08/05/2015
O setor de televendas é uma excelente maneira de empresas gerarem negócios com um custo mais baixo. Mas para que isso realmente aconteça e o televendas seja uma vantagem para a organização, o departamento precisa estar devidamente preparado. Em muitas empresas, quando as vendas não vão bem, culpa-se o banco de dados, os preços, o mercado ou a situação financeira do país. Mas será que o problema não está justamente em um setor de televendas desqualif**ado?
Veja a seguir 3 práticas essenciais para você melhorar o desempenho do seu televendas e garanta o sucesso financeiro de sua empresa!
Invista em infraestrutura
Contar com um serviço de telefonia eficiente, que não corta ligações ou f**a indisponível de vez em quando, é essencial. Muitos clientes são perdidos apenas por problemas de infraestrutura, pois o consumidor acaba perdendo tempo em diversas ligações, consequentemente f**ando com uma visão negativa da empresa.
Além disso, uma das coisas mais importantes em qualquer telemarketing é a possibilidade de avaliar indicadores de desempenho, pois estes apontam problemas e oportunidades. Mas para que isso seja feito, é necessário um sistema de gestão inteligente de centrais telefônicas no seu televendas.
Por meio da tecnologia adequada, o gestor de televendas consegue verif**ar quantas ligações foram feitas diariamente, o tempo de duração de cada uma delas, quantas ligações caíram e pode, inclusive, ouvir as gravações. Tudo isso dá parâmetros úteis para que o supervisor converse com sua equipe, motive aqueles que estão tendo sucesso nas vendas e invista nos funcionários que não estão tendo resultados positivos.
Promova treinamentos para a equipe
Mesmo que o time de atendimento seja qualif**ado, é essencial que haja treinamentos periódicos. Essa prática é necessária para que você atualize os funcionários sobre novos produtos e serviços, argumentos de venda e valores. Quanto mais bem informados seus funcionários são, mais capazes eles serão de atender bem ao cliente. Do mesmo modo, estes treinamentos podem trabalhar a equipe para que ela seja mais ágil, não deixando o cliente aguardar muito tempo na linha e, assim, atingindo as metas.
Outro assunto importante a ser abordado em treinamentos são as atitudes que os atendentes precisam ter para com os clientes, como cordialidade, respeito e interesse pela situação do consumidor. Embora isso seja conhecido por todos na área, é essencial lembrar a equipe desses valores e motivá-la a continuar agindo de tal maneira.
Elabore um script de qualidade
Se seus atendentes receberem treinamento frequente e tiverem a infraestrutura adequada, só falta um roteiro de qualidade para ter sucesso no televendas. Elaborar um roteiro de atendimento não signif**a fixar frases que devem ser ditas de forma decorada. Pelo contrário, um script que chame a atenção do cliente precisa, antes de mais nada, pensar em quais são as necessidades e expectativas do consumidor.
Conheça o perfil do potencial cliente em primeiro lugar! Com base nisso, prepare uma abordagem que instigue a curiosidade dele e o faça permanecer na linha. Depois, você precisa ter argumentos que realmente mostrem como o produto ou serviço faz diferença na vida da pessoa, para persuadi-la à aquisição.
Defina objetivos bem específicos antes de falar com o cliente. Por exemplo: o objetivo principal é a venda do produto, mas se o cliente não aceitar, então o objetivo se torna conseguir alguma indicação de pessoa interessada. Para atingir essas metas, será necessário que os atendentes façam perguntas ao cliente, portanto esses questionamentos também precisam ser pensados de antemão para que sejam feitos da forma mais agradável possível.
Investir no televendas é investir no crescimento de sua empresa. Siga essas 3 dicas, e veja como o seu setor pode alcançar um desempenho muito melhor dentro da sua organização!
