سمع شکایات اداره اترا-د اترا د شکایت اوریدنې پاڼه

09/04/2022

۲۰/۰۱/۱۴۰۱
بعضی باشندگان شهر کابل از فعالیت جنراتورها در بعضی سایتهای مخابراتی که در ساحات مسکونی قرار گرفته و باعث تولید دود و صدای اذیت کننده می گردیدند، به سمع شکایات ریاست امور مشترکین اداره اترا شکایت درج نموده بودند.
بالاثر تلاش بی وقفه و پیگیری مداوم آمریت سمع شکایات، مشکلات متذکره مورد بررسی همه جانبه قرار گرفته و مطابق به قانون نافذه کشور و طرزالعملهای اداره اترا و در همکاری با شرکت مخابراتی مربوطه، شکایات فوق الذکر مورد رسیدگی قرار گرفته، مشکل رفع شده است.
هموطنان عزیز در صورت مواجه شدن با مشکلات و شکایات مخابراتی می توانند با ارایه شواهد و معلومات کافی به سمع شکایات اداره اترا شکایت شان را ثبت نمایند تا مورد رسیدگی قرار بگیرد.

16/02/2022

د جایزو ګټل د مخابراتی شرکتونو په نوم د تلیفونی اړیکو له لاری دروغ او دوکه ده.
په تیرو اخیری څلورو میاشتو کی ( د میزان د میاشتی نه تر جدی ۱۴۰۰ پوری) د اترا اداری د شکایت اوریدنی برخی ته ۷۴ قضیی راغلی دی.
چې جمله ۷۱۱۸۵۰ افغانیو کریدت د جایزی په نامه دوکه ورکوونکو اشخاصو د غریبو هیوادوالو نه په دوکه اخیستی دی چې ددی د جملی څخه د نیکه مرغه ۳۴۳۱۰۸ افغانیو کریدت د اترا اداری د شکایت اوریدنی برخی په وخت اجراتو او د مخابراتی شرکتونو په همکارۍ د دوکه ورکوونکو اشخاصو نه راګرزول شوی او بیرته متضرر نفر ته استول شوی دی.
لاندی جدول د همدی قضیو د معلوماتو دی.

16/02/2022

تاریخ: ۱۴۰۰/۱۱/۲۷
لطفا فریب اشخاص فرصت طلب و فریبکار را نخورید.
برنده شدن جایزه بنام شرکت های مخابراتی از طریق تماس های تلفنی دروغ و فریب است.

در طی چهار ماه اخیر (از ماه میزان الی جدی 1400) 74 قضیه سرقت کردیت در سمع شکایات اداره اترا ثبت گردیده است.
مجموعاً مبلغ 711850 افغانی کردیت سرقت شده که از آن جمله مبلغ 343108 افغانی کردیت به همکاری شرکت های مخابراتی مسدود و به مشترکین متضرر مجدداً اعاده گردیده است.
گزارش جدول ذیل، جزییات گزارش مربوطه می باشد:

20/01/2022

تاریخ: ۱۴۰۰/۱۰/۳۰
افراد فرصت طلب و فریب کار به بعضی از مشترکین مخابراتی از طریق تلفن تماس می گیرند و به بهانه برنده شدن جوایز از آنها تقاضای کردیت کارت های مخابراتی می نمایند. متضررین به سمع شکایات اداره اترا مراجعه و شکایت ثبت می نمایند که بالاثر اجراآت سمع شکایات و همکاری شرکت های مخابراتی مربوطه، کردیت های سرقت شده مسدود و دوباره به متضررین اعاده می گردد و همچنین معلومات مخابراتی شخص فریب کار جهت رسیدگی به ابعاد جرمی قضیه به ارگانهای حراست از قانون ارسال می گردد.
در طی سه ماه اخیر در ارتباط با 58 قضیه فریب و سرقت ثبت شده در سمع شکایات اداره اترا، مبلغ 485950 افغانی کردیت سرقت شده که مبلغ 190597 افغانی کردیت مسدود و به مشترکین متضرر اعاده گردیده است.
ویدیو ذیل اظهارات یکی از مشترکین متضرر از جمله 58 قضیه ثبت شده در سمع شکایات اداره اترا می باشد.
تاریخ: ۱۴۰۰/۱۰/۳۰

