Комисия за защита на потребителите

31/12/2022

28/04/2021

Всички държави в ЕС въвеждат поетапни забрани за използването на пластмаса за еднократна употреба. Как ще се отразят тези промени на българските потребители, вижте в интервюто на Председателя на Комисията за защита на потребителите Димитър Маргаритов.

От юли всички държави в ЕС въвеждат радикални промени

27/04/2021

https://kzp.bg/novini/komisiyata-za-zashtita-na-potrebitelite-uchastva-v-diskusiyata-da-na-balgarskata-hrana

Форумът се организира традиционно от вестник „Стандарт“ и е посветен на проблемите, които среща агроиндустрията през последните години. В дискусията взеха участ....

26/04/2021

Комисията за защита на потребителите (КЗП) и Българската агенция по безопасност на храните (БАБХ) ще извършват съвместни проверки в търговските обекти в цялата страна във връзка с предстоящите Великденски празници. Институциите ще следят и за предоставянето на пълна и вярна информация за продуктите, а КЗП в рамките на своите функции – и за условията на сделките при промоциите и намаленията. Това съобщи председателят на Комисията Димитър Маргаритов в предаването „Тази събота“ по bTV.

КЗП ще следи дали потребителите коректно са информирани за произхода на стоките

30/03/2021

КЗП напомня на потребителите, да се отнасят с повишено внимание, когато си купуват стоки от различни групи в социалните мрежи. Много магазини поддържат комуникация с потребителите през Facebook. Коментират се цени, параметри на стоките, споделят се мнения за ефективността на уредите. Напомняме Ви, да бъдете изключително внимателни, когато пристъпвате към купуване и да проучвате докрай търговеца.

Това показа проверка на NOVA

24/03/2021

България има 9 месеца за да се подготви въвеждането на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и услуги за продажбата на стоки. Той ще влезе в сила от следващата година и ще вдигне значително нивото на потребителската защита. Законът осъвременява законодателството по отношение на случаите, когато се купуват стоки и услуги от онлайн магазини и се облекчава процедурата за прилагането на потребителските права. В същото време новият закон въвежда разпоредбите на Директива (EC) 2019/770 за договорите за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги, както и на Директивата (EC) 2019/771 за договорите за продажба на стоки.
До сега нямаше правна рамка, която да регламентира предоставянето на цифрово съдържание и услуги, а правилата за продажба на стоки не обхващаха тези, които съдържат цифрови елементи, като например: прахосмукачки-робот, телевизионни приемници с вградена операционна система, хладилници със софтуерна система за управление и др. Новият закон запълва тези празноти и гарантира, следните предимства за защита правата на потребителите:

• По-голяма прозрачност на онлайн сделките, като възможност за онлайн прегледи на стоките;
• Персонализирано ценообразуване на стоките, което се извършва на базата на алгоритми или по-високо класиране на продуктите поради „платено позициониране“;
• Потребителите ще могат да бъдат значително по-спокойни при предоставянето на лични данни за използване на цифрови услуги. Например: електронна поща, телефон, акаунт в социалните мрежи и др.;
• Търговците ще трябва да предоставят ясна информация на потребителите в случай на намаляване на цената на стоките;
• Ще отпадне задължението на стопанските предприятия, да използват остарели средства за комуникация, които се налагат от съществуващото законодателство. Например: все още има разпоредби за получаване на делова кореспонденция по факс. Това задължение ще отпадне, след влизането в сила на закона;
• Новите правила установяват гаранционен срок от две години. Той влиза в сила от момента, в който потребителят получава стоката;
• Ще се предоставя възможност за изменение на цифровото съдържание или цифровата услуга от страна на търговеца. То ще стане при спазване на стриктни условия за защита на потребителите. Например: при дистанционно обновяване на софтуера на някои стоки;

Законът за предоставяне на цифрово съдържание и услуги за продажбата на стоки ще влезе в сила от 1 януари 2022 година. Комисията за защита на потребителите ще организира информационна кампания за промените, които ще настъпят при неговото въвеждане.

16/03/2021

Виртуална консултация по защита на потребителските права получиха учениците от ДФСГ "Интелект"- Плевен. Директорът на дирекция "Контрол на пазара"- Игнат Арсенов и директорът на дирекция "Защита на потребителите при продажба от разстояние" разказаха на учениците посъветваха учениците, за какво да внимават, когато правят покупки в интернет и как да отстояват правата си. Срещата беше част от инициативите на КЗП посветени на световния ден на потребителите- 15 март.

15/03/2021

Всяка година на 15 март отбелязваме Световния ден на правата на потребителите. От години българската Комисия за защита на потребителите полага системни усилия за защита на икономическите интереси на потребителите. Годишно се разглеждат хиляди сигнали, като през последните месеци зачестяват тези, свързани с търговията в интернет. В своята дейност КЗП разчита и на сътрудничеството и координираната работа с националните и европейски контролни и регулаторни органи. Заслужава да се отбележи фактът, че през изминалата година нашата страна е на второ място по последващи действия в системата Safety gate в резултат на сигнали, подадени от държавите-членки, за наличие на опасни стоки на европейския пазар. От тази година Комисията ще участва активно и в процеса за решаването на друг основен проблем, пред който е изправен съвременният свят: справянето със замърсяването с пластмаса. През 2021 г. международният ден на потребителя е посветен и на това изпитание. В условията на световна пандемия използването на пластмасови продукти за еднократна употреба е засилено, защото това е един от начините хората да гарантират чистота. В същото време, екосистемите търпят тежки негативни последствия от използваните опаковки, а човешкото здраве е сериозно застрашено. Не е за подценяване и проблемът със значителните разходи за потребителите – според изчисленията на Европейската комисия въвеждането на новите мерки ще спести до 6,5 млрд. евро годишно до 2030 г.

Екипът на КЗП остава на разположение на потребителите по всички теми и проблеми, свързани със защитата на техните потребителски права и законни интереси. Пожелаваме Ви здраве!

04/03/2021

Жалбите от потребители, които са пазарували от онлайн магазини, са се увеличили с 20 % през миналата година спрямо 2019 г. Причината е в нарастване на популярността на продажбите от разстояние по принцип, а и във връзка с противоепидемичните мерки. Данните бяха оповестени от председателя на комисията за защита на потребителите Димитър Маргаритов в сутрешния блок на БТВ. Разговорът в студиото на предаването “Тази сутрин” можете да проследите в следващото видео

Спирт за горене, предлаган за дезинфектант, е друг сигнал на потребители

16/02/2021

Фирми за събиране на дългове искат от длъжниците, да подписват нов вид споразумения, които се отнасят до срока на валидност на дълга. Съветите на КЗП към потребителите, как да действат при обаждане от колектор вижте в репортажа на Зоя Велинова в „По света и у нас“ на Българската национална телевизия.

Внимание: Колекторски фирми у нас подвеждат длъжниците. Сигналът е на Асоциацията за защита на потребителите, сезиран е и обмудсманът. Фирми за събира...

15/02/2021

Търговията в интернет е нарастнала с повече от 30 %. Тя създава изключителни удобства за потребителите в условията на пандемия. За какво да внимавате и какви са резултатите от проверките на атрактивните намаления в магазините, гледайте интервюто на Димитър Маргаритов- председател на КЗП в предаването на БНТ: "Денят започва с Георги Любенов".

Все по-интензивното използване на терена на интернет за онлайн търговия създава предпостави и рискове за измамни схеми, коментира председателят на Ком...