% à vista e o crédito tem juros de 10%, por exemplo, esta pode ser uma boa saída. O principal é avaliar a necessidade da compra e o retorno trazido por ela.
3. Compare os preços
Um mesmo produto pode ter variações significativas de preço em lojas diferentes. Compare diferentes opções antes de comprar, levando em conta, também, o valor do frete. Existem Sites que ajudam a fazer essa análise e permitem ver o histórico de preços em dias e semanas anteriores, o que ajuda a avaliar se a promoção atual é realmente vantajosa.
4. Verifique a reputação da loja
Antes de comprar, pesquise sobre a loja no Google e em sites como consumidor.gov.br, que reúne reclamações de consumidores.
5. Preste atenção aos detalhes
Antes de concluir a compra, verifique se o valor do produto é o mesmo que estava sendo exibido antes. Em alguns casos, a promoção vale apenas para compras à vista ou para pagamentos com o cartão da loja, por exemplo. Casos de propaganda enganosa podem ser denunciados pelo site comsumidor.gov.br, do Governo Federal.
6. Escolha bem o meio de pagamento
Se possível, evite pagamentos por boleto bancário ou depósito em conta, pois podem trazer maior dificuldade em caso de necessidade de estorno. Prefira também os cartões de crédito virtuais à sua versão física. “Muitas instituições permitem limitar as compras por meio deles ou mudar o número do cartão a cada compra”.
7. Não clique em links desconhecidos
Mensagens, e-mails e até telefonemas podem ser usados para praticar o phishing, que busca obter dados pessoais dos usuários, como número de cartões e senhas. Não clique em links desconhecidos e desconfie de ligações que solicitam informações pessoais.
8. Cuidado com sites falsos
Outro golp comum envolve páginas que imitam lojas oficiais. Muitas delas oferecem produtos com preço bem abaixo do mercado e pagamento por boleto bancário. Antes de comprar, verifique com a autenticidade do site. Preste atenção à URL e confira se ele usa o protocolo HTTPS, que exibe um cadeado na barra de navegação, ao lado do link.
Denúncias e reclamações

Os consumidores que se sentirem lesados ou tiverem problema relacionado a compras durante o Dia do Consumidor podem efetuar suas reclamações no site: www.consumidor.gov.br ou fazer contato com o Procon NH pelos telefones: (51) 3581-9531 e 3097-9444, pelo Whatsapp (51) 9750-0023 e pelo e-mail [email protected].

17/02/2022

Dicas ao Consumidor

NOTA FISCAL E GARANTIA
Não se esqueça de exigir sempre o documento fiscal. Ele é que comprova a relação de consumo e será necessário para reclamar, caso haja algum problema com o produto. O prazo para reclamações é de 30 dias para produtos não duráveis (que se extinguem rapidamente com seu uso, como alimentos, por exemplo) e 90 dias para os bens duráveis (que tem consumo prolongado, como aparelhos celulares, geladeira, televisão).

