BA Defensa al Consumidor

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Buenos Aires
BA Defensa al Consumidor

Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.

29/05/2026

¿Ya desarmaste el bolso? Si tu fin de semana no fue lo que esperabas, nosotros te ayudamos con 3 pasos clave: 🧳🔙

✔️ Lo que te prometen, te lo tienen que cumplir: Si la cabaña o el servicio no era como en las fotos o le faltaban cosas que decía el aviso (como el desayuno o la pileta climatizada), la empresa está en falta. Por ley, todo lo que se publica en una publicidad o promoción te protege igual que un contrato firmado.
✔️ Frente a cancelaciones, la decisión es tuya: Si te suspendieron una estadía o una excursión sin previo aviso, tenés derecho a exigir que te devuelvan el 100% de la plata, que te reprogramen la fecha o te ofrezcan un servicio equivalente.
✔️ Tus comprobantes son la llave: Juntá los correos de reserva, los tickets de pago y las capturas de pantalla de la oferta. Son tu mejor respaldo para armar tu reclamo y exigir una solución.

Si la empresa te da vueltas, no te devuelve la plata o no cumple lo pactado, podés iniciar tu denuncia a través de nuestra web desde tu celular: buenosaires.gob.ar/gobierno/defensa-al-consumidor/denuncia-defensa-al-consumidor

¡Estamos para darte una mano! 🙌

27/05/2026

¡Herramientas útiles para los consumidores del futuro! 📚💡

Para que desde jóvenes aprendan a cuidar su bolsillo y sepan cómo prevenir engaños, hoy llevamos nuestros talleres de Educación y Consumo a los alumnos de la Escuela de Comercio N°30 DE 18 "Dr. Esteban Agustín Gascon".

A través de charlas y situaciones de todos los días, les mostramos en qué fijarse al leer una promoción, qué pasos seguir si una compra de internet no llega a casa y la importancia de pedir y guardar siempre el ticket.

Darles información clara a los chicos es la mejor forma de proteger también la economía de sus familias, porque son ellos los que llevan las soluciones a casa.
¡Seguimos más cerca de todos los vecinos! 🙌

22/05/2026

¡Llevamos soluciones cerca de tu casa! 🏙️🤝

Para que puedas hacer tus trámites más rápido, nos sumamos a la jornada de "Más servicios en tu barrio" junto a los vecinos de Villa Urquiza.

Estuvimos ahí para escucharte, asesorarte sobre tus derechos a la hora de comprar y ayudarte a iniciar tus reclamos. Si tuviste un problema con un producto, un servicio que no te cumplen o un inconveniente con el administrador de tu consorcio, estamos para darte una mano.

Salir a la calle es la mejor manera de estar cerca tuyo y ayudarte a cuidar tu bolsillo. Para más información, próximos eventos o iniciar tu trámite desde casa, entrá en nuestra web y en facebook.com/msetb.buenosaires.gob .

20/05/2026

Un viaje al Viejo Continente sin salir de la Ciudad 🌍🥨

Disfrutando de una tarde distinta en familia, este 17 de mayo compartimos el "BA Celebra Europa". Se llenó de música, bailes y sabores con 60 stands donde brillaron 30 colectividades europeas.

Recorriendo el patio gastronómico, estuvimos ahí para acompañarte con juegos e información útil para vecinos y turistas.

Trabajando junto a la Dirección General de Colectividades y Migrantes en el equipo de la Subsecretaría de Gobierno, seguimos saliendo a la calle para estar cada vez más cerca tuyo y ayudarte a cuidar tus derechos en cada evento de la Ciudad. ¡Qué lindo es encontrarnos! 🙌

15/05/2026

📦 ¡Llegó tu compra del Hot Sale!

Para que disfrutes tu producto sin sorpresas, es clave revisar que todo esté en orden. Si el envío se demora, recordá que la empresa debe respetar la fecha pactada. Además, desde que lo tenés en tus manos contás con 10 días para arrepentirte y devolverlo gratis.