غولوونکی اشخاص مخابراتی شرکتونو پیرودونکو ته زنګونه وهی او ځان ورته د مخابراتی شبکو نماینده ګان معرفی کوی، چې ګویا تاسی د جایزی ګټونکی شوی یاستۍ. په همدی پلمه زمونږ د بیچاره هیوادوالو نه کریدت کارتونه غواړی او په دیر مهارت چل ول یی ترینه ترلاسه کوی. او بیا خپل مبایل بندوی، کله چې پیرودونکی پوهیږی. نو د اترا اداری د شکایت اوریدنی برخی ته مراجعه کوی. د اترا اداری د شکایت اوریدنی برخی کارمندانو په وخت او عاجل اجرآات او د مخابراتی شرکتونو په همکارۍ سره یوه برخه کریدت د غولوونکی شخص نه راګرزول کیږی. دوباره د مخابراتی شرکتونو د لاری زیانمن شوی کس ته انتقالیږی، او قضیه د نورو څیړنو لپاره امنیتی ارګانونو ته لیږي.
په تیرو اخیرو دری میاشتو کې همداسی ۵۸ قضیی د اترا اداری د شکایت اوریدنې برخی ته راغلی دی چې جمله (۴۸۵۹۵۰) افغانۍ کریدت غولوونکو اشخاصو د هیوادولو نه ترلاسه کړی چې له نیکه مرغه (۱۹۰۵۹۷) افغانیو کریدت راګرزول شوی دی او زیانمن شوی کس ته بیرته لیږل شوی دی.

لاندې ویدیو د یو زیانمن شوی هیوادوال ده چې تاسی یی کتلی شۍ.

21/12/2021

تاریخ: ۱۴۰۰/۰۹/۳۰
اصف چې د کابل ولایت فعلی اوسیدونکی دی، تیره ورځ ورته د دوکه ورکوونکو اشخاصو له طرفه زنګ رازی او ځان ورته د مخابراتی شرکت نماینده معرفی کوی، په همدی پلمه چې تاسی د جایزی ګټونکی شوی یاستۍ د کریدت کارتونو غوښتنه تری کوی چې اصف ورته (۱۰۲۵۰) افغانیو کارتونه استولی، وروسته پوهیږی چې دا یوه غولوونکی اړیکه ده او د اترا اداری د شکایت اوریدنی څانګی ته مراجعه کوی. چې د اترا اداری د شکایت اوریدنی برخی کارمندان په وخت او عاجل اجرات کولو سره د نیکه مرغه (۲۳۹۳) افغانۍ بیرته د غولوونکی نفر نه خلاصوی او اصف ته یی انتقالوی.

15/12/2021

تاریخ: ۱۴۰۰/۰۹.۲۴
د مخابراتې شبکو د پیرودونکو یو له اصلي شکایتونو څخه چې زمونږ اداری ته یی کوی هیوادوالو ته د غولوونکو اشخاصو تلیفونی اړیکی دي چې د جایزې ګټلو په پلمه له دوی څخه د کریډیټ غوښتنه کوي. د اترا ادارې د دې ستونزې د حل لپاره، چې له کلونو راهیسې دوام لري، عاجل او اغېزمن ګامونه پورته کړي، خو له بده مرغه تر اوسه یې مخه نه ده نیول شوې، چې د مخنیوي لپاره یې د نورو دولتي ادارو قطعي غبرګون ته اړتیا ده او باید په دې اړه جدي او پرېکنده چلند وشي.

په تېرو ۲۰ کاري ورځو کې د اترا اداری د شکایتونو د اوریدنی برخی ته ۳۴ همداسی قضیی راغلی چې جمله ۲۴۱ زره افغانۍ کریدت د مخابراتی شبکو د پیرودونکو لخوا غولوونکو اشخاصو ته لیږل شوی دی چې د اترا ادارې د شکایتونو اوریدنی برخی دستی اقدام او د اړوندو مخابراتي شرکتونو د همکارۍ په پایله کې څه باندې ۱۵۰ زره افغانۍ (نږدې ۶۳٪) غلا شوي کریډیټ بلاک او بېرته زیانمنو کسانو ته سپارل شوي دي.
لاندی ویدیو زمونږ د یو هیوادوال ده چې د همدې اشخاصو له لوری غولیدلی دی او یوه اندازه کریدت کارتونه یی ورته استولی وو، کله یی چې مونږ ته مراجعه وکړله خوشبختانه چې د اترا اداری د شکایت اوریدنی برخی کارمندانو په وخت او عاجل اجراتو او د مخابراتی شرکت په همکارۍ سره یوه اندازه کریدت بیرته دې هیوادوال ته په لاس ورغلل.