10/02/2022

Materiais escolares estão mais caros em 2022; saiba como economizar
PROCON-NH aponta diferença nos materiais escolares. Comprar no atacado e evitar pagar fretes de vendedores diferentes são algumas das formas de poupar gastos.
1- Pesquise muito antes de comprar (pode haver diferença em média de quase 25% nos preços de um mesmo produto)
O Procon-NH analisou os preços cobrados por lojas de material escolar da cidade, de 7 a 10 de fevereiro de 2022.
2- Junte-se a outras pessoas e compre no atacado
A dica é reunir outros pais de alunos da mesma escola e fazer compras em grandes quantidades, dividindo os custos.
Mesmo que sejam crianças de séries diferentes, há alguns produtos que são de uso comum para todas as idades, como lápis e borracha.
Reaproveitar livros -- seja do irmão mais velho ou de um vizinho -- é uma ótima forma de economizar nos gastos com material.
Há escolas que organizam pontos de troca ou de venda (a preços reduzidos) de volumes usados, por exemplo.
Para quem mora em condomínio, é possível falar com o síndico e montar uma "feirinha" de livros didáticos (ou, quem sabe, já organizar tudo pelo grupo do Whatsapp).
Atenção: durante o ano, os alunos devem cuidar bem das obras, evitando riscá-las com caneta. Assim, em 2023, poderão ser doadas, trocadas ou vendidas em bom estado.
3- Evitar cadernos e mochilas 'da moda'
Se der para controlar o choro da criança, é bom evitar aqueles cadernos com capa de personagem ou as mochilas da moda.
Em geral, são produtos que não têm nenhuma vantagem nas funcionalidades, mas que custam mais caro.
4- Não deixar para a última hora
Comprar o material escolar só no fim de fevereiro pode fazer com que os pais:
• enfrentem lojas mais cheias;
• encontrem vendedores menos dispostos a negociar descontos, já que os estoques estarão reduzidos;
• tenham um leque menor de produtos para escolher pela internet, porque só poderão comprar opções com entrega rápida.
Quanto antes começarem a adquirir os materiais, maiores serão as chances de economizar.
5 – COMPRAS PELA INTENET
Prestar atenção à reputação do site
É aquela história de "o barato sair caro". Se for comprar pela internet, é preciso analisar a reputação do site (se é confiável e cumpre os prazos de entrega, por exemplo).
Hoje em dia, no marketplace [sites que vendem produtos de diferentes varejistas], você nem sabe direito de quem está comprando.

07/02/2022

PROCON INFORMA
O Banco Central criou um site exclusivamente dedicado ao Sistema Valores a Receber (SVR), canal em que é possível conferir o "dinheiro esquecido" nos bancos.
O novo serviço permite que a população confira se tem dinheiro "esquecido" em contas encerradas com saldo disponível ou devido a tarifas cobradas indevidamente em operações de crédito, por exemplo.
Para acessar o SVR no site valoresareceber.bcb.gov.br, o cidadão precisará de um login do serviço Gov.br nível prata ou ouro. O BC ressalta que não será possível acessar o sistema com seu login de registrato.
Quem não possui o login Gov.br deve fazer cadastro gratuito na página da internet ou no aplicativo Gov.br.
O BC ainda reitera que não envia links nem entra em contato com o cidadão e que ninguém está autorizado a fazê-lo em nome do órgão ou do SVR. “Portanto, o cidadão nunca deve clicar em links suspeitos enviados por e-mail, SMS, WhatsApp ou Telegram. O cidadão não deve fazer qualquer tipo de pagamento para ter acesso aos valores. É golpe!”, alerta o BC.

03/02/2022

Com o anúncio do retorno das aulas presenciais,o PROCON de Novo Hamburgo, dá dicas para os pais e responsáveis adotarem na hora da compra do material escolar.

Neste período,cresce a procura por material escolar e didático,geralmente muitas instituições de ensino oferecem listas dos itens para os responsáveis.
De acordo com a Lei Federal 12.886/2013 é proibido que sejam incluídos na lista de material dos estudantes produtos de uso coletivo, como pincel para quadro branco, toner, álcool, copos descartáveis, itens de higiene e limpeza ou cobradas taxas para suprir despesas fixas do local.
A instituição de ensino não pode exigir marcas ou locais de compra específicos para o material, nem sequer que os produtos sejam comprados no próprio estabelecimento de ensino, exceto para artigos que não são vendidos no comércio, como é o caso de apostilas pedagógicas próprias. Exceto essa situação, a exigência de compra na escola configura venda casada proibida pelo artigo 39, I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC);
Recomenda-se que os consumidores reaproveitem materiais que já possuem em casa visando economizar com os custos do material escolar, A escola somente pode recomendar que a criança não reutilize um livro usado por um irmão mais velho, por exemplo, se a obra estiver desatualizada. Caso o conteúdo esteja adequado, não há problema algum em reaproveitar o material. Além disso, é importante que os consumidores façam pesquisas antes de concluir a compra dos produtos.

Para compras presenciais ou pela internet, é imprescindível que o consumidor guarde todos os comprovantes das transações efetuadas. Se caso tiver algum direito violado, recomenda-se procurar o Procon.

