05/11/2021
Uw personeel bepaalt de kwaliteit, service en klantvriendelijkheid van uw onderneming of instelling …. uiteindelijk UW winst !
U vertrouwt erop dat het personeel uw onderneming op handen draagt en aan uw instructies en verwachtingen voldoet. In de praktijk blijkt dat niet altijd het geval. Laten we duidelijk zijn; negatieve ervaringen van klanten hebben invloed op uw winst! Als uw klant gedrag van uw personeel ervaart als niet klantvriendelijk, heeft dat niet alleen gevolgen voor volgende aankopen van deze klant, maar zal hij of zij dit ook met uw bestaande of nieuwe klanten delen: negatieve mond-op-mond-reclame.
In een bezoek of telefonisch contact als Mystery Guest (of Mystery Shopper) observeren wij uw personeel op alle instructies en verwachtingen die u stelt aan uw personeel. Wij rapporten en bespreken onze bevindingen met u. Maar wij doen meer! Wij geven aanbevelingen waar u als ondernemer wellicht nog niet aan heeft gedacht. Ook in sfeer en indeling van uw bedrijf kunnen wij adviseren. Tevens hebben wij contact met bedrijven die uw personeel kunnen trainen in klantvriendelijkheid, verkoop, coaching en communicatie.
Bent u ondernemer in de detailhandel, horeca, automotive, hotelwezen, verzekeringen of werkt u als leidinggevende bij de overheid of een andere organisatie ? Wilt u zich blijven onderscheiden van uw concurrenten ?
Neem vrijblijvend contact op met Roel van Bennekom van Quality Insight: 06-53521268 !
