05/09/2026
📞1️⃣1️⃣2️⃣🇧🇬 ЛИЦАТА НА „НАЦИОНАЛНА СИСТЕМА 112“
💁🏼♀️Запознайте се с Мария Кирякова.
🧾Мария е на 53 г. и работи в Дирекция „Национална система 112“-МВР от осем години. Шест от тях е заемала длъжността оператор, център за обаждания, а към момента е на длъжност старши експерт /оператор 112/ в „Районен център 112-Варна“.
📝Какво ни сподели Мими, вижте тук⤵️
®️Какво провокира избора ти да започнеш работа на спешния телефон 112?
🎤Изборът ми да започна работа на спешния телефон в началото беше желанието ми за промяна-имах нужда от работа, която да ме предизвиква, да не е еднообразна и да ми дава усещането, че това, което правя, има смисъл. Привлече ме динамиката в професията, отговорността и възможността да помагам на хората в трудни моменти.
®️Какви са предизвикателства в тази професия?
🎤Основното предизвикателство е да запазиш спокойствие и концетрация/ нещо върху което се опитвам да работя всеки ден/ да намериш начин да успееш да събереш необходимата информация, в ситуации, когато човекът отсреща е изплашен, объркан и в паника. Предизвикателство е и емоционалното натоварване, което е част от работата, и което ме мотивира да развивам още повече своето спокойствие и комуникационни умения, както и способност за вземане на правилните решения под напрежение.
®️Колко важни според теб са качествата и реакциите на оператора/координатора в процеса по търсене и получаване на помощ?
🎤Качествата на координатора и оператора са изключително важни, защото при работата на 112 често се налага да вземеш правилното решение за много кратко време. При спешно повикване времето, информацията и правилното действие са ключови. За мен работата в екип е от изключително значение, както и добрата комуникация, тъй като при спешно повикване правилното действие има решаваща роля.
®️Работата преосмисли ли приоритетите ти?
🎤Да, работата ми на телефон 112 преосмисли приоритетите ми и ме мотивира да продължа развитието си. Показа ми колко важни са знанията, професионалната подготовка и квалификация. Мотивира ме да продължа учението си и да завърша висше образование, като начин да надградя знанията си и да повиша професионалната си квалификации, за да се развивам като по-подготвен и уверен старши експерт.
®️Разкажи ни случай/инцидент, който ти е въздествал най-силно.
🎤Един от случаите, които са останали в съзнанието ми, беше обаждане за дете с вродено сърдечно заболяване, чието състояние през нощта рязко се беше влошило. Родителят беше в паника и силно притеснен. Усещаше се страха и безпомощността в гласа от другата страна, очаквайки нужната помощ, но и изключително адекватен в подаването на информацията и адреса. Разбрах, че зад всяко обаждане на 112 стои една човешка съдба, и възможността да бъде променена.
®️В кой момент се чувстваш удовлетворена от работата си? А разочарована?
🎤Удовлетворена се чувствам, когато знам, че съм успяла да запазя спокойствие и да насоча разговора по такъв начин, за да взема необходимата информация и нуждаещият се да се почувства сигурен и спокоен. Разочарована съм, когато въпреки всички усилия, инцидента завърши неблагоприятно. Понякога разочарованието идва и от това, че хората не разбират отговорността на телефон112 и подават сигнали, които не касаят спешния телефон. Но най-важното е да не позволиш на това да повлияе на следващото обаждане.
®️Какво би посъветвала хората, които се нуждаят от помощ?
🎤Когато подават сигнала да се опитат да останат спокойни и да дадат ясна информация-какво се е случило, къде се намират, какво е състоянието на човека, който има нужда от помощ. Важно е да помнят, че не са сами. И да знаят, че когато се обадят на 112 са направили най-важната крачка към получаването на помощ. Нашата задача е да ги изслушаме, да преценим ситуацията и да направим необходимото, помощта да стигне възможно най-бързо до тях.
#запознайсествояоператор
#спешентелефон112
#спешноповикване
#Варна