Mais informações, dúvidas, orientações, reclamações ou denúncias, ser enviodas pelo e-mail [email protected] ou pelos telefones (51) 35819531 ou 30979444 , WhatsApp (51)99750-0023 (somente mensagens).

20/01/2022

PROCON NOVO HAMBURGO SEGUE OS ATENDIMENTOS DAS SEGUINTES FORMAS:
Telefones : (51) 3581-9531, (51) 3097-9444 para duvidas e agendamento de atendimento
WhatsApp : (51) 99750-0023 para duvidas e orientações
e-mail: [email protected] para denuncias de fiscalização,atendimento RGE e COMUSA.
O consumidor pode ainda registrar suas reclamações de forma online no:

11/01/2022

Foram fiscalizados nesta terça-feira, 11, pelo Procon em ação conjunta com a Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) de Novo Hamburgo, mais três postos de combustível da cidade. Na fiscalização, foram verificadas a documentação dos postos, a qualidade, o valor volumétrico e o preço dos combustíveis comercializados. As ações começaram em novembro e até o momento já foram vistoriados 35 dos 45 postos credenciados pela ANP em Novo Hamburgo. O objetivo é de que os te**es sejam concluídos até o final de janeiro.

O subprocurador do Procon de Novo Hamburgo, Nei Sarmento, destaca o papel do programa para garantir a qualidade de combustível na cidade. “Pretendemos mostrar para a comunidade que estamos atentos a qualidade e a efetiva entrega do produto aos consumidores”, explica.

O teste de aferição de vazão de bomba pode ser solicitado por qualquer consumidor e deve ser feito com balde medidor contendo lacre do INMETRO. Para a realização do teste, são verificados 20 litros de combustível.
Denúncias de irregularidades nos postos de combustível devem ser realizadas no Procon de Novo Hamburgo pelo e-mail [email protected] ou pelos telefones (51) 3581-9531 e (51) 3097-9444.

16/12/2021

Postos de combustíveis de Novo Hamburgo não apresentam problemas em fiscalização
Teste feito pelo Procon Novo hamburgo verificou vazão dos bicos das bombas. a informação é do Subprocurador do Procon Nei Luís Sarmento.

Os postos de combustíveis fiscalizados na semana passada e até terça feira(14) estão com a
vazão dos bicos de bombas dentro da legislação. Os 10mpostos que passaram por averiguação do departamento de proteção do consumidor foram SIM REDE DE POSTOS, CONVETA, DC, POSTO BUDA V, COMERCIAL VALVIC, ABASTECEDORA DE COMBUSTÍVEIS NEIVA, ABASTECEDORA TRÊS AMIGOS, LOIBAL E GLOBAL
A proposta era conferir se a quantidade que sai das bombas de combustíveis (Gasolina comum, gasolina aditivada e diesel) para o tanque do veiculo do consumidor é mesma que é cobrada.
O teste foi feito em todas as bombas. O combustível foi colocado em um galão de 20 litros. Os 20litros que sairam da bomba devem entrar no galão, com um limite de tolerância determinada pela Agencia Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) é 100 mililitros (ml) para mais e 60 ml para menos. Após a retirada das bombas, o combustível é colocado no tanque do posto.

09/12/2021

Na manhã desta quarta-feira, dia 8, o Procon de Novo Hamburgo, a Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico (Sedec) e a Receita Estadual realizaram uma fiscalização conjunta no comércio do bairro canudos.

Na ação foram verificados se os estabelecimentos possuíam alvará, notas fiscais de aquisição das mercadorias, preços afixados nos produtos, exemplar do Código de Defesa do Consumidor a disposição para consulta e se a política de trocas estava de forma clara e ostensiva para o consumidor. Também foi solicitado aos estabelecimentos para a apresentação de notas fiscais de venda das mercadorias. Ainda um estabelecimento foi notificado para a regularização do alvará de funcionamento.

A fiscalização contou com o apoio da Guarda Municipal.

Endereço

Novo Hamburgo, RS
93510-020

Horário de Funcionamento

Segunda-feira	09:00 - 15:00
Terça-feira	09:00 - 15:00
Quarta-feira	09:00 - 15:00
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Sexta-feira	09:00 - 15:00

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