15/12/2021

تاریخ: ۱۴۰۰/۰۹/۲۴
یکی از شکایات عمده مشترکین مخابراتی، تماسهای فریبنده اشخاص فرصت طلب به هموطنان ما می باشد که به بهانه برنده شدن جوایز، از آنها تقاضای کردیت می نمایند. اداره اترا برای رسیدگی به این معضل که از سالهای قبل تا اکنون جریان دارد، به سهم خویش اقدامات عاجل و اجراآت قابل توجه نموده است اما متاسفانه تا اکنون از آن جلوگیری نگردیده است که برای جلوگیری از آن ایجاب قطعی می نماید تا دیگر ارگانهای ذیدخل حکومت در زمینه برخورد جدی و قاطع نمایند.
طی 20 روز کاری اخیر، 34 قضیه سرقت فوق الذکر به سمع شکایات اداره اترا ثبت گردیده است که مجموعا 241 هزار افغانی کردیت سرقت شده از 4 شرکت مخابراتی را احتوا می نماید. بالاثر اقدام فوری سمع شکایات اداره اترا و همکاری شرکتهای مخابراتی مربوطه، بیش از 150 هزار افغانی (نزدیک به 63%) کردیت های سرقت شده مسدود و دوباره به اشخاص متضرر انتقال گردیده است.
ویدیو ذیل صحبت های یک هموطن ما است که از این ناحیه متضرر گردیده و خوشبختانه با اجراآت به موقع کارمندان مربوطه اداره اترا و همکاری شرکت مخابراتی مربوطه قسمتی از کردیت سرقت شده وی دوباره به دست آمده است.

18/02/2021

03/02/2021

پاملرنه!
ګرانو هیوادوالو!
یو څوک ممکن تاسو سره د تلیفون له لاري اړیکه ونیسې، او په ډير لوی مهارت ځان تاسې ته د مخابراتې شرکتونو نماینده معرفې کړي. او په ډیر مهارت سره چې تاسې د موټر، موټر سایکل، د سروزرو سیټ، زرنج او داسې نورو قیمتې جایزو ګټونکي شوی یاستۍ، او د مبایل کارتونو لیګلو غوښتنه له تاسې څخه وکړي، تاسې باید په یاد ولرۍ چې د داسې غولوونکو خلکو ښکار نشۍ، هر وخت چې تاسې ته د مبایل له لاري داسې غولوونکې اړیکی راغلې نو د ځان د پوره ډاډ لپاره تاسې باید مربوطه شرکتونو د پیرودونکو د خدمتونو د څانګو استازو سره په ( روشن ۳۳۳، اتصالات ۸۸۸، ام ټي ان ۷۷۹، سلام ۷۴۴، افغان بیسیم ۱۵۲) شمیرو اړیکې ونیسۍ او یا (۹۹۹،۹۹۸، وټس اپ ۰۷۳۱۸۸۸۸۸۵) د اترا داری د شکایت اوریدنې څانګې سره اړیکه ونیسۍ.
ددې لپاره چې هیوادوال مو دداسې خلکو څخه په امن شې او زیان ورته ونه رسی مهربانې وکړۍ دا پیغام خپور کړۍ او نور ملګری او کورنۍ غړو ته مو معلومات ورکړۍ.
مننه

03/02/2021

متوجه سرقتهای تلفنی باشید

هموطنان عزیز!
ممکن است از شماره های شرکت های مخابراتی کسانی به شما تماس گرفته و با مهارت بسیار، خود را نماینده شرکت مخابراتی معرفی نمایند و به بهانه برنده شدن جوایز مختلف از قبیل سیت طلا، موتر، موترسایکل، زرنج و ... از شما تقاضای کردیت کارت نمایند.
لطفا فریب این گونه تماس های اغفال کننده را نخورید و در صورت دریافت چنین تماسهایی، جهت کسب اطمینان، به شماره های سه رقمی خدمات مشتریان شرکت مخابراتی مربوطه (روشن 333، اتصالات 888، ام تی ان 779، سلام 744، افغان بیسیم 152) و یا شماره های تماس سمع شکایات اداره اترا (999، 998، 0731888885) به تماس شوید.
جهت آگاهی هموطنان عزیز و جلوگیری از متضرر شدن شان، لطفا این پیام را نشر نموده و به دیگر دوستان و اعضای فامیل محترم تان اطلاع بدهید

