20/08/2026
TCE-PR: atendimento mais rápido e mais próximo dos fiscalizados
Mais rapidez, orientação e prevenção
No primeiro semestre de 2026, o TCE-PR avançou na qualidade e na agilidade do atendimento aos fiscalizados.
A atuação ficou mais próxima, preventiva e orientativa, com:
* redução do tempo de resposta;
* maior uso de inteligência artificial;
* mais comunicação direta com gestores e servidores.
O atendimento aos fiscalizados envolve diversas unidades do TCE-PR, de acordo com suas competências.
A CACS concentra as questões técnicas e jurídicas recebidas pelo CACO.
A COSIF atende demandas relacionadas aos sistemas informatizados do Tribunal.
As demais unidades oferecem suporte especializado em suas áreas de atuação.
Nas demandas técnicas e jurídicas da CACS pelo CACO, o tempo médio de resposta caiu de 4,5 dias, na média de 2022 a 2024, para 2 dias em 2025 e 1,3 dia útil no primeiro semestre de 2026.
A redução em relação à média de 2022 a 2024 foi de aproximadamente 71%.
No primeiro semestre de 2026, 74,58% das demandas técnicas e jurídicas recebidas pela CACS pelo CACO foram respondidas no mesmo dia.
O resultado reflete o aperfeiçoamento dos fluxos internos, o trabalho da equipe e o uso de novas ferramentas.
O AVIA, assistente virtual do TCE-PR, passou a integrar o atendimento realizado pelos auditores da CACS.
As demandas podem ser consultadas previamente no AVIA. Quando a resposta é adequada, ela é validada pelos auditores e utilizada no atendimento.
Se for necessário complementar a informação, o auditor elabora a orientação.
Assim, a tecnologia acelera o trabalho sem substituir a análise e a validação técnica dos servidores.
Entre 1º de janeiro e 27 de julho de 2026, o AVIA registrou 18.134 atendimentos.
A média foi de aproximadamente 2.654 por mês e 610 por semana.
O assistente também permite que os próprios fiscalizados consultem informações, reduzindo a necessidade de novos atendimentos sobre questões já respondidas.
As demandas sobre funcionamento, utilização e suporte dos sistemas são atendidas pela COSIF e não fazem parte dos indicadores técnico-jurídicos da CACS.
O tempo médio caiu de 5,65 dias em 2024 para 2,91 dias em 2025 e 2,88 dias no primeiro semestre de 2026.
Entre 2024 e 2026, a redução foi de aproximadamente 49%.
A CACS utiliza o Informe CACS – Mala Direta para antecipar informações, orientar procedimentos e divulgar entendimentos importantes para gestores e servidores.
Até 27 de julho, foram enviadas 150.827 mensagens aos jurisdicionados de todo o Paraná.
O Informe CACS pode direcionar mensagens a diferentes entes, entidades e públicos, incluindo conselhos municipais.
As comunicações podem trazer decisões do Tribunal, respostas a consultas, orientações sobre dúvidas recorrentes, avisos e informações de outras unidades.
Com imagens e hiperlinks, a ferramenta amplia o alcance das orientações e ajuda a prevenir falhas e irregularidades.
Pesquisa de satisfação realizada no último trimestre de 2025 recebeu 957 respostas.
O Informe CACS – Mala Direta alcançou 92% de percepção positiva.
Mais rapidez para responder.
Mais informação para orientar.
Mais prevenção para evitar problemas.