💡 Un consejo: guardá siempre la factura, los correos y el embalaje original. Son tu respaldo principal para hacer valer los 6 meses de garantía obligatoria si algo falla más adelante.

Si el comercio no cumple o te da vueltas, no te quedes con el problema. Llamanos al 147 (opción 6) o iniciá tu reclamo en la web de Defensa al Consumidor de la Ciudad.

13/05/2026

¡Aprender a cuidar nuestros derechos empieza en el aula! 📚💡

Para que el día de mañana sepan cuidar su economía y evitar sorpresas, compartimos un Taller de Educación y Consumo con los chicos de 7mo grado del Colegio N° 2 D.E. 1.

Entre preguntas y ejemplos de todos los días, hablamos sobre qué tener en cuenta al momento de comprar, cómo leer la letra chica y qué hacer si un producto falla.

Educar a los más jóvenes es darles herramientas reales para que sean consumidores responsables, ¡y lo mejor es que llevan todos estos consejos a sus casas para ayudar a la familia!

08/05/2026

🔥Hot Sale: 5 consejos para comprar de forma segura

Te compartimos algunas recomendaciones para cuidar tu compra:

• Ingresá siempre desde sitios oficiales y verificá que la URL comience con “https://”.
• Revisá el precio final y evitá cargos ocultos.
• Guardá tickets, mails y capturas de la oferta.
• Leé cambios, devoluciones y condiciones de entrega.
• Verificá los medios de contacto y datos del vendedor.

Comprar informado también es ejercer tus derechos.

Ante cualquier duda o inconveniente, consultá en la web de Defensa al Consumidor de la Ciudad.

07/05/2026

¿Tenés un local comercial en la Ciudad? Hay carteles obligatorios que tienen que estar visibles para tus clientes.
Las normativas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires establecen que los avisos regulados por la legislación de consumo deben estar expuestos ante la vista de los clientes. Esto garantiza un consumo consciente, ordenado, transparente, y fortalece la convivencia entre quienes hacemos vida en la ciudad.

⚠️ No cumplir con esta obligación puede derivar en sanciones legales que afectan la relación de tu empresa con las normas y leyes vigentes.

📌 La solución es simple: imprimís los carteles, los colocás en tu local y listo. Cumplís con tu deber como comerciante responsable y comprometido con tus clientes.

📥 Descargá los carteles fácilmente desde nuestra web oficial: buenosaires.gob.ar/gobierno/atencion-ciudadana/defensa-al-consumidor/carteleria-obligatoria

05/05/2026

¿Contrataste tu servicio de cable, internet o luz por teléfono o por la web? Podés darlo de baja exactamente por el mismo medio.
Además, una vez que lo solicitás, la empresa está obligada por ley a enviarte una constancia dentro de las 72 horas.

💡 Dos consejos claves: guardá siempre el número de gestión de tu trámite y recordá que podés dar de baja el servicio incluso si tenés alguna factura pendiente. La empresa podrá reclamar esa deuda luego, pero cancelarlo a tiempo te asegura que no te sigan facturando meses nuevos.

Conocer tus derechos es el primer paso para hacerlos valer. Mirá más en buenosaires.gob.ar/conoce-tus-derechos/consejos-utiles 🙌

30/04/2026

Seguimos trabajando para profesionalizar la administración de consorcios en la Ciudad.

El martes recibimos a 140 postulantes que se presentaron a rendir el examen presencial, un paso fundamental para obtener su matrícula oficial del Registro Público de Administradores. Nos enorgullece que 127 de ellos hayan aprobado exitosamente su evaluación.

Queremos estar cada vez más cerca del vecino, y sabemos que contar con administradores capacitados y transparentes es la clave para garantizar la buena convivencia en cada edificio porteño. ¡Felicitaciones a los que aprobaron!

Dirección

Avenida Martín García 464, PB
Buenos Aires

Página web

http://www.buenosaires.gob.ar/defensaconsumidor

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