تشکر

02/02/2021

پاملرنه!
که چرته د مخابراتې شرکتونو څخه کوم مشکل لرۍ نو د اړیکې لارې یې د پیرودونکو د څانګو استازو سره شریک او حل کړۍ.
په هغه وخت کې چې شرکت ستاسو ستونزه حل نکړه نو تاسی کولای شۍ چې د اترا ادارې د شکایاتو اوریدنې برخې ته شکایت وکړۍ.
ستاسو د ستونزو د ښه او زر حل لپاره مهربانې وکړۍ لاندې معلومات مو په پیغام کې زمونږ سره شریک کړۍ.
۱- د کوم مخابراتې شرکت څخه شکایت لرۍ؟
۲- ایا سیم کارت مو په خپل نوم ثبت دی؟
۳- ستاسو نوم او تخلص؟
۴-هغه شمیره مو چې مشکل لري ولیکۍ؟
۵- د شرکت څخه څه شکایت لرۍ؟
۶- ستاسو د اوسیدنې ځای( کلې، ولسوالي، ولایت) ولیکۍ؟
۷- ایا ددې مشکل په اړه مو د پیرودونکو د څانګو استازو سره اړیکه نیولې ؟
۸- که چرته مو اړیکه نیولې وي نو باید تاریخ او ساعت راته ولیکۍ؟
۹-کله مو چې شرکت سره اړیکه ونیوله نو هغوې څه اقدام وکړو؟
۱۰-که چرته د خپلې ستونزې په اړه مو که کوم ثبوت او اسناد لرۍ مونږ ته یې راولیګۍ؟
په هغه وخت کې مو چې د پیښې شوی ستونزی په اړه معلومات پوره او دقیق وو، نو مونږ یې د حل لپاره اړونده مخابراتې شرکت ته استوو.
ستاسو د ستونزي حل نه وروسته مونږ تاسو سره اړیکه نیسو او اطمنان درکوو.
مننه

26/01/2021

د مخابراتی او انټرنیټی شبکو د کاروونکو د پام وړ!
مخابراتی او انټرنیټی شرکتونه مکلف دي چې خپلو پیرودونکو ته د معلوماتو ورکولو او مشکلاتو له منځه وړلو لپاره پیرودونکو د خدموتو نو څانګې او کال سنټرونو فعاله شمیرې ولری.
د مخابراتی او انټرنیټی شبکو هر پیرودونکی حق لری چې خپل مشکلات د اړونده څانګو او یا د کال سنټر شمیرو له طریقه شریک او حل شي.
په هغه صورت کې چې مخابراتې او انټرنیټی شرکتونو د خپلو پیرودونکو مشکلاتو ته رسیدګې ونه کړه، نو پیرودونکې کولای شې چې خپل مشکلات د اترا اداري د شکایاتو اوریدنې برخې سره شریک کړي.
ګرانو هیواد والو تاسې کولای شۍ چې مونږ سره په لاندو لارو اړیکه ونیسي.
د ۹۹۹ او (۹۹۸ د زنانوو لپاره) وړیا شمیري
۰۷۳۱۸۸۸۸۸۵ او ۰۷۷۷۶۷۷۹۵۷ د وټس اپ شمیری،
زمونږ د همدې فیسبوک پاڼي له لاری،
د([email protected]) ایمیل له طریقه،
زمونږ ددې (https://www.complaints-atra.gov.af) انلاین ویپ پاڼې له لاری مو شکایتونه ثبت او تعقیب کړۍ،
او عریضی مو په مستقیمه ټوګه د اترا اداري د شکایاتو برخې ته وسپارۍ.
نوټ: ستاسو د شکایاتو د ښه او زر حل لپاره د خپلو مشکلاتو په هکله پوره او دقیق معلومات د اترا اداری د شکایاتو د برخي سره شریک کړۍ/ مننه

که چیرته د شکایت اړوند د ثبوت اسناد پر لاس لری نو مهربانی سره لاندی چک باکس غوره کړی او خپل اسناد او شواهد له موږ سره شریک کړی :